Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

Описание услуги

Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • По телефону
  • Почтой
  • Лично

Способы получения результата:

  • Лично
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    45 мин.


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    5 мин.


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    5 мин.

    Категории получателей img


    Физические лица


    Юридические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Основанием для предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» является устное или письменное обращение получателей Услуги в Музей. В зависимости от пожеланий получателя Услуги и режима работы Музея Услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, согласованный получателем с администрацией Музея.


    Основание для отказа:


    Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций

    – нарушение Правил посещения Музея

    – в случае, если запрос (ходатайство) на предоставление услуги не соответствует профилю Музея или выходит за рамки его компетенции

    – невыполнение получателем условий предоставления Услуги

    – отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги

    – если заявитель находится в неадекватном состоянии


    Просмотр музейных предметов, музейных коллекций

    – нарушение Правил посещения Музея

    – в случае, если запрос (ходатайство) на предоставление услуги не соответствует профилю Музея или выходит за рамки его компетенции

    – невыполнение получателем условий предоставления Услуги

    – отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги

    – если заявитель находится в неадекватном состоянии


    Результат оказания услуги img

    Конечным результатом оказания муниципальной услуги является: - удовлетворение духовных и культурных запросов потребителя услуги; - показ музейных предметов, увеличение числа посетителей благодаря обновлению, модернизации экспозиций, организации временных выставок, пополнению  музейных предметов, музейных коллекций; - обеспечение доступа различных групп граждан к культурным ценностям, вовлечение посетителей в процесс сохранения культурного наследия.

    Документы, необходимые для получения услуги img

    заявление (скачать шаблон)

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций

    входной билет, удостоверяющий право на посещение

    отказ в предоставлении муниципальной услуги

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010001765888


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2017-09-28

    Порядок обжалования img

    Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

    1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

    4. Жалоба должна содержать:

    1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    5. Жалоба, поступившая в  орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

    6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

    1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

         2) отказывает в удовлетворении жалобы.

    7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного        в части 7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по        желанию заявителя в электронной форме направляется  мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    Нормативно-правовые акты img

    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

    О культуре и искусстве в Волгоградской области

    2008-07-14 00:00:00

    Регистрационный номер: 1737-ОД

    Закон Волгог. обл. от 14.07.2008 N 1737-ОД.rtf

    Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг

    2010-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 210-ФЗ

    210-ФЗ.rtf

    Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации

    2003-10-06 00:00:00

    Регистрационный номер: 131-ФЗ

    131-ФЗ.rtf

    О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации

    1996-05-26 00:00:00

    Регистрационный номер: 54-ФЗ

    54-ФЗ.rtf

    Основы законодательства Российской Федерации о культуре

    1992-10-09 00:00:00

    Регистрационный номер: 3612-1

    Закон РФ 3612-1 от 09.10.1992.rtf

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    1994-11-30 00:00:00

    Регистрационный номер: 51-ФЗ

    51-ФЗ Гражднский кодекс ч.1.rtf

    Конституция Российской Федерации

    1993-12-12 00:00:00

    Регистрационный номер: -

    Конституция.rtf

    Административный регламент img

    Выбрать

    04024061

    АДМИНИСТРАЦИЯ

    КЛЕТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
    ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

    _______________________________________________________________

     

    П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

     

    от 24.11.2016 г.   № 775

     

    Об утверждении административного

    регламента предоставления муниципальной

    услуги «Публичный показ музейных

    предметов, музейных коллекций»

    в МКУК «Музей истории донских

    казаков» Клетского муниципального

    района

     

     

    В соответствии с постановлением главы администрации Клетского муниципального района от 18.03.2011г. № 141 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией Клетского муниципального района Волгоградской области и ее структурными подразделениями»

    п о с т а н о в л я ю:

    1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района.

    2. Разместить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» в МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района на официальном сайте администрации Клетского муниципального района в целях информации о муниципальных учреждениях в сети «Интернет».

    3. Контроль выполнения настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Клетского муниципального района Волгоградской области Т.Н. Гудину.

