Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки

Описание услуги

Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • Лично
  • Через законного представителя
  • Почтой
  • По телефону
  • По e-mail

Способы получения результата:

  • Лично
  • Через законного представителя
  • Почтой
  • По телефону
  • По e-mail
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    30 мин.


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    20 мин.


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    15 мин.

    Категории получателей img


    Физические лица


    Юридические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    основанием для начала процедуры является личное обращение заявителя.


    Основание для отказа:


    Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки

    – наличие задолженности

    – факты нарушения Правил пользования библиотекой, повлекшие за собой утерю, либо порчу документов библиотечного фонда

    – отсутствие документа, удостоверяющих личность, и дающих право на получение муниципальной услуги (для детей до 14 лет – отсутствия документа, удостоверяющих личность одного из родителей или законных представителей ребенка)

    – обращение в дни и часы, когда учреждение закрыто для посещения


    Получение библиотечного, библиографического и информационного обслуживания

    – наличие задолженности

    – факты нарушения Правил пользования библиотекой, повлекшие за собой утерю, либо порчу документов библиотечного фонда

    – отсутствие документа, удостоверяющих личность, и дающих право на получение муниципальной услуги (для детей до 14 лет – отсутствия документа, удостоверяющих личность одного из родителей или законных представителей ребенка)

    – обращение в дни и часы, когда учреждение закрыто для посещения


    Результат оказания услуги img

    Результатом предоставления муниципальной услуги является удовлетворение информационных потребностей пользователя и содействие в получении наиболее полного объема необходимой информации.

    Документы, необходимые для получения услуги img

    паспорт

    военный билет

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки

    читательский формуляр

    отказ в предоставлении услуги

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010001527466


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2020-03-03

    Порядок обжалования img

    Право на обжалование действия (бездействия) и решений должностных лиц, имеющих отношение к оказанию услуги МУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева» имеют заявители муниципальной услуги.

    Нормативно-правовые акты img

    Конституция Российской Федерации

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    Основы законодательства Российской Федерации о культуре

    Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации

    Об информации и информационных технологиях и о защите информации

    Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно — досуговых учреждений)

    Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления

    О библиотечном деле

    2008-05-13 00:00:00

    Регистрационный номер: 1686-ОД

    Закон Волгоградской области от 13 мая 2008 г. N 1686-ОД 'О б.rtf

    Порядок учёта документов, входящих в состав библиотечного фонда

    Устав муниципального казённого учреждения культуры «Даниловская районная библиотека им. Д.Л. Мордовцева» муниципального образования-Даниловский муниципальный район Волгоградской области

    2014-10-14 00:00:00

    Регистрационный номер: 91-п

    УСТАВ библиотеки.doc

    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»

    2015-12-23 00:00:00

    Регистрационный номер: 109-п

    109-п библиотека.doc

    О внесении изменений в постановление Администрации Даниловского муниципального района от 23.12.2015 г. № 109-п «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»

    2016-06-01 00:00:00

    Регистрационный номер: 52-п

    изменения в 109-п .docx

    Устав Муниципального казённого учреждения культуры «Даниловская районная библиотека им. Д.Л. Мордовцева» муниципального образования-Даниловский муниципальный район Волгоградской области

    2014-10-14 00:00:00

    Регистрационный номер: 91-п

    УСТАВ библиотеки.odt

    Правила пользования библиотеками Муниципального казённого учреждения культуры «ДРБ им. Д.Л.Мордовцева» муниципального образования-Даниловский муниципальный район Волгоградской области

    2015-01-15 00:00:00

    Регистрационный номер: -

    правила пользования библиотекой.doc

    О комиссии Администрации Даниловского муниципального р-на Волгоградской области по координации деятельности в сфере формирования доступной среды жизнедеятельности для инвалидов и других маломобильных групп населения

    2015-05-19 00:00:00

    Регистрационный номер: 31-п

    Межвед. комиссия Доступная среда.doc

    Административный регламент img

    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»

    УТВЕРЖДЕН

     

                                                                          Постановлением администрации

     Даниловкого муниципального района

     

     от 23.12.2015109-п

     

    АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

    предоставления муниципальной услуги

    «Осуществление  библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки» 

     

    Раздел 1. Общие положения

    1.1. Предмет регулирования административного регламента

    1.1.1.Административный регламент (далее – регламент) предоставления муниципальной услуги в сфере культуры «Осуществление  библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»  (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества, доступности муниципальной услуги и создания комфортных условий для заявителей.

