Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

Описание услуги

Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • Почтой
  • Лично

Способы получения результата:

  • Лично
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    45 мин.


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    5 мин.


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    5 мин.

    Категории получателей img


    Физические лица


    Юридические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Основанием для предоставления муниципальной услуги на организацию проведения выставок музейных предметов и коллекций в музее, вне музея является личное обращение получателей Услуги в Музей путем направления письменного ходатайства лично или по факсу, электронной почте.


    Основание для отказа:


    Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

    – невыполнение получателем условий предоставления Услуги

    – в случае, если запрос (ходатайство) на предоставление услуги не соответствует профилю Музея или выходит за рамки его компетенции

    – нарушение Правил посещения Музея

    – отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги

    – если заявитель находится в неадекватном состоянии


    Просмотр экспозиций (выставок) музеев

    – невыполнение получателем условий предоставления Услуги

    – в случае, если запрос (ходатайство) на предоставление услуги не соответствует профилю Музея или выходит за рамки его компетенции

    – нарушение Правил посещения Музея

    – отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги

    – если заявитель находится в неадекватном состоянии


    Результат оказания услуги img

    Конечным результатом оказания муниципальной услуги является:  
    - просмотр посетителями представленной экспозиции (выставки);  
    - проведение экскурсии; 
    - оказание консультации;

    Документы, необходимые для получения услуги img

    ходатайство в устной или письменной форме на посещение выставки в музея. (Форма ходатайства – произвольная)

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

    входной билет

    отказ в предоставлении муниципальной услуги

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010001787648


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2019-09-25

    Порядок обжалования img

    1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

    Нормативно-правовые акты img

    Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

    О культуре и искусстве в Волгоградской области

    2008-07-14 00:00:00

    Регистрационный номер: 1737-ОД

    Закон Волгог. обл. от 14.07.2008 N 1737-ОД.rtf

    Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг

    2010-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 210-ФЗ

    210-ФЗ.rtf

    Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации

    2003-10-06 00:00:00

    Регистрационный номер: 131-ФЗ

    131-ФЗ.rtf

    О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации

    1996-05-26 00:00:00

    Регистрационный номер: 54-ФЗ

    54-ФЗ.rtf

    Основы законодательства Российской Федерации о культуре

    1992-10-09 00:00:00

    Регистрационный номер: 3612-1

    Закон РФ 3612-1 от 09.10.1992.rtf

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    1994-10-21 00:00:00

    Регистрационный номер: 51-ФЗ

    51-ФЗ Гражднский кодекс ч.1.rtf

    Конституция Российской Федерации

    1993-12-12 00:00:00

    Регистрационный номер: -

    Конституция.rtf

    Устав Муниципального казенного учреждения культуры «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

    2015-12-21 00:00:00

    Регистрационный номер: 817

    Устав (новая редакция)правка моя (Автосохраненный).docx

    Административный регламент img

    Выбрать

    04024061

    АДМИНИСТРАЦИЯ

    КЛЕТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
    ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

    _______________________________________________________________

     

    П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

     

    от 24.11.2016 г.   № 776

     

    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

     

     

    В соответствии с постановлением главы администрации Клетского муниципального района от 18.03.2011г. № 141 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией Клетского муниципального района Волгоградской области и ее структурными подразделениями» п о с т а н о в л я ю:

    1.   Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления
    муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация
    выездных выставок» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского
    муниципального, района.

    2.                        Разместить   административный         регламент         предоставления муниципальной  услуги   «Создание  экспозиций   (выставок)   музеев,   организация выездных   выставок»   в   МКУК   «Музей   истории   донских   казаков»   Клетского муниципального    района    на    официальном    сайте    администрации    Клетского муниципального района в целях информации о муниципальных учреждениях в сети «Интернет».                   

    3.                        Контроль выполнения настоящего постановления возложить  на
    первого   заместителя   главы   администрации  Клетского   муниципального  района Волгоградской области Т.Н. Гудину.

     

     

    Глава администрации Клетского

    муниципального района                                                                     С.А. Шуваев

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Утвержден

    постановлением главы администрации

    Клетского муниципального района

    от 24.11.2016 г. № 776

     

     

    АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

    предоставления муниципальной услуги

    «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок»

    в муниципальном  казенном учреждении культуры

    «Музей истории донских казаков»

    Клетского муниципального района

     

     

    1. Общие  положения.

    1.1. Предмет регулирования административного регламента

              Предметом регулирования   настоящего административного регламента (далее Регламент) является предоставление  муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» в муниципальном  казенном учреждении культуры «Музей истории донских казаков» (далее – муниципальная  услуга).

