Консультация по вопросам защиты прав потребителей

Описание услуги

Консультация по вопросам защиты прав потребителей

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • Лично
  • Почтой
  • По телефону
  • По e-mail

Способы получения результата:

  • Лично
  • Почтой
  • По телефону
  • По e-mail
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    30 календ.дн.


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    1 раб.дн


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    15 мин.

    Категории получателей img


    Физические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Заявление об оказании услуги по вопросам прав потребителей.


    Основание для отказа:


    Консультирование по вопросам защиты прав потребителей

    – ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну

    – в обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи

    – в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в Отдел

    – в обращении не указана фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа

    – текст письменного обращения не поддается прочтению


    Рассмотрение обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей

    – ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну

    – в обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи

    – в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в Отдел

    – в обращении не указана фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа

    – текст письменного обращения не поддается прочтению


    Результат оказания услуги img

    Результатом предоставления муниципальной услуги является: 
             - предоставление консультации гражданам;

    -оказание помощи в составлении претензии, искового заявления в суд

    Документы, необходимые для получения услуги img

    Заявление-обращение

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Консультирование по вопросам защиты прав потребителей

    Составление претензии, искового заявления в суд

    Отказ в предоставлении услуги

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010000283264


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2019-08-28

    Порядок обжалования img

    Заявитель может обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) отдела экономики администрации Жирновского муниципального, должностных лиц, муниципальных служащих отдела экономики Жирновского муниципального района, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – Федеральный закон         № 210-ФЗ);

    2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, должностного лица отдела экономики Жирновского муниципального района в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

    8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

    9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    10). требование у заявителя (представителя заявителя) при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались   при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Администрацию Жирновского муниципального района, 

    Жалоба на решения и действия (бездействие) отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, должностного лица отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, муниципального служащего, руководителя отдела экономики администрации Жирновского муниципального района может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 

     Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

     Жалоба должна содержать:

    1) наименование исполнительно-распорядительного органа муниципального образования, должностного лица наименование исполнительно-распорядительного органа муниципального образования, или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, должностного лица, отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, либо муниципального служащего;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) отдела отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, должностного лица отдела экономики администрации Жирновского муниципального района или муниципального служащего.

    Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

    Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление жалобы заявителя. Регистрация жалобы осуществляется уполномоченным специалистом администрации Жирновского муниципального района в течение трех дней со дня ее поступления.

    Жалоба, поступившая в администрацию Жирновского муниципального района, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации Жирновского муниципального района в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

    В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. 

    Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

    Должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего административного регламента, при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

    В случае если текст жалобы не поддается прочтению, она оставляется без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

    Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, в течение семи дней со дня регистрации жалобы заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

    В случае, если текст жалобы не позволяет определить суть обращения заявителя, ответ по существу жалобы не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю. 

    В случае если в жалобе обжалуется судебное решение, такая жалоба в течение семи дней со дня её регистрации возвращается заявителю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

    Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего административного регламента, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же уполномоченный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

    По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

    1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами; 

    2) в удовлетворении жалобы отказывается.

     Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:

    1) признание правомерными решения и (или) действий (бездействия) отдела экономики администрации Жирновского муниципального района должностных лиц, муниципальных служащих отдела отдела экономики администрации Жирновского муниципального района,  участвующих в предоставлении муниципальной услуги,

    2) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

    3) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых уполномоченным органом, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю  в целях получения государственной услуги.

    В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

     В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо отдела отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего административного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

     Заявители вправе обжаловать решения, принятые при предоставлении муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих отдела экономики администрации Жирновского муниципального района  в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

     Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальной услуги, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".













