Предоставление выдачи выписки из домовой книги, справок и иных Предоставление выдачи выписки из домовой книги , справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проиживающим на территории Романовского сельского поселения

Описание услуги

Предоставление выдачи выписки из домовой книги , справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проиживающим на территории Романовского сельского поселения

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • Почтой
  • Через законного представителя
  • Лично

Способы получения результата:

  • Почтой
  • Через законного представителя
  • Лично
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    Категории получателей img


    Юридические лица


    Физические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Заявление гражданина Российской Федерации


    Основание для отказа:


    Выдача выписки из домовой книги , справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проиживающим на территории Романовского сельского поселения

    – недостоверность предоставленных сведений

    – документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям настоящего Административного регламента;


    Получение выписки из домовой книги , справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проиживающим на территории Романовского сельского поселения

    – недостоверность предоставленных сведений

    – документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям настоящего Административного регламента;


    Результат оказания услуги img

    Получение выписки  из домовой книги , справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проиживающим на территории Романовского сельского поселения

    Документы, необходимые для получения услуги img

    заявление (скачать шаблон)

    документ, удостоверяющий личность

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Выдача выписки из домовой книги , справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проиживающим на территории Романовского сельского поселения

    отказ в предоставлении услуги

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010001492563


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2016-04-14

    Порядок обжалования img

    Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;

    2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

     

    Нормативно-правовые акты img

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    1994-11-30 00:00:00

    Регистрационный номер: 51-ФЗ

    Гражданский кодекс Российской Федерации.docx

    Конституция Российской Федерации

    1993-12-12 00:00:00

    Регистрационный номер: -

    Конституция Российской Федерации.docx

    Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации

    2003-10-05 00:00:00

    Регистрационный номер: 131-ФЗ

    131-ФЗ.docx

    Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление выдачи выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проживающим на территории поселения Романовского сельского поселения»

    2014-09-22 00:00:00

    Регистрационный номер: 26

    Постановление № 26 от 22.09.2014.doc

    О личном подсобном хозяйстве

    2003-07-07 00:00:00

    Регистрационный номер: 112-ФЗ

    112-ФЗ О личном подсобном хозяйстве.docx

    Устав Романовского сельского поселения

    2014-10-03 00:00:00

    Регистрационный номер: Ru345233102014001

    Устав Романовского с.п..doc

    Административный регламент img

    Утвержден

                                                                                               Постановлением администрации

                                                                                               Романовского  сельского поселения

                                                                                               от 22.09.2014 № 26

                                                                                               (в редакции от 05.11.2014 № 35, от

                                                                                               27.112015 № 73)

                           

                                                                                                                  

     

    Административный регламент

    предоставления муниципальной услуги

    «Предоставление выдачи выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проживающим на территории поселения  Романовского сельского поселения»

     

    I. Общие положения

    1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление выдачи выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства  проживающим на территории поселения  Романовского сельского поселения» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества и эффективности исполнения вышеуказанной муниципальной услуги, организации общедоступных процедур, создания условий и формирования правил для потенциальных участников, возникающих при предоставлении муниципальных услуг (далее - заявители), и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

    Настоящий Административный регламент распространяется на отношения, возникающие при предоставлении муниципальной услуги на территории Романовского сельского поселения.

    1.2. Муниципальная услуга предоставляется администрацией Романовского сельского поселения осуществляющим полномочия в пределах и в порядке, установленном действующим законодательством.

    1.3. Заявителями, имеющими право на предоставление муниципальной услуги, являются физические и юридические лица, желающие получить  выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проживающим на территории поселения.

    1.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги является открытой, общедоступной и может быть получена:

    -  при непосредственном посещении администрации Романовского сельского поселения;

    -  с использованием средств телефонной связи;

    - с использованием почтовой связи;

     - с использованием информационных ресурсов сети Интернет;

    Прием заявителей осуществляется сотрудниками администрации Романовского сельского поселения в соответствии с утвержденным  графиком.

