Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки

Описание услуги

Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • По e-mail
  • Лично

Способы получения результата:

  • По e-mail
  • Лично
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    30 мин.


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    5 мин.


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    5 мин.

    Категории получателей img


    Физические лица


    Юридические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Основанием для получения муниципальной  услуги  является  обращение пользователя  муниципальной услуги  с запросом  в  МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»,

     -для удовлетворения информационных потребностей;

     -для удовлетворения  культурно-просветительских  потребностей, организации досуга.


    Основание для отказа:


    Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки

    – нарушение правил пользования библиотекой

    – причинение ущерба библиотеке

    – отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом

    – нарушение правил заполнения бланков документов, требуемых настоящим регламентом


    Получение пользователем документа во временное пользование по требованию вне библиотеки  или получение документов во временное пользование в читальном зале библиотеки

    – нарушение правил пользования библиотекой

    – причинение ущерба библиотеке

    – отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом

    – нарушение правил заполнения бланков документов, требуемых настоящим регламентом


    Результат оказания услуги img

    Выдача пользователю  документа во временное пользование по требованию вне библиотеки   или выдача документов во временное пользование в читальном зале библиотеки

    Документы, необходимые для получения услуги img

    договор, дающий право на получение государственной услуги

    бланк-заказ документов по межбиблиотечному абонементу (далее – МБА)

    листок читательского требования на документ

    документ, удостоверяющий личность

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки

    читательский формуляр

    отказ в предоставлении муниципальной услуги

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010001688991


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2019-11-25

    Порядок обжалования img

    Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

    1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

    4. Жалоба должна содержать:

    1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    Нормативно-правовые акты img

    О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию

    2010-12-29 00:00:00

    Регистрационный номер: 436-ФЗ

    436-ФЗ.rtf

    О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд

    2013-04-05 00:00:00

    Регистрационный номер: 44-ФЗ

    44-ФЗ (Закупки).rtf

    Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг

    2010-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 210-ФЗ

    210-ФЗ.rtf

    Об информации, информационных технологиях и защите информации

    2006-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 149-ФЗ

    149-ФЗ (ред_ от 06_07_2016.rtf

    О персональных данных

    2006-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 152-ФЗ

    152-ФЗ.rtf

    О защите прав потребителей

    1992-02-07 00:00:00

    Регистрационный номер: 2300-1

    Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992.rtf

    Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации

    2003-10-06 00:00:00

    Регистрационный номер: 131-ФЗ

    131-ФЗ.rtf

    О библиотечном деле

    1994-12-29 00:00:00

    Регистрационный номер: 78-ФЗ

    78-ФЗ.rtf

    Основы законодательства Российской Федерации о культуре

    1992-10-09 00:00:00

    Регистрационный номер: 3612-1

    Закон РФ 3612-1 от 09.10.1992.rtf

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    2006-12-18 00:00:00

    Регистрационный номер: 230-ФЗ

    230-ФЗ Гражданский кодекс ч. 4.rtf

    Конституция Российской Федерации

    1993-12-12 00:00:00

    Регистрационный номер: -

    Конституция.rtf

    О культуре и искусстве в Волгоградской области

    2008-07-14 00:00:00

    Регистрационный номер: 1737-ОД

    Закон Волгог. обл. от 14.07.2008 N 1737-ОД.rtf

    О библиотечном деле в Волгоградской области

    2008-05-13 00:00:00

    Регистрационный номер: 1686-ОД

    Закон Волгог. обл. от 13.05.2008 N 1686-ОД.rtf

    Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки

    Административный регламент img

    Выбрать

    04024061

     

    АДМИНИСТРАЦИЯ 

    КЛЕТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

    ВОЛГОГРАДСКОЙ  ОБЛАСТИ

     

    П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

     

     

    от   08.11.2016 г.    № 741 

     

    Об утверждении административного

    регламента предоставления муниципальной

    услуги «Библиотечное, библиографическое

    и  информационное обслуживание

    пользователей библиотеки»

    Клетского муниципального района

     

                В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ                       «Об организации  предоставления государственных и муниципальных услуг»                         и постановлением главы администрации Клетского муниципального района                  от 18.03.2011г. № 141 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией Клетского муниципального района Волгоградской области и ее структурными подразделениями» п о с т а н о в л я ю:

     

    1.     Утвердить прилагаемый административный регламент муниципальной

    услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»   Клетского муниципального района.