    1.1.2.Регламент определяет сроки и последовательность действий при организации библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки.

    Предоставление муниципальной услуги обеспечивает доступ населения муниципального  образования – Даниловский муниципальный  район к  информационным  ресурсам  муниципальных  библиотек, оказанию консультационной помощи в поиске и выборе источников информации, выдаче во временное пользование документов из библиотечных фондов.

    1.2. Основные понятия, используемые в административном регламенте.

    В настоящем регламенте используются следующие понятия:

    Абонемент – форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;

    Административное действие — предусмотренное настоящим                  Регламентом действие должностного лица в рамках предоставления                 муниципальной услуги.

    Административный регламент — нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.

    Библиотека — информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;

    Библиотекарь – штатный сотрудник библиотеки;

    Библиотека- филиал – структурное подразделение МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева»;

    Библиотечный каталог – совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки (информационного центра);

    Документ – материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный  для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;

    Должностное лицо – лицо, выполняющее административные действия в рамках предоставления муниципальной услуги.

    Межбиблиотечный абонемент (МБА) – абонемент, основанный на использовании документов других библиотек при их отсутствии в данном фонде;

    Муниципальная услуга – предоставление возможности   физическим и юридическим лицам на получение документов и информации в порядке, установленном действующим законодательством.

    Муниципальное казённое учреждение культуры «Даниловская районная библиотека им. Д.Л. Мордовцева» – единое библиотечное учреждение, функционирующее на основе единого  административного и методического руководства, единого книжного фонда.

    Общедоступная библиотека – библиотека, которая предоставляет           возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии;

    Пользователь библиотеки –физическое или юридическое лицо,      пользующееся услугами библиотеки;

    Читальный зал –структурное подразделение библиотеки, предоставляющее документы для использования в его пределах.

    Читательский формуляр – документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и  возвращенных им документов.

    1.3. Описание заявителей

    В качестве заявителей на предоставление муниципальной услуги выступают физические и юридические лица без ограничения.

    1.4.  Порядок информирования о правилах предоставления

    муниципальной услуги.

    1.4.1. Непосредственное предоставление  муниципальной   услуги  осуществляет  Муниципальное казённое учреждение культуры «Даниловская районная библиотека им. Д.Л. Мордовцева» муниципального образования-Даниловский муниципальный район Волгоградской  области (далее – МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева») и библиотеки-филиалы (Приложение 1).

    Местонахождение, график работы, справочные телефоны, электронный адрес Муниципального казённогоучреждения культуры «Даниловская районная библиотека им. Д.Л. Мордовцева» муниципального образования-Даниловский муниципальный район Волгоградской  области:

    Наименование

    Адрес местонахождения

    График работы

    Муниципальное казённое учреждение культуры «Даниловская районная библиотека им. Д.Л. Мордовцева» муниципального образования-Даниловский муниципальный район  Волгоградской области»

    403371

    Волгоградская область

    Даниловский район

    р.п. Даниловка,ул. Федорцова, д.22

    т/факс (84461)5-36--79

    e-mail: muk/drb@yandex.ru

    с 09.00 ч. до 18.00 час.

    с перерывом на обед,

     с 12.00-13.00

    выходной суббота

    (84461) 5-36-79

    1.4.2. Информация о месте нахождения, контактных телефонах и адреса детской библиотеки-филиала (структурное подразделение МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева»), график работы филиала детской библиотеки-библиотеки содержится в приложении №1. Обязательным условием работы  библиотек является проведение санитарного дня в последний день каждого  месяца.