     

     

     

    Глава администрации Клетского

    муниципального района                                                                  С.А. Шуваев

     

                                                                                                                                                                                                  

     

     

    Утверждено

    постановлением главы администрации  Клетского муниципального района

    от 24.11.2016 г. № 775                                                                                           

                                                                                                                                                                                                 

     

    АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

    предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» в муниципальном  казенном учреждении культуры «Музей истории донских казаков»

     Клетского муниципального района

     

     

    1. Общие  положения.

    1.1. Предмет регулирования административного регламента

              Предметом регулирования   настоящего административного регламента (далее Регламент) является предоставление  муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» в муниципальном  казенном учреждении культуры «Музей истории донских казаков» (далее – муниципальная  услуга).

              Регламент разработан в соответствии с постановлением  главы администрации  Клетского муниципального района Волгоградской области  от 18.03.2011г. № 141 «Об утверждении  Порядка разработки  и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных функций  и административных регламентов предоставления муниципальных услуг  администрацией Клетского муниципального района и ее структурными  подразделениями»»  в целях обеспечения качества  предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий  для получателей муниципальной услуги. 

    Разработчик  регламента  - муниципальное  казенное учреждение культуры «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района (далее – Музей).

    1.2. Предоставление муниципальной услуги  осуществляется в соответствии со следующими  нормативно-правовыми актами:

              - Конституцией Российской Федерации;

              - Гражданским кодексом Российской Федерации;

              - Законом  Российской  Федерации  от 09.10.1992г.  № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (в ред. ФЗ от 5.03.2014 № 102 ФЗ); (опубликован «Российская газета» № 248, 17.11.1992 г.);

               - Федеральным законом от 26.05.1996 г. № 54-ФЗ «О музейном фонде РФ и музеях в РФ»; (опубликован «Российская газета» № 104, 04.06.1996 г.);

               - Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 28.12.2013г. № 416-Ф3 ); (опубликован «Собрание законодательства РФ» № 40 ст. 3822, 06.10.2003 г.);

     

       - Федеральным законом  от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; (в редакции Федерального закона  от 28.12.2013г.№ 444-ФЗ); (опубликован «Российская газета» № 168, 30.07.2010 г.);

                 

                   - Законом Волгоградской области «О культуре и искусстве в Волгоградской области» от 14.07.2008г. № 1737-ОД (в ред. от 11.04.2014г.№ 57-ОД); (опубликован «Волгоградская правда» № 130, 23.07.2008 г.);

    - уставом муниципального казенного учреждения культуры «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района;

    - настоящим административным регламентом.

     1.3. Сведения об учреждении, предоставляющем  муниципальную услугу.

      - Муниципальная услуга «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» (далее муниципальная услуга) предоставляется муниципальным казенным  учреждением культуры «Музей истории донских казаков»» Клетского муниципального района.

      - От имени муниципального образования Клетский муниципальный  район учредителем МКУК «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района выступает отдел  культуры, физической культуры и спорта  администрации Клетского муниципального района.

    - Полное наименование учреждения: Муниципальное казенное учреждение культуры «Музей истории донских казаков» Клетского муниципального района

    - Почтовый адрес: 403562, ст. Клетская Клетского района Волгоградской области, ул. Ленина, 39; адрес электронной почты: nata_e13_6@mail.ru; тел./факс: 8 (84466) 4-23-07.

    - график работы учреждения: понедельник пятница, часы работы: с 08.00 до 16.00, суббота, воскресенье – выходной.

    Музей работает в выходные дни по индивидуальному заказу потребителей услуги.

    Санитарный день – последний день каждого месяца.

    В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на один час.

    1.4. Предоставление услуги предполагает выполнение следующих функций:

    1.4.1. В установленном порядке учет, хранение, консервацию и реставрацию предметов, находящихся в музейных и библиотечных фондах музея, в том числе предметов, содержащих драгоценные металлы и драгоценные камни.

    1.4.2. В установленном порядке осуществление коллекционирования и экспонирования оружия.

    1.4.3. Комплектование музейных, архивных и библиотечных фондов Музея, в том числе путем приобретения музейных предметов и музейных коллекций в установленном порядке, получение добровольных вкладов и пожертвований от юридических и физических лиц, а также в порядке наследования.