              Регламент разработан в соответствии с постановлением  администрации  Клетского муниципального района Волгоградской области  от 18.03.2011г. № 141 «Об утверждении  Порядка разработки  и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных функций  и административных регламентов предоставления муниципальных услуг  администрацией Клетского муниципального района и ее структурными  подразделениями»»  в целях обеспечения качества  предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий  для получателей муниципальной услуги. 

    Разработчик  регламента  - муниципальное  казенное учреждение культуры «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района (далее – Музей).

    1.2. Предоставление муниципальной услуги  осуществляется в соответствии со следующими  нормативно-правовыми актами:

              - Конституцией Российской Федерации;

              - Гражданским кодексом Российской Федерации;

              - Законом  Российской  Федерации  от 09.10.1992г.  № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (в ред. ФЗ от 5.03.2014 № 102 ФЗ); (опубликован «Российская газета» № 248, 17.11.1992 г.);

               - Федеральным законом от 26.05.1996 г. № 54-ФЗ «О музейном фонде РФ и музеях в РФ»; (опубликован «Российская газета» № 104, 04.06.1996 г.);

               - Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 28.12.2013г. № 416-Ф3 ); (опубликован «Собрание законодательства РФ» № 40 ст. 3822, 06.10.2003 г.);

       - Федеральным законом  от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; (в редакции Федерального закона  от 28.12.2013г.№ 444-ФЗ); (опубликован «Российская газета» № 168, 30.07.2010 г.);

                 

                   - Законом Волгоградской области «О культуре и искусстве в Волгоградской области» от 14.07.2008г. № 1737-ОД (в ред. от 11.04.2014г.№ 57-ОД); (опубликован «Волгоградская правда» № 130, 23.07.2008 г.);

    - уставом муниципального казенного учреждения культуры «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района;

    - настоящим административным регламентом.

     1.3. Сведения об учреждении, предоставляющем  муниципальную услугу.

      - Муниципальная услуга «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» (далее муниципальная услуга) предоставляется муниципальным казенным  учреждением культуры «Музей истории донских казаков»» Клетского муниципального района.

      - От имени муниципального образования «Клетский муниципальный  район» учредителем МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района выступает отдел  культуры, физической культуры и спорта  администрации Клетского муниципального района.

    - Полное наименование учреждения: Муниципальное казенное учреждение культуры «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

    - Почтовый адрес: 403562, ст. Клетская Клетского района Волгоградской области, ул. Ленина, 39; адрес электронной почты: nata_e13_6@mail.ru; тел./факс: 8 (84466) 4-23-07.

    - график работы учреждения: понедельник пятница, часы работы: с 08.00 до 16.00, суббота, воскресенье – выходной

    Санитарный день – последний день каждого месяца.

    В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на один час.

    1.4. Предоставление услуги предполагает выполнение следующих функций:

    1.4.1. Создание новых постоянных экспозиций, внесение изменений в действующие экспозиции.

    1.4.2. Проведение выставок музейных предметов и коллекций в музее, вне музея, привлечение населения к участию в выставках с предметами из частных коллекций.

    1.5. Обслуживание по данному виду услуги предоставляется на бесплатной и платной основе.

     Получатель Услуги оплачивает выбранную форму Услуги в кассе согласно прейскуранту и получает на руки квитанцию или входной билет (билеты). Если получатель обладает льготами, предусмотренными пунктами 1.5.1- 1.5.2 настоящего Регламента, то после предъявления документов, подтверждающих льготу, сотрудник допускает получателя Услуги в помещения Музея для осмотра экспозиций без оплаты.

    1.5.1. В соответствии с действующим законодательством при организации посещения музея устанавливаются льготы для следующих категорий посетителей: - участники и инвалиды Великой Отечественной войны; - солдаты, сержанты и старшины срочной службы Вооруженных сил РФ; - дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся в школах-интернатах; - дети-инвалиды; - дети дошкольного возраста; - инвалиды труда I и II групп; - воины-интернационалисты; - сотрудники всех музеев; - престарелые граждане, находящиеся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых; - многодетные семьи.

     1.5.2. Лицам до 18 лет один раз  в  месяц   посещение музея бесплатно

    ( последняя пятница месяца)

    Установлены  и  включены    в ежегодный   план  работы музея

     

    Дни бесплатного посещения с экскурсионным обслуживанием.

    30 апреля-      день открытия музея (для всех возрастных категорий)

    9 мая –  день Победы для ветеранов войны и их семей

    18 мая –               Международный    день         музеев

    1 июня –             Международный день защиты детей

    1.7. Потребителями муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» являются: – физические лица; – юридические лица.