    2.                Разместить административный регламент «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» Клетского муниципального района на официальном сайте администрации Клетского муниципального района 

     

     

     

    И.о. главы администрации Клетского

    муниципального района                                                               Т.Н. Гудина

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Утвержден

    постановлением  и.о.главы

    администрации Клетского

    муниципального района

    от   08.11.2016 г.    № 741 

     

     

                                                                                                  

    АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

    предоставления муниципальной услуги

    «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» Клетского муниципального района

     

     

    1. Общие  положения.

     

    1.1. Предмет регулирования административного регламента

              Предметом регулирования   настоящего административного регламента (далее Регламент) является предоставление  муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» Клетского муниципального района (далее – муниципальная  услуга).

              Регламент разработан в соответствии с постановлением  администрации  Клетского муниципального района Волгоградской области  от 18.03.2011г. № 141 «Об утверждении  Порядка разработки  и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных функций  и административных регламентов предоставления муниципальных услуг  администрацией Клетского муниципального района и ее структурными  подразделениями»»  в целях обеспечения качества  предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий  для получателей муниципальной услуги. 

    Разработчик  регламента  - муниципальное  казенное учреждение культуры «Центральная  библиотека имени В.М.Шукшина» Клетского муниципального района далее (МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»).

     1.2. Предоставление муниципальной услуги  осуществляется в соответствии со следующими  нормативно-правовыми актами:

              - Конституцией Российской Федерации;

              - Гражданским кодексом Российской Федерации Ч.4

              - Законом  Российской  Федерации  от 09.10.1992г.  № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (в ред. ФЗ от 5.03.2014 № 102 ФЗ)

               - Федеральным законом от 29.12.1994г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (в редакции Федерального закона  от 02.07.2013г. № 185 -ФЗ);

               - Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона                   от 28.12.2013г. № 416-Ф3 );

     

                - Законом Российской Федерации  от  07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 05.05.2014г. № 112-Ф3 );

                - Федеральным законом «О персональных данных»  № 152-ФЗ от 08.07.2006г.                   (в редакции Федерального закона  от 23.07.2013г.№ 205-ФЗ);

                 - Федеральным законом  от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (в редакции Федерального закона  от 28.12.2013г.№ 398-ФЗ);

                  - Федеральным законом  от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; (в редакции Федерального закона  от 28.12.2013г.№ 444-ФЗ);

                  - Федеральным законом от 05.04.2013 г. № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд »; (в редакции Федерального закона  от 28.12.2013г.№ 396-ФЗ);

                   -Федеральным законом от 29 декабря 2010г.№436-ФЗ  «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» (в ред. от 02 .07. 2013г. № 185-ФЗ.)

                   - Законом Волгоградской области «О культуре и искусстве в Волгоградской области» от 14.07.2008г. № 1737-ОД (в ред. от 11.04.2014г.№ 57-ОД);

                   - Законом Волгоградской области «О библиотечном деле  в Волгоградской области» от 13.05.2008г. № 1686-ОД (в ред. от 11.04.2014г.№ 59-ОД);

                   - Модельным стандартом деятельности общедоступной  муниципальной библиотеки Волгоградской области. (Решение Коллегии Администрации Волгоградской области от 11.12.2007г.);

                 -Уставом муниципального  казенного учреждения культуры «Центральная  библиотека имени В.М.Шукшина» Клетского муниципального района.