    1.4.4. Выявление, собирание, изучение и систематизация музейных предметов, музейных коллекций.

    1.4.5. Организация публичного показа музейных экспозиций, коллекций.

    1.4.6. Осуществление в установленном порядке экспозиционно-вставочной деятельности в Российской Федерации и за рубежом.

    1.4.7. Организация музейного обслуживания населения с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп;

    1.4.8. Экскурсионное, туристическое обслуживание юридических и физических лиц, развитие современных форм музейного, экскурсионного, лекционного обслуживания, досуговой деятельности.

    1.4.9.  Консультативное  обслуживание посетителей музея.

    1.4.10. Осуществление в установленном законодательством порядке издательской и рекламно-информационной деятельности.

    1.4.11. Расширение выставочной деятельности, обмен экспозициями с другими музеями.

    1.4.12. Осуществление научно-исследовательских работ в рамках установленных целей, задач и предмета деятельности Музея согласно планам научно-исследовательских работ, утвержденных в установленном порядке, разработка научных концепций и программ развития Музея, тематико-экспозиционных планов постоянных экспозиций и временных выставок.

    1.4.13. Выпуск сувенирной продукции, открыток, фотографий, репродукций, популяризирующих памятники истории и культуры, проведение выставок местных мастеров.

    1.4.14. Разработка и реализация мероприятий по охране музейных предметов, музейных коллекций.

    1.4.15. Реализация предметов декоративно-прикладного искусства и литературы по профилю музея, проведение выставок продаж изделий народных промыслов.

    1.4.16. Предоставление права на использование символики, изображений музейных предметов и музейных коллекций в рекламных целях юридическим и физическим лицом.

    1.4.17. Оказание информационных услуг и составление исторических справок.

    1.4.18. Фотосъемка экспозиций музея на экскурсии, фотосъемка постановочная, костюмированная в интерьерах музейных экспозиций, видеосъемка любительская, видеосъемка профессиональная.

    1.4.19. Проведение мастер-классов по декоративно-прикладному, народному творчеству.

    1.5. Обслуживание по данному виду услуги предоставляется на бесплатной и платной основе.

     1.5.1. В соответствии с действующим законодательством при организации посещения музея устанавливаются льготы для следующих категорий посетителей: - участники и инвалиды Великой Отечественной войны; - солдаты, сержанты и старшины срочной службы Вооруженных сил РФ; - дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся в школах-интернатах; - дети-инвалиды; - дети дошкольного возраста; - инвалиды труда I и II групп; - воины-интернационалисты; - сотрудники всех музеев; - престарелые граждане, находящиеся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых; - многодетные семьи.

     1.5.2. Лицам до 18 лет один раз  в  месяц   посещение музея бесплатно

    ( последняя пятница месяца)

    Установлены  и  включены    в ежегодный   план  работы музея

    Дни бесплатного посещения с экскурсионным обслуживанием.

    30 апреля-      день открытия музея (для всех возрастных категорий)

    9 мая –  день Победы для ветеранов войны и их семей

    18 мая –               Международный    день         музеев

    1 июня –             Международный день защиты детей

    1.7. Потребителями муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» являются: – физические лица; – юридические лица.

    1.8. Конечным результатом оказания муниципальной услуги является: - удовлетворение духовных и культурных запросов потребителя услуги; - показ музейных предметов, увеличение числа посетителей благодаря обновлению, модернизации экспозиций, организации временных выставок, пополнению  музейных предметов, музейных коллекций; - обеспечение доступа различных групп граждан к культурным ценностям, вовлечение посетителей в процесс сохранения культурного наследия.

     

    2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги:

    2.1. Муниципальная услуга может быть оказана на территории Клетского муниципального района всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и регистрации, религиозных убеждений, иных обстоятельств.

    2.1.1. Для приобретения возможности получить муниципальную услугу, жителям и гостям Клетского района необходимо совершить следующие действия:

    - приобрести билет на посещение музея в кассе музея или иным доступным способом.  В билете должны быть указана его стоимость.