    1.8. Конечным результатом оказания муниципальной услуги является:

    - просмотр посетителями представленной экспозиции (выставки);

    - проведение экскурсии;

    - оказание консультации;

    - проведение тематического мероприятия.

    2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги:

    2.1. Документы, необходимые для предоставления Услуги:

    - ходатайство в устной или письменной форме на посещение выставки в музея. (Форма ходатайства – произвольная)

    - письменное ходатайство об организации выставки по определенной тематике в рамках компетенции Музея;

    - письменное ходатайство об участии в выставке посредством предоставления предметов из собственной коллекции;

    - пригласительный билет или входной билет;

     2.2. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

     2.2.1. Информация по вопросам предоставления Услуги сообщается по номеру телефона для справок, на личном приеме, размещается на информационных стендах Музея, предназначенного для приема заявителей, а также представляется по телефону и электронной почте по обращению Заявителя

    2.2.2. Сведения о месте нахождения, режиме работы и контактных телефонах Музея, предоставляющего Услугу, приведены в пункте 1.3 настоящего Регламента.

    2.2.3. При ответах на телефонные и устные обращения граждан должностные лица и сотрудники Музея подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил обратившийся гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы работник, принявший звонок, должен его переадресовать (перевести) другому должностному лицу, или сообщить номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

     2.2.4. Письменные обращения получателей Услуги о порядке предоставления Услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются должностными лицами и сотрудниками Музея с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации поступления обращения.

    2.2.5. На информационных стендах в помещении Музея размещается следующая информация:

    - перечень документов, необходимых для предоставления Услуги; - адрес, номера телефонов, факса и график работы Музея;

    - адрес электронной почты Музея;

    - текст административного регламента предоставления муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок»;

     - образец ходатайства на предоставление Услуги;

    Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом.

    2.3. Сроки осуществления муниципальной услуги.

    2.3.1. Предоставление Услуги осуществляется в течение всего календарного года на основании планов деятельности Музея.

    2.3.2. В зависимости от пожеланий получателя Услуги и режима работы Музея Услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, согласованный получателем с администрацией Музея.

    Продолжительность осмотра экспозиций  (выставок) составляет 30 - 45 минут, в индивидуальном порядке или экскурсионной группой, экскурсионная группа не должна превышать 25 человек.

    2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    2.4.1. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги могут быть:

     - невыполнение получателем условий предоставления Услуги;

    - нарушение Правил посещения Музея;

    - отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги;

     - если заявитель находится в неадекватном состоянии;

    - в случае, если запрос (ходатайство) на предоставление услуги не соответствует профилю Музея или выходит за рамки его компетенции.

     2.4.2. Предоставление Услуги может быть приостановлено Учреждением в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

    2.5. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению Услуги, установленные законодательством

    2.5.1. Структурные подразделения Музея, предоставляющие Услугу, должны быть размещены в специально приспособленных помещениях, доступных для населения, оборудованных отдельным входом. На входе устанавливается вывеска с наименованием подразделения. Услуга оказывается в помещениях Музея, оборудованных в соответствии с санитарными нормами и правилами пожарной безопасности. Помещения общего пользования, используемые при оказании Услуги, отвечают требованиям, установленным строительными нормами и требованиям пожарной безопасности.

     Указанные помещения оборудуются:

     - источниками естественного и искусственного освещения, уровень которого определяется санитарными нормами;

    - системами отопления и вентиляции;

    - противопожарными системами.

    2.5.2. В помещениях, где предоставляется Услуга, на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Музея.

    2.5.3. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления населению Услуги.

     

     

    2.6. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

    2.6.1. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, введенным в действие приказом Министерства культуры РФ  от 1.11.1994 № 736 «О введении в действие правил пожарной безопасности для учреждений культуры РФ. Рабочие места специалистов оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание государственной услуги, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются расходные материалы, канцелярские товары.

    2.6.2. Текстовая информация размещается на информационных стендах помещений, предназначенных для предоставления муниципальной услуги.

    2.6.3. Места ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуются:

    - информационными стендами;

    - стульями и столами для возможности оформления документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;

    - первичными средствами пожаротушения.

    2.6.4. Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На входе в здание, где предоставляется услуга, установлена вывеска с наименованием МКУК «Музей истории донских казаков»».

    2.6.5  Вход в Музей    оборудован кнопкой вызова для маломобильных групп населения; звонок находится в кабинете работника, отвечающего за предоставление услуги (директора).

    2.6.6. Учреждение осуществляет:

    - допуск в залы Музея сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

    - предоставление, при необходимости, услуги по месту жительства инвалида интерактивно или в дистанционном режиме;

    - оказание должностными лицами учреждения иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами».