            - Иными нормативными  правовыми  актами Российской Федерации, Волгоградской области и органов местного самоуправления  Клетского  муниципального района, локальными нормативными актами МКУК   «ЦБ им. В.М.Шукшина».

    1.3. Сведения об учреждении, предоставляющем  муниципальную услугу.

      - Муниципальная услуга «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки Клетского муниципального района (далее муниципальная услуга) предоставляется МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина».

      - От имени муниципального образования «Клетский муниципальный  район» учредителем МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина» выступает отдел  культуры, физической культуры и спорта  администрации Клетского муниципального района.

    В структуру  МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»  входят:

                   отдел обслуживания пользователей (абонемент, читальный зал).

    В процессе исполнения данной муниципальной услуги МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина» взаимодействует с       

       – государственными областными  библиотеками;

       - муниципальными библиотеками района и области;

       - отделом  культуры, физической культуры и спорта  администрации Клетского муниципального района.

       - органами местного самоуправления  Клетского муниципального района;

       - другими организациями и учреждениями различных форм собственности;

       - средствами массовой информации;

               Регламент определяет  сроки  и последовательность действий, порядок взаимодействия должностных лиц  при осуществлении полномочий   при предоставлении муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки», осуществляемых по запросу физического или  юридического лица (далее - заявители).

    Заявителями муниципальной услуги  являются юридические лица независимо                                     от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста,

    национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии. Заявители, которые не могут  посещать библиотеку в силу преклонного возраста, инвалиды  обслуживаются  библиотекарями на дому.

     

    Стандарт предоставления муниципальной услуги

    2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

     

    2.1.Порядок информирования о муниципальной услуги.

    «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» Клетского муниципального района

     Основанием для получения муниципальной  услуги  является  обращение пользователя  муниципальной услуги  с запросом  в  МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»,

     -для удовлетворения информационных потребностей;

     -для удовлетворения  культурно-просветительских  потребностей, организации досуга.

     Предоставление муниципальной услуги - библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки  включает в себя следующие процедуры:

      - прием и регистрация пользователей;

      - ознакомление с Правилами пользования услугами МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»,  и другими локальными актами, регламентирующими библиотечную деятельность;

      - оформление читательского формуляра  (на основании документа, удостоверяющего личность пользователя, либо его законного представителя) с личной подписью пользователя, являющегося  Договором присоединения. (Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли бы быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к  предложенному договору в целом.(ст.428 ГК РФ)

       - поиск  документа  специалистом библиотеки.

       - выдача пользователю  документа во временное пользование по требованию.

       - участие заявителя в культурно-просветительских мероприятиях библиотеки: встречах в литературных  объединениях, литературной гостиной, семейном клубе, литературно-художественных вечерах, литературных играх, литературных праздниках, днях абитуриента, днях информации, днях библиографии, литературных творческих конкурсах и т. д.

    Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах сайтов сети Internet, адресах электронной почты МКУК «ЦБ имени В. М. Шукшина»:

    - Информация о  месте нахождения и графике работы представлена  на  официальном  сайте  органов местного самоуправления администрации Клетского муниципального района  http://kletadmin.ru/

    - Информация о  МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»     представлена   на стенде «Информация»;

    - Информация о  месте нахождения и графике работы представлена  на информационной вывеске у входа в учреждение.

    Муниципальное  казенное учреждение  культуры «Центральная  библиотека имени В.М.Шукшина» Клетского муниципального района (МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»)  

    Телефон (84466) 4-15-70,  на сайте органов местного самоуправления администрации Клетского муниципального района  http://kletadmin.ru/.

    Муниципальное  казенное учреждение  культуры  «Центральная  библиотека имени В.М.Шукшина» Клетского муниципального района,  cb.schukschina-kletskaya@yandex.ru.

    Муниципальное  казенное учреждение  культуры «Центральная библиотека имени В.М.Шукшина» Клетского муниципального района» (МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина» )

    Местонахождение и юридический адрес:  403562 Волгоградская область, Клетский район,

     ст. Клетская, ул. Ленина ,67.