    Нормативно-правовые акты img

    Консультация по вопросам защиты прав потребителей

    О защите прав потребителей

    1992-02-07 00:00:00

    Регистрационный номер: 2300-1

    О защите прав потребителей № 2300-1.doc

    Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации

    2003-10-06 00:00:00

    Регистрационный номер: 131-ФЗ

    131-ФЗ.doc

    Устав Жирновского муниципального района

    2005-06-20 00:00:00

    Регистрационный номер: -

    Устав Жирновского муниципального района.doc

    О порядке обращения граждан Российской Федерации

    2006-05-02 00:00:00

    Регистрационный номер: 59-ФЗ

    Федеральный закон от 02_05_2006 N 59-ФЗ (ред_ от 24_11_2014).rtf

    Гражданский кодекc Российской Федерации

    Конституция Россиийской Федерации

    Административный регламент img

    Консультация по вопросам защиты прав потребителей

     


     


    П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

     АДМИНИСТРАЦИИ ЖИРНОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

    от 10.04.2019 № 190 

        

    О внесении изменений в постановление администрации Жирновского муниципального района Волгоградской области  от 11.04.2016 № 208 «Об утверждении   административного регламента»



    В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ                                                      «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации Жирновского муниципального района от 23.08.2018                        № 574 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», в целях формирования реестра муниципальных услуг Жирновского муниципального района, руководствуясь Уставом Жирновского муниципального    района,    администрация    Жирновского    муниципального   района     п о с т а н о в л я е т:

    1. Изложить  административный регламент  предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» в новой редакции (прилагается).

    2. Признать утратившим силу постановление администрации Жирновского муниципального района Волгоградской области от 23.10.2018 № 737 «О внесении изменений в постановление администрации Жирновского муниципального района Волгоградской области  от 11.04.2016 № 208 «Об утверждении   административного регламента».

    3. Постановление подлежит опубликованию в газете «Жирновские новости»                       и размещению на официальном сайте Жирновского муниципального района www.admzhirn.ru в подразделе «Административные регламенты» раздела «Муниципальные услуги».

    4. Контроль за исполнением постановления возложить на первого заместителя главы администрации Жирновского муниципального района  П.Н. Мармуру.




    Глава Жирновского 

    муниципального района                        А.Ф. Шевченко











    УТВЕРЖДЕН


    постановлением администрации

    Жирновского муниципального

    района


    от  10.04.2019 № 190  



    Административный  регламент

     предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»

    1. Общие положения

    1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (далее по тексту – Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». 

    1.2. Цель разработки Регламента - реализация права граждан на обращение в органы местного самоуправления и повышение качества рассмотрения таких обращений в администрации Жирновского муниципального района, создание комфортных условий для получения муниципальной услуги, снижение административных барьеров, достижение открытости и доступности деятельности администрации Жирновского муниципального района.

    1.3. Настоящий Регламент устанавливает требования к предоставлению муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей», определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан.

    1.4. Правом на получение муниципальной услуги, указанной в Регламенте, обладают физические лица, заинтересованные в получении консультации по вопросам защиты прав потребителей.

    Информация о месте нахождения и графике работы уполномоченного органа, о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте уполномоченного органа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) (далее - Единый портал государственных  и муниципальных услуг) и государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Волгоградской области" (https://gosuslugi.volganet.ru/) (далее – Региональный портал государственных и муниципальных услуг), на информационных стендах непосредственно в помещении уполномоченного органа, а также предоставляется непосредственно работниками и должностными лицами уполномоченного органа по телефону.

    2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

    2.1. Наименование муниципальной услуги, порядок исполнения которой определяется Регламентом: «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (далее по тексту – муниципальная услуга).

    2.2. Муниципальная услуга предоставляется отделом экономики администрации Жирновского муниципального района (далее – Отдел). Административные действия выполняются муниципальными служащими (далее - сотрудники) Отдела в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.

    2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является: 

    предоставление консультации гражданам;

    оказание помощи в составлении претензии, искового заявления в суд.

    2.4. Получателями услуги (далее - заявителями) являются физические лица.

    2.5. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

    Запрещается требовать от заявителя (представителя) плату в случае внесения изменений в выданный ему по результатам предоставления муниципальной услуги документ, направленных на исправление ошибок, допущенных по вине уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу, организаций, указанных в части 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ   "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",  а также их должностных лиц,  муниципальных служащих, работников.

    2.6. Заявители имеют право на неоднократное обращение для предоставления муниципальной услуги.

    2.7. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней с даты регистрации обращения заявителя.

    2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

    Конституция Российской Федерации;

    Гражданский кодекс Российской Федерации;

    Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

    Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»;

    Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

    Устав Жирновского муниципального района.