    - лично обратиться в учреждение, оказывающее услугу, по адресу: Муниципальное казенное учреждение культуры «Музей истории донских казаков», станица Клетская, ул. Ленина, 39; или по телефону 8(84466) 4-23-07

    2.2. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

    2.2.1. Информация по вопросам предоставления Услуги сообщается по номеру телефона для справок, на личном приеме, размещается на информационных стендах Музея, предназначенного для приема заявителей, а также представляется по телефону и электронной почте по обращению Заявителя

    2.2.2. Сведения о месте нахождения, режиме работы и контактных телефонах Музея, предоставляющего Услугу, приведены в пункте 1.3 настоящего Регламента.

    2.2.3. При ответах на телефонные и устные обращения граждан должностные лица и сотрудники Музея подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил обратившийся гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы работник, принявший звонок, должен его переадресовать (перевести) другому должностному лицу, или сообщить номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

     2.2.4. Письменные обращения получателей Услуги о порядке предоставления Услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются должностными лицами и сотрудниками Музея с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации поступления обращения.

    2.2.5. На информационных стендах в помещении Музея размещается следующая информация:

    - перечень документов, необходимых для предоставления Услуги; - адрес, номера телефонов, факса и график работы Музея;

    - адрес электронной почты Музея;

    - текст административного регламента предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций»;

     - образец ходатайства на предоставление Услуги;

    Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом.

    2.3. Сроки осуществления муниципальной услуги.

    2.3.1. Предоставление Услуги осуществляется в течение всего календарного года на основании планов деятельности Музея.  Продолжительность экскурсионного обслуживания составляет 30 - 45 минут, экскурсионная группа не должна превышать 25 человек.

    2.3.2. В зависимости от пожеланий получателя Услуги и режима работы Музея Услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, согласованный получателем с администрацией Музея.

    2.4. Сведения о бесплатности (платности) оказания Услуги.

    2.4.1. В рамках бюджетного финансирования бесплатно предоставляются следующие Услуги:

    - научные конференции, краеведческие чтения;

    - проведение встреч с ветеранами Великой Отечественной войны, локальных войн и вооруженных конфликтов, солдатскими вдовами, тружениками тыла;

    - проведение Дней воинской доблести и славы, связанных со знаменательными событиями и главными сражениями Великой Отечественной войны.

    2.4.2. Посетители имеют право на неоднократное обращение за получением Услуги, а также могут пользоваться в музее другими видами услуг, в том числе платными.

    - для предоставления льготной и бесплатной муниципальной услуги заявитель должен иметь при себе документ, удостоверяющий его право на льготу, действующий на момент посещения Музея (пенсионное удостоверение, студенческий билет, удостоверение ветерана и др.).

    2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    2.5.1. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги могут быть:

     - невыполнение получателем условий предоставления Услуги;

    - нарушение Правил посещения Музея;

    - отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги;

     - если заявитель находится в неадекватном состоянии;

    - в случае, если запрос (ходатайство) на предоставление услуги не соответствует профилю Музея или выходит за рамки его компетенции.

     2.5.2. Предоставление Услуги может быть приостановлено Учреждением в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

    2.6. В помещениях, где предоставляется Услуга, на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Музея.

    2.6.1. Указанные помещения оборудуются:

     - источниками естественного и искусственного освещения, уровень которого определяется санитарными нормами;

    - системами отопления и вентиляции;

    - противопожарными системами.

     

    2.6.2. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления населению Услуги.

    2.7. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:

    2.7.1. Музей должен быть оборудован местами для ожидания посетителями начала экскурсии, в том числе не менее чем 5 сидячими местами для инвалидов, лиц пожилого возраста и посетителей с детьми.

    2.8. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

    2.8.1. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, введенным в действие приказом Министерства культуры РФ  от 1.11.1994 № 736 «О введении в действие правил пожарной безопасности для учреждений культуры РФ. Рабочие места специалистов оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание государственной услуги, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются расходные материалы, канцелярские товары.

    2.8.2. Текстовая информация размещается на информационных стендах помещений, предназначенных для предоставления муниципальной услуги.