    1.4.3.   Информацию об оказании  услуги пользователи  могут получить:

    —  посредством личного обращения непосредственно в МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева»;

    — с использованием средств телефонной связи;

    — посредством письменного обращения по почте, по электронным каналам связи;

    -на информационных стендах, размещаемых в помещениях муниципальных  библиотек;

    — посредством размещения рекламы в средствах массовой информации;

    1.4.4.Порядок, форма и место размещения информации.

    Информация об оказываемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении библиотеки. Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки, размещается при входе в здание библиотеки.

    Информация на информационных стендах в помещениях библиотек МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева» должна быть расположена последовательно, логично и должна содержать следующую информацию:

    —       текст настоящего регламента;

    —       блок-схему, наглядно отображающую алгоритм прохождения административных

    процедур (приложение № 4);

    —       график (режим) работы библиотеки (приложение №1);

    —       правила пользования библиотекой;

    —       устав библиотеки;

    —       положение о библиотеке.

    Раздел 2.  Стандарт предоставления муниципальной услуги

    2.1. Наименование муниципальной услуги.

    «Осуществление  библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки».

    2.2. Наименование органа местного самоуправления, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу.

    Предоставление  муниципальной   услуги  осуществляет  Муниципальное казённое  учреждение культуры «Даниловская районная библиотека им. Д.Л. Мордовцева» муниципального образования-Даниловский муниципальный  район Волгоградской области и библиотеки-филиалы (Приложение 1).

    2.3. Результат предоставления  муниципальной услуги.

    Результатом предоставления муниципальной услуги является удовлетворение информационных потребностей пользователя и содействие в получении наиболее полного объема необходимой информации.

    2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

    2.4.1. Услуга предоставляется в течение всего календарного года на основании Устава и планов деятельности МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева». Услуга предоставляется с момента записи пользователя  в библиотеку.

    2.4.2. Срок предоставления услуги в библиотеке, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 30 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление услуги, соответствующего обращения от пользователя, оформленного в  соответствии с требованиями настоящего регламента.

    2.4.3 Срок регистрации запроса заявителя — запись пользователя в библиотеку, оформление читательского формуляра пользователя  производится сразу после поступления запроса.

    2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

    Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

    Конституция Российской Федерации

    Гражданский кодекс Российской Федерации Закон Российской Федерации от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»

    Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

    Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации и информационных технологиях и о защите информации»

    Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2008 г. № 32 «Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно — досуговых учреждений)»;

    Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

    Закон Волгоградской области от 13.05.2008 г. № 1686-ОД «О библиотечном деле»;

    Приказ Мникультуры от 14.05.2013 г. №28390 «Порядок учёта документов, входящих в состав библиотечного фонда»;

    Устав Муниципального казённого учреждения культуры «Даниловская районная  библиотека им. Д.Л. Мордовцева» муниципального образования-Даниловский муниципальный район Волгоградской области;

    Правила пользования библиотеками Муниципального казённого учреждения культуры «ДРБ им. Д.Л.Мордовцева» муниципального образования-Даниловский муниципальный район Волгоградской области;

    Административный регламент Муниципального казённого учреждения культуры «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева» муниципального образования-Даниловский муниципальный район Волгоградской области по предоставлению муниципальной услуги «Осуществление  библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»;

    Постановление администрации Даниловского муниципального района от 19.05.2015 г. № 31-п «О комиссии Администрации Даниловского муниципального р-на Волгоградской области по координации деятельности в сфере формирования доступной среды жизнедеятельности для инвалидов и других маломобильных групп населения»

    Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Волгоградской  области, Даниловского муниципального района.

    2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления   муниципальной услуги.

    Граждане становятся пользователями муниципальной библиотеки при ее     посещении после предъявления документов, удостоверяющих их личность, а именно паспорт, военный билет или иной официальный документ.

    За несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители.