    2.9. Муниципальная услуга осуществляется Отделом по адресу: Волгоградская область, г. Жирновск, ул. Зои Космодемьянской, д. 1 тел. (84454) 5-21-61,                                  e-mail: ra_zhirn@volganet.ru.

    График работы: понедельник-пятница - с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье, праздничные дни.

    Почтовый адрес для направления письменных обращений и документов: 403791, Волгоградская область, г. Жирновск, ул. Зои Космодемьянской, д. 1, кабинет 312.

    2.10. Муниципальная услуга предоставляется на основании поступившего в администрацию Жирновского муниципального района обращения: личного, по телефону, по почте, по e-mail.

    2.11. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются  если:

    текст письменного обращения не поддается прочтению;

    в обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

    ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; 

    в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в Отдел;

    в обращении не указана фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа.

    2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

    Прием заявителей для предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудником   Отдела ежедневно в кабинете 312.

    Место предоставления муниципальной услуги оборудуется:

    информационными стендами;

    стульями.

    Рабочее место сотрудника оборудуется необходимой функциональной мебелью, оргтехникой и телефонной связью.

    Ожидание заявителей предполагается в коридоре оборудованном местами для сидения.      

    2.13.Требования к обеспечению доступности предоставления муниципальной услуги для инвалидов.

    В целях обеспечения условий доступности для инвалидов муниципальной услуги должно быть обеспечено:

    оказание специалистами помощи инвалидам в посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом в помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, в том числе с использованием кресла-коляски;

    беспрепятственный вход инвалидов в помещение и выход из него;

    возможность самостоятельного передвижения инвалидов по территории организации, помещения, в которых оказывается муниципальная услуга;

    сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи на территории организации, помещения, в которых оказывается муниципальная услуга;

    надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов в помещения и к услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности;

    дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

    допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

    допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выданного по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

    предоставление при необходимости услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме;

    оказание специалистами иной необходимой помощи инвалидам в преодолении барьеров, препятствующих получению ими услуг наравне с другими лицами.

    2.14. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:

    2.14.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется: на личном приеме или с использованием средств телефонной связи.

    2.14.2. Информирование заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться в устной (на личном приеме и по телефону) и письменной формах. 

    Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляют сотрудники Отдела. Телефон для справок: (84454)5-21-61.

    График приема заявителей сотрудниками Отдела – понедельник-пятница - с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье, праздничные дни. 

    Прием заявителей ведется в порядке живой очереди. Длительность устного информирования при личном обращении не может превышать 15 минут. 

    При обращении заявителя по телефону ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время телефонного разговора не должно превышать 15 минут.

    Ответственным за предоставление муниципальной  услуги является отдел экономики администрации Жирновского муниципального района.

    Регистрация заявления осуществляется в день поступления заявления. 

    Письменное информирование осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги. Ответ на обращение готовится в течение тридцати дней со дня его регистрации в порядке, установленном разделом 3 настоящего Регламента.

    2.15. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

    2.15.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

    простота и ясность изложения информационных документов;

    наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

    время ожидания услуги, соответствующее настоящему Регламенту;

    удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

    удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

    2.15.2. Показателями качества муниципальной услуги являются: 

    точность исполнения муниципальной услуги;

    профессиональная подготовка сотрудника, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

    строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги. 

     

    3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к их выполнению, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур  в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг


    3.1. Последовательность административных действий (процедур).

    Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

    информирование и консультирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;

    прием и рассмотрение обращения заявителя;

    выдача заявителю запрашиваемой информации, либо отказ в предоставлении услуги в соответствии с пунктом 2.11 Регламента.

    3.2.Информирование и консультирование заявителей:

    3.2.1. Основанием для начала административного действия при предоставлении муниципальной услуги является обращение заявителя.

    3.2.2. Сотрудник, осуществляющий консультирование и информирование, предоставляет заявителю информацию о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги. Консультации проводятся устно, в том числе по телефону.

    3.2.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры по консультированию и информированию - 15 минут.

    3.3. Прием и рассмотрение письменных обращений:

    3.3.1. Заявитель или его представитель направляет обращение в кабинет 305.

    3.3.2. Обращение регистрируется в течение 1 рабочего дня.