    2.8.3. Места ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуются:

    - информационными стендами;

    - стульями и столами для возможности оформления документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;

    - первичными средствами пожаротушения.

    2.8.4. Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На входе в здание, где предоставляется услуга, установлена вывеска с наименованием МКУК «Музей истории донских казаков»».

    2.8.5  Вход в Музей    оборудован кнопкой вызова для маломобильных групп населения; звонок находится в кабинете работника, отвечающего за предоставление услуги (директора).

    2.8.6. Учреждение осуществляет:

    - допуск в залы Музея сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

    - предоставление, при необходимости, услуги по месту жительства инвалида интерактивно или в дистанционном режиме;

    - оказание должностными лицами учреждения иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами».

    2.8.7. Учреждение, оказывающее услугу, должно по требованию посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений .

    2.8.8. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить выставочные помещения музеев достаточным количеством сидячих мест – не менее двух сидячих мест на один зал. В экспозиционных помещениях места для сидения не предусматриваются.

    2.8.9. В помещении музея должна находиться медицинская аптечка.

    2.8.10. Учреждение, оказывающее услугу, должно организовать в здании музея место для самостоятельной работы с  архивными материалами музея.

    2.8.11. Музейные экспозиции должны быть обеспечены четкими подписями  и пояснительными текстами с указанием названия и автора.

    2.8.12. К началу работы музея полы в залах, коридорах, холле, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

    2.8.13. Учреждение, оказывающее услугу, не должно загромождать                площадки и марши лестничных клеток, устанавливать зеркала на путях эвакуации.

    2.8.14. Курение в музее запрещено.

    2.8.15. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).

    2.8.16. Музей должен по требованию посетителей (заявителей) предоставлять книгу отзывов и предложений или разместить ее в фойе;

    2.8.17. Центральный вход в здание Музея оборудуется информационной табличкой (вывеской).

    2.8. Требования к режиму работы:  

    2.8.1. Предоставление услуги производится не менее пяти дней в неделю, не менее 7 часов в день. Выходные и праздничные дни считаются рабочими по распоряжению вышестоящих органов. Санитарный день 1 раз в месяц.

    2.9. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги:

    2.9.1. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе ограничивать доступ жителей и гостей города любого возраста, пола и вероисповедания к музейным предметам и музейным коллекциям из соображений цензуры.

    2.9.2. Персонал музея (в том числе технический) обязан по существу отвечать на все вопросы посетителей музея, либо должен указать на тех сотрудников музея, которые бы могли помочь посетителю в его вопросе (нужде).

    2.9.3. Персонал музея (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на посетителей музея, применять меры принуждения и насилия к посетителям.

    2.9.4. Каждому посетителю музея должен быть выдан билет, удостоверяющий его право на посещение.

    2.9.5. Время ожидания начала экскурсии посетителем, приобретшим билет на посещение музея, не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете, или 30 минут с момента предъявления билета сотруднику музея, если билет не содержит точного указания на время начала экскурсии.

    2.9.6. Учреждение, оказывающее услугу, должно представить жителям и гостям города возможность заказа экскурсии по телефону.

    2.9.7. Экскурсовод должен дать ответы на  дополнительные вопросы посетителей, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии).

    2.9.8. Посетителям музеев и выставок (за исключением малолетних) должно быть предоставлена возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда посетителем была оплачена услуга просмотра экспозиций с экскурсоводом.

    2.9.9. Сотрудники музея должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанных с нарушением иными посетителями общественного порядка.

    2.10. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

    - общий уровень укомплектованности кадрами;

    - соблюдение санитарных норм по температурному режиму и уровню влажности;

    - обновление экспозиций;

    - количество выставок;

    - выставляемость фондов от общего количества музейных фондов;

    - научная обработанность фондов;

    - охват посетителей экскурсионным обслуживанием от общего числа посетителей.

     

    3. Административные процедуры

     

    3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

     3.2. Предоставление Услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных  коллекций» включает в себя:

    - экскурсионное обслуживание юридических и физических лиц;

    - возможность индивидуального осмотра экспозиций и выставок;  Расширение экспозиционных площадей по инициативе Музея или Учредителя, концептуальный пересмотр тематико-экспозиционных планов Музея, пополнение фондовых коллекций по данному профилю.