    Телефон (84466) 4-15-70,  адрес электронной почты  cb.schukschina-kletskaya@yandex.ru      

     

                  

     ГРАФИК  РАБОТЫ

    Муниципального казенного учреждения культуры «Центральная библиотека имени В.М.Шукшина» Клетского муниципального района»:

    Отдел  обслуживания пользователей  МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»   

    Юридический адрес: Волгоградская область, ст. Клетская, ул. Ленина, 67

    Часы работы:     Понедельник-пятница 8.00 – 17.00  (без перерыва)

    суббота 9.00 -17.00,

    выходной день-воскресенье,

    санитарный день – последний день каждого месяца.

    В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на один час.

    2.2. Порядок  информирования  о муниципальной услуги.

               Информация о порядке предоставления муниципальной услуги производится специалистами  МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»  при личном обращении заявителя, по  телефону, по электронной почте, письменно. Письменные разъяснения даются при наличии письменного  обращения  заявителя в течение 2-х дней. Письменный ответ  подписывается директором  МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина», либо лицом его замещающим, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя. Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом  в зависимости от способа обращения заявителя.

    Основными требованиями к информированию заявителей являются:

    - достоверность предоставляемой информации;

    - четкость изложения информации;

    - полнота информирования;

    - наглядность форм предоставляемой информации;

    - удобство и доступность получения информации;

    - оперативность предоставления информации.

    При ответах на телефонные звонки и устные обращения, сотрудники МКУК «ЦБ имени В. М. Шукшина» подробно  и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. При невозможности работника, принявшего звонок самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого работника или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

    2.3. Условия и сроки предоставления услуги:

    2.3.1. Предоставление муниципальной услуги производится в сроки, определенные Приказом Министерства культуры от 30.12.2014 № 24177 «Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в библиотеках».

    2.3.2. Предоставление муниципальной услуги при личном обращении осуществляется в часы работы Центральной библиотеки в порядке «живой очереди», срок ожидания в очереди не должен превышать 30 минут.

    2.3.3. Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении услуги является:

    - отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом;

    - нарушение правил пользования библиотекой;

    - причинение ущерба библиотеке;

    - нарушение правил заполнения бланков документов, требуемых настоящим регламентом.

    2.3.4. Отказ в предоставлении муниципальной услуги по этим основаниям может быть обжалован в вышестоящем органе или в суде.

    2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

    2.4.1. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, введенным в действие приказом Министерства культуры РФ  от 1.11.1994 № 736 «О введении в действие правил пожарной безопасности для учреждений культуры РФ. Рабочие места специалистов оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание государственной услуги, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются расходные материалы, канцелярские товары.

    2.4.2. Текстовая информация размещается на информационных стендах помещений, предназначенных для предоставления муниципальной услуги.

     

    2.4.3. Места ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуются:

    - информационными стендами;

    - стульями и столами для возможности оформления документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;

    - первичными средствами пожаротушения.

    2.4.4. Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей.                На входе в здание, где предоставляется услуга, установлена вывеска с наименованием МКУК «ЦБ имени В. М. Шукшина».

    2.4.5. Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и ограниченных возможностей, имеют право получать документы из фондов библиотеки через нестационарные формы обслуживания (телефон).

    2.4.6. Условия для бесприпятственноого доступа к объекту (зданию, помещению),                      в котором предоставляется услуга, а также для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи и информации.

    2.4.7. Возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты (здания, помещения), входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

    2.4.8.Сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения.

    2.4.9. Надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям) и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности.

    2.4.10. Допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

    2.4.11. Допуск на объекты собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение.

    2.4.12. Оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими людьми.

    2.5. Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов:

    - документ, удостоверяющий личность;

    - читательский формуляр;

    - листок читательского требования на документ;

    - бланк-заказ документов по межбиблиотечному абонементу (далее – МБА);

    - договор, дающий право на получение государственной услуги.