    3.3.3. Исполнитель обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное

    рассмотрение.

    3.3.4. По результатам рассмотрения заявления готовится ответ на обозначенные в заявлении вопросы, либо, в случаях, установленных в пункте 2.11 Регламента, отказ в предоставлении муниципальной услуги. Максимальный срок выполнения действия составляет не более 30 дней.

    Ответ предоставляется в письменной форме на бумажном носителе, содержит фамилии и должности лиц, ответственных за подготовку ответа. 

    3.3.5. Ответ получателю муниципальной услуги направляется письменно в соответствии с реквизитами, указанными в заявлении, не позднее 30 календарных дней.

    3.4. Прием и рассмотрение электронных обращений:

    3.4.1. Обращение, направленное по электронной почте на электронный адрес: ra_zhirn@volganet.ru,  должно содержать наименование органа исполнительной власти или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый и электронный адреса заявителя, контактный телефон.

    3.4.2. По результатам рассмотрения электронного обращения готовится ответ с информацией по обозначенному вопросу. 

    3.4.3. Ответ получателю муниципальной услуги направляется по электронной почте в соответствии с реквизитами, указанными в обращении, не позднее 30 рабочих дней со дня регистрации обращения.

     3.4.5. Выдача заявителю запрашиваемой информации предоставляется на основании поступившего в администрацию Жирновского муниципального района обращения: личного, по телефону, по почте, по е-mail.

    Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

    текст письменного обращения не поддается прочтению;

    в обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

    ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; 

    в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в Отдел;

    в обращении не указана фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа.

    4. Формы контроля за исполнением административного регламента

    4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными сотрудниками Отдела последовательности действий, определенных административными процедурами в рамках предоставления муниципальной услуги, осуществляется начальником Отдела.

               4.2. Сотрудники Отдела, принимающие участие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за полноту и доступность предоставляемой при консультировании информации, соблюдение установленного срока рассмотрения обращений, правильность выполнения процедур, установленных Регламентом.

      4.3. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.

    Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Отдела.                              Периодичность проведения проверок может носить плановый характер и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).

    По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей в предоставлении муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

               4.4. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения обращений, подготовку ответов на жалобы заявителей на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

               4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

    5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий или бездействия сотрудников Отдела, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, посредством письменного или устного обращения к начальнику Отдела либо к заместителю главы администрации, председателю комитета экономики, бюджета и финансов администрации Жирновского муниципального района. При обращении заявителя с устной жалобой на действия или бездействие сотрудников Отдела, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, осуществляемого начальником Отдела либо заместителем главы администрации, председателем комитета экономики, бюджета и финансов администрации Жирновского муниципального района. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    5.1.1. Обращение к начальнику Отдела может быть осуществлено:

    в письменном виде по адресу: 403791, Волгоградская область, г. Жирновск, ул. Зои Космодемьянской,д.1;

    электронной почтой: ra_zhirn@volganet.ru;

    на личном приеме в соответствии с графиком: понедельник-пятница - с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье, праздничные дни.

               5.1.2. Обращение к курирующему работу Отдела заместителю главы администрации Жирновского муниципального района может быть осуществлено:

               в письменном виде по адресу: 403791, Волгоградская область, г. Жирновск,           ул. Зои Космодемьянской, д. 1;

               на личном приеме: в соответствии с графиком приема. 

               5.2. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

              5.3. Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней, с даты его регистрации. 

             Если в результате рассмотрения обращения изложенные в нем обстоятельства признаны подтвержденными, а жалоба на действие (бездействии) или решение, принятое ответственным сотрудником обоснованной, то в отношении такого сотрудника принимается решение о применении к нему меры ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.

           Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов. 

           Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указание причин, почему оно признано необоснованным.

          5.4. Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностного лица в судебном порядке.

     

    5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

    и действий (бездействия) администрации Жирновского муниципального района, а также должностных лиц и муниципальных служащих отдела, участвующих

    в предоставлении муниципальной услуги


    5.1. Заявитель может обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) отдела экономики администрации Жирновского муниципального, должностных лиц, муниципальных служащих отдела экономики Жирновского муниципального района, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – Федеральный закон         № 210-ФЗ);

    2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, должностного лица отдела экономики Жирновского муниципального района в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

    8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

    9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    10). требование у заявителя (представителя заявителя) при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались   при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги.