    3.4. Основанием для предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» является устное или письменное обращение получателей Услуги в Музей. В зависимости от пожеланий получателя Услуги и режима работы Музея Услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, согласованный получателем с администрацией Музея.

    3.4.1. Ознакомившись с возможностями доступа к музейному или выставочному фонду на доске объявлений Музея или у сотрудника, Получатель выбирает наиболее удобный для него вид: индивидуальный осмотр выставок или в сопровождении экскурсовода.

    3.4.2. Получатель Услуги оплачивает выбранную форму Услуги в кассе согласно прейскуранту и получает на руки квитанцию или входной билет (билеты). Если получатель обладает льготами, предусмотренными пунктами 1.5.1- 1.5.2  настоящего Регламента, то после предъявления документов, подтверждающих льготу, сотрудник допускает получателя Услуги в помещения Музея для осмотра экспозиций без оплаты.

    3.4.3. Ответственными за предоставление Услуги являются сотрудники Музея, утвержденные приказом.

    3.4.5. Дети младше 7 лет могут получить Услугу в экспозиционных залах Музея только в сопровождении совершеннолетних лиц.

    3.4.6. Персонал Учреждения обязан по существу отвечать на все вопросы получателей Услуги, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут ответить на возникшие вопросы.

    3.4.7. По завершении экскурсии получатель имеет право оставить отзывы, пожелания, предложения в Книге отзывов.

     3.4.8. Завершающим этапом предоставления Услуги является запись в специальном журнале о проведенной экскурсии.

    3.6. Основанием для предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» является устное или письменное обращение получателей Услуги в Музей, переданное лично или направленное по факсу, электронной почте. В течение 10 дней с момента получения заявки персонал Учреждения должен уведомить получателя о дате, времени, месте и условиях проведения выставки - ответственным за предоставление муниципальной услуги является научный сотрудник, назначенный по приказу ответственным за проведение выставки, или другой специалист, уполномоченный осуществить Услугу.

    3.7. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

    3.7.1. Контроль за совершением действия и принятием решения по данной административной процедуре осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

    3.7.2. Внутренний контроль проводится руководителем Музея в плановом порядке.

    3.7.3. Внешний контроль осуществляется Учредителем, органами надзора и другими государственными и муниципальными контролирующими органами. Форму осуществления контроля выбирает проверяющая организация:

    - проведение мониторинга основных показателей работы за определенный период;

    -  анализ обращений и жалоб получателей Услуги, направленных Учредителю;

     - проведение контрольных мероприятий. Контроль осуществляется в плановом порядке. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, на качество предоставления Услуги.

    3.7.4. Выявленные в ходе контрольных мероприятий недостатки по оказанию Услуги анализируются с рассмотрением на комиссии по служебному расследованию, научно-методических советах Музея с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных и административных взысканий (при установлении вины в некачественном предоставлении Услуги).

    3.8. «Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего

    Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

    2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

     

        Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

    1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

    4. Жалоба должна содержать:

    1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    5. Жалоба, поступившая в  орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

    6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

    1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

         2) отказывает в удовлетворении жалобы.

    7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного        в части 7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по        желанию заявителя в электронной форме направляется  мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

            8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения  жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 настоящей статьи, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    5.2.Органы власти, уполномоченные на рассмотрение жалобы

       Отдел  культуры, физической культуры и спорта   администрации Клетского муниципального района.

    Почтовый /юридический адрес: 403562 Волгоградская область, ст. Клетская, ул. Буденного 20

    Телефоны: Начальник отдела культуры (84466) 4-15-04

    Специалист отдела  культуры (84466) 4-18-44

    Адрес электронной почты:  cultura2008@yandex.ru

    Режим работы: понедельник-   8.00.- 17.00 ; вторник- пятница  с 8.00 -16.00, перерыв на обед 12.00 -13.00

     Жалобу на действия сотрудников музея  можно подать непосредственно директору  Музея.

    Часы работы директора:  понедельник- с  8.00-17.00;  вторник – пятница  с 8.00-16.00, перерыв на обед 12.00-13.00.