    Перечень необходимых документов для предоставления муниципальной услуги уточняется в Правилах пользования библиотеки.

    2.6. Муниципальная услуга осуществляется бесплатно.

     

                            3.Административные процедуры.

     

    3.1. Основание для начала  административной процедуры.

     Основанием для начала административной процедуры  является  обращение пользователя  муниципальной услуги  с запросом  в   МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»   

                    -для удовлетворения информационных потребностей;

                    -для удовлетворения  культурно-просветительских  потребностей, организации досуга.

    3.2. Содержание каждого административного действия,  входящего в состав административной процедуры.

          Предоставление муниципальной услуги:  «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей» включает в себя следующие процедуры:

     3.2.1.Прием и регистрация заявителей; (далее пользователь)

     

            Регистрация пользователя проводиться при его первом посещении  МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»   включает в себя:

             - оформление читательского формуляра  (на основании документа, удостоверяющего личность пользователя, либо его законного представителя) с личной подписью пользователя, являющегося  Договором присоединения. (Договором присоединения

     

    признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли бы быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к  предложенному договору в целом.(Ст.428 ГК РФ);)

                                  не более 3 минут

              -ознакомление с Правилами пользования услугами МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»    и другими локальными актами, регламентирующими библиотечную деятельность.

                                  5-7 минут

             - ознакомление с расположением библиотеки, справочно-поисковым аппаратом библиотеки

                                не  более 3-х минут

    3.2.2. При последующих посещениях пользователем МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»    - прием у пользователя возвращенных документов.

                                 не более 3-х минут

             -формулирование пользователем устного или письменного запроса о предоставлении ему необходимого документа или библиографического описания документа, библиографического списка литературы в виде печатного ли электронного документа или  запроса о выполнении библиографической или фактографической  справки.

                                     не более 3 минут

              - поиск  документа  необходимого пользователю  специалистом библиотеки: поиск документов для выполнения библиографической или фактографической справок.

                                   1 документ от 5 до 15 минут

    составление библиографического описания.

                                    1 документ  3 минуты

    составление библиографического списка документов  (Поиск источника и  библиографическое описание)

                                     1 документ в списке  от 5 до 15 минут  

    Выдача пользователю  документа во временное пользование по требованию вне библиотеки   или выдача документов во временное пользование в читальном зале библиотеки. Предоставление библиографического описания или библиографического списка документов.

                                           не более 3 минут.                                    

     3.2. 3.Участие заявителя в  культурно-просветительских мероприятиях  библиотеки -  встречах  в любительских объединениях, литературной гостиной, семейном клубе, литературно-художественных вечерах, литературных играх, литературных праздниках, днях  абитуриента, днях студента, днях  информации, днях  библиографии, литературных творческих конкурсах  и.т.д.  Продолжительность мероприятий  от 30 минут до 2-х часов.

    Основанием для получения муниципальной  услуги  является  обращение пользователя  муниципальной услуги  с запросом  в МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»    

               -для удовлетворения информационных потребностей;

               -для удовлетворения  культурно-просветительских  потребностей, организации досуга.

    3.3.Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия

    Ответственность  за  общую организацию  предоставления муниципальной услуги  несет директор МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина».

    За конкретные  административные действия отвечают зав. отделом обслуживания пользователей, зав. МБО,  библиотекари, библиограф, редактор в соответствии                         с   обязанностями, закрепленными за каждым из сотрудников  должностной инструкцией.

     

    4. Формы контроля за исполнением административного регламента.

     

    4.1. Порядок осуществления  текущего контроля за соблюдением ответственными должностными лицами положений   регламента.

               Текущий контроль, за предоставлением специалистами МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»     муниципальной услуги, осуществляется  отделом  культуры, физической культуры и спорта   администрации Клетского муниципального района, директором МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина, заведующими структурными подразделениями, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной  услуги.