    2.7. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

    Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

    - достоверность предоставляемой гражданам информации;

    - полнота информирования граждан;

    - наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

    - удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления муниципальной услуги;

    - соблюдение сроков исполнения отдельных административных процедур и предоставления муниципальной услуги в целом;

    - соблюдений требований стандарта предоставления муниципальной услуги;

    - отсутствие жалоб на решения, действия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги;

    - полнота и актуальность информации о порядке предоставления муниципальной услуги.

    3. Административные процедуры

    3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

     3.2. Предоставление Услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок»;включает в себя:

    - создание новых постоянных экспозиций, внесение изменений в действующие экспозиции;

    - организация проведения выставок музейных предметов и коллекций в музее, вне музея по определенной тематике,

     

     

    - посещение выставки Музея;

    - привлечение населения к участию в выставках с предметами из частных коллекций.

    3.3. Основанием для предоставления муниципальной услуги на создание новых постоянных экспозиций, внесение изменений в действующие экспозиции служит расширение экспозиционных площадей по инициативе Музея или Учредителя, концептуальный пересмотр тематико-экспозиционных планов Музея, пополнение фондовых коллекций по данному профилю.

    3.4. Основанием для предоставления муниципальной услуги на организацию проведения выставок музейных предметов и коллекций в музее, вне музея является личное обращение получателей Услуги в Музей путем направления письменного ходатайства лично или по факсу, электронной почте.

    3.5. Основанием для предоставления муниципальной услуги на посещение выставки музейных предметов и коллекций в музее является устное или письменное обращение получателей Услуги в Музей. В зависимости от пожеланий получателя Услуги и режима работы Музея Услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, согласованный получателем с администрацией Музея.

    3.5.1. Ознакомившись с возможностями доступа к музейному или выставочному фонду на доске объявлений Музея или у сотрудника, Получатель выбирает наиболее удобный для него вид: индивидуальный осмотр выставок или в сопровождении экскурсовода.

    3.5.2. Ответственными за предоставление Услуги являются сотрудники Музея, утвержденные приказом;

     3.5.3. Дети младше 7 лет могут получить Услугу в экспозиционных залах Музея только в сопровождении совершеннолетних лиц.

    3.5.4. Персонал Учреждения обязан по существу отвечать на все вопросы получателей Услуги, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут ответить на возникшие вопросы.

    3.5.5. По завершении экскурсии получатель имеет право оставить отзывы, пожелания, предложения в Книге отзывов.

     3.5.6. Завершающим этапом предоставления Услуги является запись в специальном журнале о проведенной экскурсии.

    3.6. Основанием для предоставления муниципальной услуги на привлечение населения к участию в выставках с предметами из частных коллекций является устное или письменное обращение получателей Услуги в Музей, переданное лично или направленное по факсу, электронной почте. В течение 10 дней с момента получения заявки персонал Учреждения должен уведомить получателя о дате, времени, месте и условиях проведения выставки. - ответственным за предоставление муниципальной услуги является научный сотрудник, назначенный по приказу ответственным за проведение выставки, или другой специалист, уполномоченный осуществить Услугу;

    - прием предметов из личной коллекции осуществляется по актам приемки по договору с Музеем (форма Договора – в Приложении № 1), в соответствии с которым гарантируется их сохранность; - получателем Услуги предоставляется полная информация о предметах (история появления и использования);

    - предметы предоставляются на бесплатной основе;

    - по завершении выставки получатель Услуги имеет право оставить отзывы.

    3.7. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

    3.7. 1. Контроль за совершением действия и принятием решения по данной административной процедуре осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

    3.7. 2. Внутренний контроль проводится руководителем Музея в плановом порядке.

    3.7. 3. Внешний контроль осуществляется Учредителем, органами надзора и другими государственными и муниципальными контролирующими органами. Форму осуществления контроля выбирает проверяющая организация:

    - проведение мониторинга основных показателей работы за определенный период;

    -  анализ обращений и жалоб получателей Услуги, направленных Учредителю;

     - проведение контрольных мероприятий. Контроль осуществляется в плановом порядке. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, на качество предоставления Услуги.

    3.7.4. Выявленные в ходе контрольных мероприятий недостатки по оказанию Услуги анализируются с рассмотрением на комиссии по служебному расследованию, научно-методических советах Музея с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных и административных взысканий (при установлении вины в некачественном предоставлении Услуги).

    3.8. «Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего

    Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

    2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

     

     

     

     

     

        Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

    1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

    4.Органы власти, уполномоченные на рассмотрение жалобы

       Отдел  культуры, физической культуры и спорта   администрации Клетского муниципального района.