    На основе предоставленных документов работник МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева» заполняет читательский формуляр (Приложение 2).

    При повторном обращении пользователи муниципальной услуги документы не предоставляют.

    2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

    В приеме документов,   необходимых    для  предоставления   услуги    может   быть отказано по следующим основаниям:

    — отсутствие данного вида  услуги в перечне  муниципальных   услуг;

    — нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее);

    2.8.   Исчерпывающий  перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:                                — отсутствие документа, удостоверяющих личность, и дающих право на получение муниципальной услуги (для детей до 14 лет – отсутствия документа, удостоверяющих личность одного из родителей или законных представителей ребенка);

    — факты нарушения Правил пользования библиотекой, повлекшие за собой утерю, либо порчу документов библиотечного фонда;

    — наличие задолженности;

    — обращение в дни и часы, когда учреждение закрыто для посещения.

    2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.

    2.9.1.  Муниципальная    услуга      населению   Даниловского района    производится   бесплатно.
    2.10.  Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.

    Ожидание пользователем в очереди при подаче запроса не должно превышать 30 минут.

    2.11. Срок регистрации запроса.

    Запись пользователя в библиотеку, оформление читательского формуляра пользователя  производится сразу после поступления запроса.

    2.12.  Требования к помещениям, в которых предоставляется

    муниципальная услуга.

    2.12.1. Требования к размещению учреждения для предоставления  услуги.

    Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение библиотек, должно осуществляться с учетом пешеходной доступности.

    2.12.2. Здания, в которых расположены библиотеки МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева», непосредственно участвующие в предоставлении муниципальной услуги, должны соответствовать всем требованиям к обеспечению безопасности труда.

    2.12.3. Требования к местам для ожидания.

    Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

    Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов   могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками).

    Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

    2.12.4. Требования к оформлению входа в здание.

    Здание (строение), в котором расположена  библиотека, должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о библиотеке, осуществляющей предоставление услуги:

    — наименование;

    — место нахождения;

    — режим работы.

    2.13.       Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

    2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

    1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

    2)  обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

    3) обеспечение возможности направления запроса по электронной почте muk.drb@yandex.ru;

    4) пользователи, удаленные от библиотеки населенных пунктов в зоне обслуживания библиотеки, а также пользователи, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста или болезни, имеют право на получение документов из библиотечных фондов через внестационарные формы обслуживания.

    2.13.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

    1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

    2)  культура обслуживания (вежливость, эстетичность);

    3) отсутствие поданных в установленном  порядке  жалоб  на  действия (бездействие) должностных лиц,  осуществленные   в ходе    предоставления   муниципальной  услуги.

    2.13.3. Индикаторы результативности и качества предоставления  Услуги:


    п/п

    Индикаторы качества муниципальной услуги

    Значение индикатора

    1.

    Охват населения библиотечным обслуживанием (с учетом сети муниципальных  библиотек района)

    Более 50 %

    2.

    Документовыдача

    не менее 37 560 в год

    3.

    Книгообеспеченность

    10 книг (документа) на одного жителя

    4.

    Уровень укомплектованности кадрами
    в соответствии со штатным расписанием

    100 %

    5.

    Уровень профессиональной квалификации кадров со специальной подготовкой, оказывающих Услугу

     90 %

    6.

    Количество информационных сообщений о деятельности учреждения, размещение в СМИ

    -не менее 1 р. в два месяца;

    -освещение в прессе значимого мероприятия

    7.

    Процент отказов в оказании Услуг

    не более 10%.

    8.

    Количество обоснованных жалоб пользователей, поступивших в виде писем по почте, по электронной почте, записи в Книге отзывов и предложений

    абсолютная величина

    Раздел 3.  Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

    3.1. Общие положения

    3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

    —  регистрацию (перерегистрацию) заявителей;

    — справочно-библиографическое и информационное обслуживание, в том числе: предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных;

    — обслуживание пользователей в библиотеках, включая предоставление доступа к документам,  хранящимся в библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

    3.1.2. БЛОК-СХЕМА административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги «Осуществление  библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки» указана в приложении № 4.