     

              Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых  планов работы отдела  культуры, физической культуры и спорта   администрации Клетского муниципального района, учреждения) и  внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с представлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Внеплановая проверка также может проводиться по конкретному обращению пользователя.

             В процессе  текущего контроля проверяются  своевременность и качество предоставления муниципальной услуги, выявляются причины, способствующие ненадлежащему исполнению муниципальной услуги, разрабатывается комплекс мер по их устранению.

     

    4.2 Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества  предоставления муниципальной услуги.

            Плановые проверки соответствия деятельности МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»      Стандарту качества предоставления муниципальной услуги проводятся не реже одного раза в 3 года, но не чаще одного раза в год,  отделом культуры, физической культуры и спорта администрации Клетского муниципального района.

    Отдел культуры, физической культуры и спорта администрации Клетского муниципального района Волгоградской области  с участием общественных организаций формирует общественный совет по проведению независимой оценки качества оказания услуги  МКУК «ЦБ имени В. М. Шукшина» не чаще чем один раз в год.

           Директор МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»   проводит мониторинг деятельности учреждения  по итогам    работы за год, составляет на его основе  отчет, аналитические таблицы основных показателей деятельности.

            Директор осуществляет  системный контроль  за исполнением должностных обязанностей каждым из сотрудников, принимает меры, связанные с совершенствованием форм и методов  служебной деятельности, обучению подчиненных, несет персональную ответственность за соблюдением  законов  Российской Федерации.

            Зав. отделом  обслуживания пользователей, зав. методико-библиографическим отделом, организуют работу и осуществляют контроль по предоставлению муниципальной услуги в  своих  структурных подразделениях.

           В случае  выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц  принимаются меры в соответствии с законодательством Российской  Федерации.

          Персональная должностная ответственность лиц и специалистов  закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

     

    5. «Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего

    Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

    2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов

     

    Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными

     

    нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

     

       5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

    1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

    4. Жалоба должна содержать:

    1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    5. Жалоба, поступившая в  орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению

     

    жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

    6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

     

    1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

                 2) отказывает в удовлетворении жалобы.

    7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 настоящей статьи,

    незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    5.3.Органы власти, уполномоченные на рассмотрение жалобы

       Отдел  культуры, физической культуры и спорта   администрации Клетского муниципального района.

    Почтовый /юридический адрес:   403562 Волгоградская область, ст. Клетская,                                  ул. Буденного 20

    Телефоны: Начальник отдела культуры (84466) 4-15-04

                        Специалист отдела  культуры (84466) 4-18-44

    Адрес электронной почты: 

    Режим работы: понедельник-   8.00.- 17.00 ; вторник - пятница  с 8.00 -16.00, перерыв на обед 12.00 -13.00.

     Жалобу на действия библиотечных работников можно подать непосредственно директору МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»   

    Часы работы директора:  понедельник- с  8.00-17.00;  вторник – пятница  с 8.00-16.00, перерыв на обед 12.00-13.00.

    Оставить запись в книге отзывов, которая доступна заявителям  в отделе обслуживания пользователей МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина». В течение 1 рабочего дня каждая новая запись поступает на рассмотрение директору МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина».   

    5.4.Порядок подачи и  рассмотрения жалобы.

    Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»   или отделом  культуры, физической культуры и спорта   администрации Клетского муниципального района.

    Жалоба может быть направлена по почте, а также при личном приеме заявителя.

     Рассмотрение обращений осуществляется  в порядке, предусмотренном Федеральным законом  от  27.07.2010г. №210-ФЗ (ред. 28.07.2012г.).