    Оставить запись в книге отзывов, которая доступна заявителям  в отделе обслуживания пользователей Музея. В течение 1 рабочего дня каждая новая запись Книги поступает на рассмотрение директору Музея..

    5.3.Порядок подачи и  рассмотрения жалобы.

    Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Музей или отдел  культуры, физической культуры и спорта   администрации Клетского муниципального района

    Жалоба может быть направлена по почте, а также при личном приеме заявителя.

     Рассмотрение обращений осуществляется  в порядке, предусмотренном Федеральным законом  от 27.07.2010г. №210-ФЗ (ред. 28.07.2012г.).

    Жалоба должна содержать:

           -наименование органа, предоставляющего  муниципальную услугу (Музей),  указание на специалиста Музея, представлявшего муниципальную услугу;

           - фамилию, имя, отчество (последние - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, либо сведения о месте нахождения  заявителя - юридического лица;  номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес по которому должен  быть направлен ответ заявителю;

           - сведения об обжалуемых решениях и действиях сотрудников  Музей, оказывающих муниципальную услугу;

            - доводы,  на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) специалистов Музея, оказывающих муниципальную услугу.

    5.4. Сроки рассмотрения жалобы.

    При обращении заявителя  с жалобой в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать  15 дней с момента получения обращения. Если заявителю в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.

    5.5.Результаты рассмотрения жалобы, порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.

    По результатам рассмотрения жалобы, принимается одно из соответствующих решений:

            -удовлетворение  жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных ошибок, а также в иных формах.

            -отказ  в удовлетворении жалобы осуществляется  не позднее дня следующего за днем принятия решения заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. В случае  установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

     

     

     

    Административные процедуры img

    экскурсионное обслуживание юридических и физических лиц;

    Основания для начала:

    . Основанием для предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» является устное или письменное обращение получателей Услуги в Музей. В зависимости от пожеланий получателя Услуги и режима работы Музея Услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, согласованный получателем с администрацией Музея.

    Порядок передачи результата оказания:

    Ознакомившись с возможностями доступа к музейному или выставочному фонду на доске объявлений Музея или у сотрудника, Получатель выбирает наиболее удобный для него вид: индивидуальный осмотр выставок или в сопровождении экскурсовода.

     Получатель Услуги оплачивает выбранную форму Услуги в кассе согласно прейскуранту и получает на руки квитанцию или входной билет (билеты). Если получатель обладает льготами, предусмотренными пунктами 1.5.1- 1.5.2  настоящего Регламента, то после предъявления документов, подтверждающих льготу, сотрудник допускает получателя Услуги в помещения Музея для осмотра экспозиций без оплаты.

    . Ответственными за предоставление Услуги являются сотрудники Музея, утвержденные приказом.

    . Дети младше 7 лет могут получить Услугу в экспозиционных залах Музея только в сопровождении совершеннолетних лиц.

     Персонал Учреждения обязан по существу отвечать на все вопросы получателей Услуги, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут ответить на возникшие вопросы.

     По завершении экскурсии получатель имеет право оставить отзывы, пожелания, предложения в Книге отзывов.

    Результат:

    Завершающим этапом предоставления Услуги является запись в специальном журнале о проведенной экскурсии.

    возможность индивидуального осмотра экспозиций и выставок; Расширение экспозиционных площадей по инициативе Музея или Учредителя, концептуальный пересмотр тематико-экспозиционных планов Музея, пополнение фондовых коллекций по данному профилю.

    Основания для начала:

    Основанием для предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» является устное или письменное обращение получателей Услуги в Музей, переданное лично или направленное по факсу, электронной почте.

    Порядок передачи результата оказания:

    Завершающим этапом предоставления Услуги является запись в специальном журнале о проведенной экскурсии.

    Результат:

    В течение 10 дней с момента получения заявки персонал Учреждения должен уведомить получателя о дате, времени, месте и условиях проведения выставки - ответственным за предоставление муниципальной услуги является научный сотрудник, назначенный по приказу ответственным за проведение выставки, или другой специалист, уполномоченный осуществить Услугу.