    3.2. Регистрация (перерегистрация) заявителей;

    3.2.1.          Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия по регистрации (перерегистрации) заявителей является личное обращение заявителя.

    3.2.2.          Регистрация заявителя в библиотеке осуществляется библиотекарем при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность,  заполнения читательского формуляра. Библиотекарь осуществляет ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотекой, после чего заявитель подтверждает свое согласие с Правилами своей подписью на лицевой стороне читательского формуляра. В случае несогласия заявителя с Правилами библиотекарь отказывает в регистрации в устной форме.

    3.2.3. При перерегистрации заявителя библиотекарь осуществляет поиск и внесение изменений в читательский формуляр пользователя  (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации).

    3.2.4. Время ожидания заявителем при регистрации не должно превышать двадцати минут, перерегистрации – десяти минут.

    3.2.5.Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги- специалист соответствующего подразделения.

    3.3. Справочно-библиографическое и информационное обслуживание, в том числе: предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

    3.3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия по справочно-библиографическому и информационному обслуживанию является получение библиотекарем запроса  пользователя в устной или письменной форме на выдачу требуемого документа.

    3.3.2. Пользователь осуществляет библиографический поиск документа самостоятельно или с помощью библиотекаря.

    При самостоятельном тематическом и/или адресно-библиографическом поиске пользователь имеет свободный доступ к справочно-библиографическому аппарату библиотеки.

    При поиске с помощью библиотекаря заявитель обращается с библиографическим запросом в устной или письменной форме. Библиотекарь при необходимости уточняет тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типов, видов и хронологических рамок запроса и:

    — при выполнении тематической справки осуществляет поиск и отбор документов,

    составление библиографического описания;

    — при выполнении адресно-библиографической справки  устанавливает наличие или

    место нахождения документа или его части в фонде библиотеки.

    При отсутствии документа в едином фонде МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева» и с согласия пользователя может быть сделан заказ документа по межбиблиотечному абонементу (далее – МБА) или с помощью электронной доставки документа (далее – ЭДД).

    3.3.3. Результатом действий специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги является предоставление информации в согласованные с ним сроки.

    3.3.4. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги- специалист соответствующего подразделения.

    3.4. Обслуживание пользователей в библиотеках, включая предоставление доступа к документам, хранящимся в библиотеках

    3.4.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения административной процедуры по обслуживанию пользователей в читальном зале и на абонементе является обращение пользователя.

    3.4.2. При первичном обращении заявителя оформляется читательский формуляр. Время ожидания заявителем при оформлении формуляра не должно превышать 20 минут.

    После библиографического поиска документа пользователь обращается к библиотекарю с устным или письменным запросом. Библиотекарь осуществляет поиск документа; при выдаче документа проводит проверку наличия страниц, производит запись на книжном формуляре (в читальном зале) либо читательском формуляре (на абонементе).

    Пользователь должен расписаться за каждый полученный документ в читательском формуляре. При возврате документов роспись читателя в его присутствии погашается подписью библиотекаря. Дошкольники и учащиеся по третий класс включительно за полученные издания не расписываются.

    Ожидание пользователем при поиске и выдаче документа не должно превышать пяти минут.

    В читальном зале число выдаваемых изданий не ограничено.

    На абонементе пользователь имеет право получить не более пяти документов на дом сроком до 30 дней (взрослым) и до 15 дней (детям до 14 лет) за одно посещение. Пользователь может продлить срок пользования документом при личном посещении или по телефону не более двух раз подряд в случае отсутствия спроса со стороны других пользователей абонемента. Если на данный документ имеется спрос, библиотека имеет право на ограничение срока пользования.

    Пользователь бесплатно получает консультативную помощь в поиске и             выборе книг, полную  информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования,  конкретную информацию.

    3.4.3. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги- специалист соответствующего подразделения.