    Почтовый /юридический адрес: 403562 Волгоградская область, ст. Клетская, ул. Буденного 20

    Телефоны: Начальник отдела культуры (84466) 4-15-04

    Специалист отдела  культуры (84466) 4-18-44

    Адрес электронной почты:  cultura2008@yandex.ru

    Режим работы: понедельник-   8.00.- 17.00 ; вторник- пятница  с 8.00 -16.00, перерыв на обед 12.00 -13.00

     Жалобу на действия библиотечных работников можно подать непосредственно директору  Музея.

    Часы работы директора:  понедельник- с  8.00-17.00;  вторник – пятница  с 8.00-16.00, перерыв на обед 12.00-13.00.

    5. Жалоба должна содержать:

    1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    6. Жалоба, поступившая в  орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

    7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

    1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

         2) отказывает в удовлетворении жалобы.

         7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного        в части 7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по         желанию заявителя в электронной форме направляется         мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

            8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения  жалобы признаков состава административного правонарушения или  преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по  рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 настоящей статьи,         незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы   прокуратуры.

     

    Административные процедуры img

    создание новых постоянных экспозиций, внесение изменений в действующие экспозиции;

    Основания для начала:

    Основанием для предоставления муниципальной услуги на создание новых постоянных экспозиций, внесение изменений в действующие экспозиции служит расширение экспозиционных площадей по инициативе Музея или Учредителя, концептуальный пересмотр тематико-экспозиционных планов Музея, пополнение фондовых коллекций по данному

    Порядок передачи результата оказания:

    Персонал Учреждения обязан по существу отвечать на все вопросы получателей Услуги, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут ответить на возникшие вопросы

    Результат:

    Завершающим этапом предоставления Услуги является запись в специальном журнале о проведенной экскурсии.

    организация проведения выставок музейных предметов и коллекций в музее, вне музея по определенной тематике,

    Основания для начала:

    Основанием для предоставления муниципальной услуги на организацию проведения выставок музейных предметов и коллекций в музее, вне музея является личное обращение получателей Услуги в Музей путем направления письменного ходатайства лично или по факсу, электронной почте.

    Порядок передачи результата оказания:

    Персонал Учреждения обязан по существу отвечать на все вопросы получателей Услуги, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут ответить на возникшие вопросы

    Результат:

    Завершающим этапом предоставления Услуги является запись в специальном журнале о проведенной экскурсии.

    посещение выставки Музея;

    Основания для начала:

    Основанием для предоставления муниципальной услуги на посещение выставки музейных предметов и коллекций в музее является устное или письменное обращение получателей Услуги в Музей. В зависимости от пожеланий получателя Услуги и режима работы Музея Услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, согласованный получателем с администрацией Музея.

    Порядок передачи результата оказания:

    Ознакомившись с возможностями доступа к музейному или выставочному фонду на доске объявлений Музея или у сотрудника, Получатель выбирает наиболее удобный для него вид: индивидуальный осмотр выставок или в сопровождении экскурсовода.

     Ответственными за предоставление Услуги являются сотрудники Музея, утвержденные приказом;

     Дети младше 7 лет могут получить Услугу в экспозиционных залах Музея только в сопровождении совершеннолетних лиц.

     Персонал Учреждения обязан по существу отвечать на все вопросы получателей Услуги, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут ответить на возникшие вопросы.

     По завершении экскурсии получатель имеет право оставить отзывы, пожелания, предложения в Книге отзывов.

    Результат:

    Завершающим этапом предоставления Услуги является запись в специальном журнале о проведенной экскурсии.

    привлечение населения к участию в выставках с предметами из частных коллекций.

    Основания для начала:

    Основанием для предоставления муниципальной услуги на привлечение населения к участию в выставках с предметами из частных коллекций является устное или письменное обращение получателей Услуги в Музей, переданное лично или направленное по факсу, электронной почте. В течение 10 дней с момента получения заявки персонал Учреждения должен уведомить получателя о дате, времени, месте и условиях проведения выставки. - ответственным за предоставление муниципальной услуги является научный сотрудник, назначенный по приказу ответственным за проведение выставки, или другой специалист, уполномоченный осуществить Услугу;

    Порядок передачи результата оказания:

    предметы предоставляются на бесплатной основе;

    Результат:

    прием предметов из личной коллекции осуществляется по актам приемки по договору с Музеем (форма Договора – в Приложении № 1), в соответствии с которым гарантируется их сохранность; - получателем Услуги предоставляется полная информация о предметах (история появления и использования);