    Жалоба должна содержать:

           -наименование органа, предоставляющего  муниципальную услугу (МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»),  указание на специалиста МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина», представлявшего муниципальную услугу;

        

      - фамилию, имя, отчество (последние - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, либо сведения о месте нахождения  заявителя - юридического лица;  номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес по которому должен  быть направлен ответ заявителю;

           - сведения об обжалуемых решениях и действиях сотрудников МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина», оказывающих муниципальную услугу;

            - доводы,  на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) специалистов МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина», оказывающих муниципальную услугу.


    04024061

                                                    АДМИНИСТРАЦИЯ

    КЛЕТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

     ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

    __________________________________________________________________

     

    П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

     

    от 29.05.2017 г.  №  285

     

     

    О внесении изменений в постановление «Об утверждении административного регламента предоставления  муниципальной услуги

    «Библиотечное, библиографическое и

    информационное обслуживание пользователей библиотеки» Клетского муниципального района

     

     

    П О С Т А Н О В Л Я Ю:

     

     

    1.     Внести в административный регламент муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» Клетского муниципального района утвержденный постановлением главы администрации Клетского муниципального района от 08.11.2016 г. № 741следующие изменения:

    1.1.         Дополнить п. 3.1. раздела 3 «Состав, последовательность и сроки             выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения» административного регламента, абзацем следующего содержания: «-описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлено в виде блок – схемы в приложении  № 3 к настоящему регламенту».

    1.2.         Дополнить   административный регламент предоставления муниципальной услуги   «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» Клетского муниципального района, утвержденный постановлением главы администрации Клетского муниципального района от 08.11.2016 г. № 741 приложением 3 следующего содержания:                     

     

     

      

     

     

     

     

     

            Приложение № 3

    к административному регламенту

    представления муниципальной услуги

    «Библиотечное библиографическое

    и информационное обслуживания

    пользователей»

     

     

     

    БЛОК  - СХЕМА

    представления муниципальной услуги

     

    Утверждение плана мероприятий

    Обращение заявителя с целью оказания муниципальной услуги

     

    Рассмотрение обращения и принятие решения об оказании муниципальной услуги либо отказе от нее

     

    Заключение договора на оказание муниципальной услуги

    Отказ в оказании муниципальной услуги

    Оказание консультативной или организационно – творческой помощи

     

     

     

    Проведение подготовительных мероприятий:

    -разработка плана мероприятий;

    -создание технических условий для проведения мероприятия;

    -реализация билетов на мероприятие (если мероприятие платное);

    -анонсирование мероприятие (приглашения, объявления, афиши, публикации в СМИ, в том числе на сайте органов местного самоуправления Клетского муниципального района и на официальных страницах в социальных сетях);

    -если мероприятие массовое (более 50 человек) – уведомление управления внутренних дел о проведении мероприятия.

     

     

    Библиотечное библиографическое и информационное обслуживания пользователей

     

    2.     Контроль исполнения данного постановления возложить на начальника отдела культуры, физической культуры и спорта администрации Клетского муниципального района Семикину Н.Д.

     

     

     

     

    Глава администрации Клетского

    муниципального  района                                                              С.А. Шуваев

     

     

     

     

     

    Административные процедуры img

    Удовлетворение информационных потребностей

    Основания для начала:

    Основанием для начала административной процедуры  является  обращение пользователя  муниципальной услуги  с запросом  в   МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»   

    Порядок передачи результата оказания:

    Регистрация пользователя проводиться при его первом посещении  МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»   включает в себя:

             - оформление читательского формуляра  (на основании документа, удостоверяющего личность пользователя, либо его законного представителя) с личной подписью пользователя, являющегося  Договором присоединения. (Договором присоединения

     

    признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли бы быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к  предложенному договору в целом.(Ст.428 ГК РФ);)

                                  не более 3 минут

              -ознакомление с Правилами пользования услугами МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»    и другими локальными актами, регламентирующими библиотечную деятельность.

                                  5-7 минут

             - ознакомление с расположением библиотеки, справочно-поисковым аппаратом библиотеки

                                не  более 3-х минут

    3.2.2. При последующих посещениях пользователем МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»    - прием у пользователя возвращенных документов.