    Раздел 4.  Формы контроля за исполнением

    административного регламента

    4.1 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами

    4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги  осуществляется  директором МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева».

    4.1.2. Специалист, ответственный за предоставленную муниципальную услугу, несет персональную ответственность.

    4.1.3. Контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева» положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Волгоградской области и Даниловского района.

    4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги

    4.2.1. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева») и внеплановыми. Плановые проверки проводятся не реже чем один раз в три года. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также проводится по конкретному обращению заявителя.

    4.2.2. По результатам проведенных проверок, в случае выявления  нарушений прав потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    4.2.3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей,  содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников.

    Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется  администрацией  муниципального образования- Даниловский муниципальный район Волгоградской области и проводится по мере поступления жалоб.

    4.3. Ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

    4.3.1. Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги несут персональную ответственность за предоставление муниципальной услуги.

    4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях, утверждаемых директором МКУК «ДРБ им. Д.Л. Мордовцева».

    4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

    4.4.1. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте.

    4.4.2. Граждане, их объединения и организации вправе направить письменное обращение в адрес администрации муниципального образования-Даниловский муниципальный район,  с просьбой о проведении проверки за соблюдением и исполнением положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества  предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.

    В тридцатидневный срок с момента поступления обращения от граждан, их объединений или организаций, обратившихся направляется по почте информация о результатах проведенной проверки.

    Вставьте текст регламента из буфера обмена

    Административные процедуры img

    Регистрация (перерегистрация) заявителей

    Основания для начала:

    Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия по регистрации (перерегистрации) заявителей является личное обращение заявителя.

    Порядок передачи результата оказания:

    Регистрация заявителя в библиотеке осуществляется библиотекарем при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность,  заполнения читательского формуляра. Библиотекарь осуществляет ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотекой, после чего заявитель подтверждает свое согласие с Правилами своей подписью на лицевой стороне читательского формуляра. В случае несогласия заявителя с Правилами библиотекарь отказывает в регистрации в устной форме.

    Результат:

    регистрация или перерегистрация заявителя

    Справочно-библиографическое и информационное обслуживание, в том числе: предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

    Основания для начала:

    Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия по справочно-библиографическому и информационному обслуживанию является получение библиотекарем запроса  пользователя в устной или письменной форме на выдачу требуемого документа.

    Порядок передачи результата оказания:

    При самостоятельном тематическом и/или адресно-библиографическом поиске пользователь имеет свободный доступ к справочно-библиографическому аппарату библиотеки.

    При поиске с помощью библиотекаря заявитель обращается с библиографическим запросом в устной или письменной форме. Библиотекарь при необходимости уточняет тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типов, видов и хронологических рамок запроса и:

    — при выполнении тематической справки осуществляет поиск и отбор документов,

    составление библиографического описания;

    — при выполнении адресно-библиографической справки  устанавливает наличие или

    место нахождения документа или его части в фонде библиотеки.

    Результат:

    Результатом действий специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги является предоставление информации в согласованные с ним сроки.

    Обслуживание пользователей в библиотеках, включая предоставление доступа к документам, хранящимся в библиотеках

    Основания для начала:

    Юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения административной процедуры по обслуживанию пользователей в читальном зале и на абонементе является обращение пользователя.

    Порядок передачи результата оказания:

    После библиографического поиска документа пользователь обращается к библиотекарю с устным или письменным запросом. Библиотекарь осуществляет поиск документа; при выдаче документа проводит проверку наличия страниц, производит запись на книжном формуляре (в читальном зале) либо читательском формуляре (на абонементе).

    Пользователь должен расписаться за каждый полученный документ в читательском формуляре. При возврате документов роспись читателя в его присутствии погашается подписью библиотекаря. Дошкольники и учащиеся по третий класс включительно за полученные издания не расписываются.

    Результат:

    Пользователь бесплатно получает консультативную помощь в поиске и             выборе книг, полную  информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования,  конкретную информацию.