    Дни и время приема граждан:

    Понедельник:

    8.00 – 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

    Вторник:

    8.00 – 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

    Среда:

    8.00 – 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

    Четверг:

    8.00 – 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

    Пятница:

    8.00 – 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

    Суббота:

    Выходной день

    Воскресенье:

    Выходной день

     

    Справочные телефоны отдела, по которым можно получить информацию о предоставлении муниципальной услуги: тел. 8 (84456) 5-61-10

    Адрес администрации Романовского сельского поселения: 403655 с.Романовка  ул. Набережная №79  Ольховского района Волгоградской области.

    Адрес электронной почты сайта администрации Романовского сельского поселения: 

    admrom@yandex.ru

    Консультации  (справки)  по   вопросам  предоставления  муниципальной  услуги предоставляются специалистами Романовского сельского поселения, исполняющими муниципальную услугу.

    Консультации предоставляются по следующим вопросам:

    - перечень    документов,    необходимых    для    получения    муниципальной    услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

    - время приема и выдачи документов;

    - сроки предоставления муниципальной услуги.

    Консультации предоставляются при личном обращении или по телефону.

    При ответе на телефонные звонки специалист сельского поселения, осуществляющий
    прием и консультирование, сняв трубку, должен представиться, назвав: должность, фамилию, имя, отчество. Во время разговора произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми.

    Специалист сельского поселения, осуществляющий прием и консультирование, обязан относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

    Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя. Должностные лица готовят разъяснения в пределах установленной им компетенции.

    Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц администрации Романовского сельского поселения в досудебном (внесудебном) порядке. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) на имя главы администрации Романовского сельского поселения. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.

     

    II. Стандарт предоставления муниципальных услуг

       2.1.Наименование муниципальной услуги: «Предоставление выдачи выписок из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проживающим на территории Романовского сельского поселения»

      2.2.Муниципальная услуга предоставляется администрацией Романовского сельского поселения

      2.3. Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются:      

    - Выдача выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, проживающим на территории сельского поселения;

    - отказ в рассмотрении заявления по существу.

    Процедура   предоставления   муниципальных  услуг   завершается    путем    получения заявителем:

       - выдача документов и справок запрашиваемых заявителем;

               - письменный отказ о рассмотрении заявления по существу.

    Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном информировании не может превышать 30 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде,  либо  назначить  другое  удобное  для  заинтересованных лиц (заявителей)  время  для консультирования.

    Максимальное время ожидания в очереди при получении документов не должно превышать 15 минут.

    При ответах на телефонные звонки время разговора не должно превышать 10 минут.

    Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение трех рабочих дней.

      2.4. Предоставление муниципальной услуги «Выдача выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, проживающим на территории Романовского сельского поселения» осуществляется в соответствии с:

               -   Конституция Российской Федерации;

                - Гражданский кодекс Российской Федерации;

    - Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

    - Федеральным законом от 07 июля 2003 года № 112- ФЗ «О личном подсобном хозяйстве»;

    - Другими действующими в данной сфере нормативными актами и настоящим административным регламентом. 

      2.5. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги являются следующие случаи:

        - наличие в представленных документах исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.

      2.6. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются следующие случаи:

    - документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям настоящего Административного регламента;

    - недостоверность предоставленных сведений;

      2.7. Муниципальная услуга «Предоставление выдачи выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проживающим на территории поселения   Романовского сельского поселения» оказывается бесплатно.

      2.8.В администрации Романовского сельского поселения  ведется прием специалистами для непосредственного взаимодействия с заявителями.

    Прием всего комплекта документов, необходимых для выдачи выписок из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проживающим на территории поселения Романовского сельского поселения количество одновременно работающих специалистов для приема и выдачи документов (информации) должно обеспечивать выполнение требований к отсутствию ожидания в очереди.

    Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, а также печатающим устройством.

    Руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, обеспечиваются условия для беспрепятственного доступа инвалидов в здание, в котором оказывается услуга, и получения услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами, включая:

    - возможность беспрепятственного входа в помещения и выхода из них;

    - содействие со стороны должностных лиц учреждения, при необходимости, инвалиду при входе в объект и выходе из него;

    - оборудование на прилегающих к зданию территориях мест для парковки автотранспортных средств инвалидов;

    - возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в учреждение, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью персонала учреждения;

    - возможность самостоятельного передвижения по объекту в целях доступа к месту предоставления услуги, а также с помощью должностных лиц, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменной кресла-коляски;

    - сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории учреждения;

    - проведение инструктажа должностных лиц, осуществляющих первичный контакт с получателями услуги, по вопросам работы с инвалидами;

    - размещение носителей информации о порядке предоставления услуги инвалидам с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе, при необходимости, дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне;

    - обеспечение допуска на объект собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

    - оказание должностными лицами инвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления и получения услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов, ознакомлением инвалидов с размещением кабинетов, последовательностью действий, необходимых для получения услуги;

    - обеспечение допуска сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком;

    - обеспечение условий доступности для инвалидов по зрению официального сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

    - предоставление инвалидам возможности получения государственной услуги в электронном виде с учетом ограничений их жизнедеятельности;

    - предоставление, при необходимости, услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме;

    - оказание должностными лицами учреждения иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

     

      2. 9. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

    1)    открытость деятельности органа, предоставляющего муниципальную услугу;

    2)    доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья;

    3)    возможность получения муниципальной услуги в электронной форме, а так же в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

    Качество предоставления муниципальной услуги определяется:

    1) получением муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальных услуг;

    2) получением полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;

    3) получением муниципальной  услуги в электронной форме, а так же в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

    2.10. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме:

           Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется путем использования  сети Интернет, через электронную почту, либо с использованием личного кабинета  Портала государственных и муниципальных услуг.

    -Адрес Регионального портала Волгоградской области «Государственные услуги органов исполнительной власти Волгоградской области»:

    http://www.volganet.ru

    -Адрес Портала государственных и муниципальных услуг: http://www.gosuslugi.ru (далее-Портал).

     - Адрес электронной почты сайта муниципальных услуг Администрации Романовского сельского поселения admrom@yandex.ru

     

    В случае подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги по электронной почте, срок направления на регистрацию заявления не может превышать 3 рабочих дня с момента его поступления на адрес электронной почты администрации Романовского сельского поселения. При этом специалист сельского поселения  направляет на регистрацию распечатанный вариант заявления и прилагающихся к нему документов.

    Получив заявку и проверив приложенные к ней документы, специалист  отправляет на электронный адрес заявителя письмо с уведомлением о прочтении его заявки.

    В случае если к заявке приложен неполный перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо имеются основания для отказа в ее предоставлении, специалист  направляет заявителю электронное письмо с рекомендацией предоставить недостающие документы либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.

                 Предоставление муниципальной услуги откладывается на срок, необходимый для предоставления заявителем недостающих документов, но не более чем на 30 дней. В случае непредставления дополнительных документов в указанный срок, заявителю направляется электронное письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

     

    Формы и вид обращения заявителя

    Наименование документа

    Необходимость предоставления, в следующих случаях

    При очной форме предоставления услуги

    При заочной форме предоставления услуги

    Бумажный вид

    Электронный вид

    Бумажный вид

    Бумажно-электронный вид

    Электронный вид

    Вид документа

    Кол - во

    Вид документа

    Вид документа

    Кол - во

    Вид документа

    Вид документа

    1.       

    заявление о предоставлении документированной информации

     

    оригинал

    1

    -

    оригинал

    1

    1. скан-копия документа, сформированного в бумажном виде

    2. факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде

    электронный документ, заверенный ЭП заявителя

    2.       