    5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Администрацию Жирновского муниципального района, 

    Жалоба на решения и действия (бездействие) отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, должностного лица отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, муниципального служащего, руководителя отдела экономики администрации Жирновского муниципального района может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 

    5.3. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    5.4. Жалоба должна содержать:

    1) наименование исполнительно-распорядительного органа муниципального образования, должностного лица наименование исполнительно-распорядительного органа муниципального образования, или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, должностного лица, отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, либо муниципального служащего;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) отдела отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, должностного лица отдела экономики администрации Жирновского муниципального района или муниципального служащего.

    Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

    5.5. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление жалобы заявителя. Регистрация жалобы осуществляется уполномоченным специалистом администрации Жирновского муниципального района в течение трех дней со дня ее поступления.

    Жалоба, поступившая в администрацию Жирновского муниципального района, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации Жирновского муниципального района в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

    5.6. В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. 

    Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

    Должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего административного регламента, при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

    В случае если текст жалобы не поддается прочтению, она оставляется без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

    Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, в течение семи дней со дня регистрации жалобы заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

    В случае, если текст жалобы не позволяет определить суть обращения заявителя, ответ по существу жалобы не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю. 

    В случае если в жалобе обжалуется судебное решение, такая жалоба в течение семи дней со дня её регистрации возвращается заявителю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

    Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего административного регламента, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же уполномоченный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

    5.7. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

    1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами; 

    2) в удовлетворении жалобы отказывается.

    5.8. Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:

    1) признание правомерными решения и (или) действий (бездействия) отдела экономики администрации Жирновского муниципального района должностных лиц, муниципальных служащих отдела отдела экономики администрации Жирновского муниципального района,  участвующих в предоставлении муниципальной услуги,

    2) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

    3) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых уполномоченным органом, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю  в целях получения государственной услуги.

    В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

    5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо отдела отдела экономики администрации Жирновского муниципального района, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего административного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    5.11. Заявители вправе обжаловать решения, принятые при предоставлении муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих отдела экономики администрации Жирновского муниципального района  в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    5.12. Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальной услуги, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

































    Приложение № 1

    к  административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»


    Блок-схема исполнения (исполнения) муниципальной услуги


    Консультация по вопросам защиты прав потребителей






















    Административные процедуры img

    Информирование и консультирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги

    Основания для начала:

    Основанием для начала административного действия при предоставлении муниципальной услуги является обращение заявителя

    Порядок передачи результата оказания:

    Сотрудник, осуществляющий консультирование и информирование, предоставляет заявителю информацию о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги. Консультации проводятся устно, в том числе по телефону

    Результат:

    Сотрудник, осуществляющий консультирование и информирование, предоставляет заявителю информацию о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги. Консультации проводятся устно, в том числе по телефону

    Прием и рассмотрение обращений заявителя

    Основания для начала:

    Заявитель или его представитель направляет в кабинет 305 обращение

    Порядок передачи результата оказания:

    Исполнитель обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение.
    3.3.4. По результатам рассмотрения заявления готовится ответ на обозначенные в заявлении вопросы, либо, в случаях, установленных в пункте 2.11 Регламента, отказ в предоставлении муниципальной услуги. Максимальный срок выполнения действия составляет не более 30 дней

    Результат:

    Обращение регистрируется в течение 1 рабочего дня

    Выдача заявителю запрашиваемой информации, либо отказ в предоставлении услуги

    Основания для начала:

    Выдача заявителю запрашиваемой информации предоставляется на основании поступившего в администрацию Жирновского муниципального района обращения: личного, по телефону, по почте, по е-mail

    Порядок передачи результата оказания:

    Выдача заявителю запрашиваемой информации предоставляется на основании поступившего в администрацию Жирновского муниципального района обращения: личного, по телефону, по почте, по е-mail

    Результат:

    Выдача заявителю запрашиваемой информации предоставляется на основании поступившего в администрацию Жирновского муниципального района обращения: личного, по телефону, по почте, по е-mail