                                 не более 3-х минут

             -формулирование пользователем устного или письменного запроса о предоставлении ему необходимого документа или библиографического описания документа, библиографического списка литературы в виде печатного ли электронного документа или  запроса о выполнении библиографической или фактографической  справки.

                                     не более 3 минут

              - поиск  документа  необходимого пользователю  специалистом библиотеки: поиск документов для выполнения библиографической или фактографической справок.

                                   1 документ от 5 до 15 минут

    составление библиографического описания.

                                    1 документ  3 минуты

    составление библиографического списка документов  (Поиск источника и  библиографическое описание)

                                     1 документ в списке  от 5 до 15 минут  

    Выдача пользователю  документа во временное пользование по требованию вне библиотеки   или выдача документов во временное пользование в читальном зале библиотеки. Предоставление библиографического описания или библиографического списка документов.

                                           не более 3 минут.                                    

    Результат:

    Удовлетворение информационных потребностей

    Удовлетворение культурно-просветительских потребностей

    Основания для начала:

    Основанием для начала административной процедуры  является  обращение пользователя  муниципальной услуги  с запросом  в   МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»   

    Порядок передачи результата оказания:

    Регистрация пользователя проводиться при его первом посещении  МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»   включает в себя:

             - оформление читательского формуляра  (на основании документа, удостоверяющего личность пользователя, либо его законного представителя) с личной подписью пользователя, являющегося  Договором присоединения. (Договором присоединения

     

    признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли бы быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к  предложенному договору в целом.(Ст.428 ГК РФ);)

                                  не более 3 минут

              -ознакомление с Правилами пользования услугами МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»    и другими локальными актами, регламентирующими библиотечную деятельность.

                                  5-7 минут

             - ознакомление с расположением библиотеки, справочно-поисковым аппаратом библиотеки

                                не  более 3-х минут

    3.2.2. При последующих посещениях пользователем МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»    - прием у пользователя возвращенных документов.

                                 не более 3-х минут

             -формулирование пользователем устного или письменного запроса о предоставлении ему необходимого документа или библиографического описания документа, библиографического списка литературы в виде печатного ли электронного документа или  запроса о выполнении библиографической или фактографической  справки.

                                     не более 3 минут

              - поиск  документа  необходимого пользователю  специалистом библиотеки: поиск документов для выполнения библиографической или фактографической справок.

                                   1 документ от 5 до 15 минут

    составление библиографического описания.

                                    1 документ  3 минуты

    составление библиографического списка документов  (Поиск источника и  библиографическое описание)

                                     1 документ в списке  от 5 до 15 минут  

    Выдача пользователю  документа во временное пользование по требованию вне библиотеки   или выдача документов во временное пользование в читальном зале библиотеки. Предоставление библиографического описания или библиографического списка документов.

                                           не более 3 минут.                                    

    Результат:

    Удовлетворение культурно-просветительских потребностей

    Участие заявителя в культурно-просветительских мероприятиях библиотеки

    Основания для начала:

    Основанием для получения муниципальной  услуги  является  обращение пользователя  муниципальной услуги  с запросом  в МКУК «ЦБ им. В.М.Шукшина»    

               -для удовлетворения информационных потребностей;

               -для удовлетворения  культурно-просветительских  потребностей, организации досуга.

    Порядок передачи результата оказания:

    для удовлетворения информационных потребностей;

               -для удовлетворения  культурно-просветительских  потребностей, организации досуга.

    Результат:

    Участие заявителя в  культурно-просветительских мероприятиях  библиотеки -  встречах  в любительских объединениях, литературной гостиной, семейном клубе, литературно-художественных вечерах, литературных играх, литературных праздниках, днях  абитуриента, днях студента, днях  информации, днях  библиографии, литературных творческих конкурсах  и.т.д.  Продолжительность мероприятий  от 30 минут до 2-х часов.