    документ, удостоверяющий личность получателя услуги

     

    оригинал предъявляется при обращении

    -

    УЭК*

    копия

    1

    1. скан-копия документа, сформированного в бумажном виде

    2. факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде

    УЭК

    *УЭК- универсальная электронная карта гражданина

    *ЭП- электронная подпись

     

     

     

     

     

    Форма (способ) получения документа, подтверждающего результат предоставления муниципальной услуги:

    Наименование документа, подтверждающего результат предоставления услуги (выполнения административной процедуры)

    Форма (способ) получения документа, подтверждающего результат услуги

    Информирование о результате выполнения административной процедуры (предоставления услуги)

    Очная форма

    Заочная форма

    бумажный вид

    бумажно-электронный вид

    электронный вид

    бумажный вид

    бумажно-электронный вид

    электронный вид

    1

    Документ, содержащий отказ в предоставлении документированной информации

    Документ, заверенный рукописной подписью главы администрации

    -

    -

    Документ, заверенный рукописной подписью  главы администрации  Для отправки заказным письмом по почте

    1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде, заверенная ЭП главы администрации

    2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде

    Документ, заверенный ЭП главы администрации

    Информация о результате оказания услуги может быть сообщена по телефону, направлена на адрес электронной почты, указанный получателем услуги

    2

    Документ, содержащий запрашиваемую информацию

    Документ, заверенный рукописной подписью главы администрации

    -

    -

    Документ, заверенный рукописной подписью главы администрации

    Для отправки заказным письмом по почте

    1. Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде, заверенная ЭП главы администрации

    2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде

    Документ, заверенный ЭП главы администрации

    Информация о результате оказания услуги может быть сообщена по телефону, направлена на адрес электронной почты, указанный получателем услуги

     

     

     

     

     

     

    III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур.

     

    3.1. Состав административных процедур

    3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

      1) консультация по вопросам предоставления муниципальной  услуги;

      2) прием заявления и документов для предоставления муниципальной услуги, регистрация входящих документов;

             3) рассмотрение документов, установление отсутствия оснований для отказа или приостановления в рассмотрении заявления;          

             4) отказ в рассмотрении заявления по существу;

             5) информирование заявителей о ходе предоставления муниципальной услуги.

     

    3.2. Прием и регистрация заявлений и документов

    3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное
    обращение заявителя (физического или юридического лица), его представителя с комплектом документов для предоставления выдачи выписок из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства проживающим на территории Романовского сельского поселения либо получение заявления со всеми необходимыми документами по почте.

    Заявление поступает к  специалистам администрации Романовского сельского поселения, ответственным за прием и регистрацию входящих документов.

    3.2.2. Специалист, ответственный за прием документов:

    - устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя.

             - проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя заявителя действовать от имени физического лица.

    3.2.3. Получение документов от заинтересованных лиц фиксируется уполномоченным лицом путем выполнения регистрационной записи в книге учета входящих документов.

             3.2.4. Срок исполнения указанной административной процедуры – 3 рабочих дня.

             3.2.5. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, специалист ответственный за рассмотрение  документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для приема заявления о выдаче того или иного документа объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

            

                   IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

    4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан и юридических лиц, обратившихся за получением муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан и юридических лиц, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов.

    4.2. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются специалисты   .

    4.3. Деятельность комиссии осуществляется  в соответствии с планом проведения проверки.

    4.4. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается членами комиссии и утверждается главой администрации  Романовского сельского поселения.

     

    Глава 5   Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего

     

     Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего

    Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;

    2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

     

     Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

    1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    3. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации устанавливается Правительством Российской Федерации.

    3.1. В случае, если федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, или органов, предоставляющих муниципальные услуги, либо государственных или муниципальных служащих, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб, нормы статьи 11.1 настоящего Федерального закона и настоящей статьи не применяются.

    4. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

    5. Жалоба должна содержать:

    1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, либо в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

    7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

    1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

    2) отказывает в удовлетворении жалобы.

    8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 настоящей статьи, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    10. Положения настоящего Федерального закона, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных и муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

     

     Информационная система досудебного (внесудебного) обжалования

    В Российской Федерации создается федеральная информационная система досудебного (внесудебного) обжалования, которая является федеральной государственной информационной системой. Создание и функционирование федеральной информационной системы досудебного (внесудебного) обжалования регулируются федеральными законами и правовыми актами Правительства Российской Федерации

     

     

     

    Административные процедуры img