Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

Описание услуги

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • Лично

Способы получения результата:

  • Лично
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    30 мин.


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    15 мин.


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    15 мин.

    Категории получателей img


    Гражданин Российской Федерации

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Процесс оказания услуги на бумажных носителях начинается при обращении пользователя к сотрудникам библиотеки или непосредственно к справочно-поисковому аппарату, расположенному в помещениях библиотек. Максимальный срок формирования ответа при обращении к сотрудникам библиотек составляет не более 30 минут.           

                   При письменном обращении по электронной почте:            

                    - рассмотрение заявления, регистрация запроса

                     - консультирование получателя услуги           - в течение 1-го дня:

         Процесс оказания услуги в электронном виде  в помещении библиотеки начинается при регистрации пользователя на автоматизированном рабочем месте читателя.

    Для получения услуги в электронном виде необходимо компьютерное оборудование, соответствующее следующим характеристикам: процессор не менее P3-1000 МГЦ, оперативная память не менее 128 МБ, Windows XP, web-браузер не старше Internet Explorer 6.0.


    Основание для отказа:


    Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

    – пользователь нарушил Правила пользования библиотеками районного муниципального учреждения культуры ««Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека»

    – в случае чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах (непреодолимая сила)

    – возможна приостановка доступа в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и/или техническими проблемами Интернет


    Получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

    – пользователь нарушил Правила пользования библиотеками районного муниципального учреждения культуры ««Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека»

    – в случае чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах (непреодолимая сила)

    – возможна приостановка доступа в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и/или техническими проблемами Интернет


    Результат оказания услуги img

    Результатом предоставления  муниципальной услуги является  свободный и равный доступ получателей муниципальной услуги к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

    Документы, необходимые для получения услуги img

    документ, удостоверяющий личность (паспорт)

    заявление (скачать шаблон)

    согласие на обработку своих персональных данных (скачать шаблон)

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

    мотивированный ответ о невозможности выполнения муниципальной услуги

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010000251466


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2019-10-03

    Порядок обжалования img

    1. Заявитель может обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц администрации Иловлинского муниципального района или лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:

    1) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    2) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги;

    3)  отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    5)  затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    6) отказ администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностного лица администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц администрации Иловлинского муниципального района или лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

    7) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

    8) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами.

    2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию Иловлинского муниципального района Волгоградской области,  либо в отдел культуры и библиотечного обслуживания администрации Иловлинского района Волгоградской области, а также в районное муниципальное казенное учреждение культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека». Жалобы на решения и действия (бездействие) работников организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16  Федерального закона  № 210-ФЗ, подаются руководителям этих организаций.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностного лица администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области,  может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    Нормативно-правовые акты img

    Конституция Российской Федерации

    1993-12-12 00:00:00

    Регистрационный номер: -

    конституция.rtf

    Об информации, информационных технологиях и защите информации

    2006-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 149-ФЗ

    Федер. закон от 27_07_2006 N 149-ФЗ.rtf

    О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

    2006-02-05 00:00:00

    Регистрационный номер: 59-ФЗ

    N 59-ФЗ от 02_05_2006.rtf

    Основы законодательства Российской Федерации о культуре

    1992-10-09 00:00:00

    Регистрационный номер: 3612-1

    Федер.закон 3612-1 от 09.10.1992.rtf

    О библиотечном деле

    1994-12-29 00:00:00

    Регистрационный номер: 78-ФЗ

    Федер.закон от 29_12_1994 N 78-ФЗ.rtf

    Сводный перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями

    2009-12-17 00:00:00

    Регистрационный номер: 1993-р

    Расп. Прав. РФ от 17_12_2009 N 1993-р.rtf

    О библиотечном деле в Волгоградской области

    2008-05-13 00:00:00

    Регистрационный номер: 1686-ОД

    Закон ВО от 13_05_2008 N 1686-ОД.rtf

    Об утверждении административного регламента администрации Иловлинского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

    2017-01-17 00:00:00

    Регистрационный номер: 19

    ПОСТ 19.docx

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    1994-11-30 00:00:00

    Регистрационный номер: 51-ФЗ

    Граждан.кодекс РФ (часть первая).rtf

    О внесении дополнения в статью 23 Закона Волгоградской области от 25.09.1998г. № 209-ОД "О библиотечном деле в Волгоградской области"

    1999-09-29 00:00:00

    Регистрационный номер: 318

    Закон ВО от 29_09_1999 N 318-ОД.rtf

    Правила пользования районного муниципального учреждения культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека»

    2012-04-03 00:00:00

    Регистрационный номер: -

    правила польз.библ.docx

    Устав районного муниципального учреждения культуры ««Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека»

    2012-03-19 00:00:00

    Регистрационный номер: 251

    УСТАВ библиотеки (текст).docx

    Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг

    2010-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 210-ФЗ

    Федеральный закон от N 210-ФЗ.rtf

    Административный регламент img

    Об утверждении административного регламента администрации Иловлинского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

                                                            

    У Т В Е Р Ж Д Е Н
                                                                 постановлением  администрации

    Иловлинского муниципального             района от 17.01.2017 г. № 19

    (в редакции изменений пост.786 от 17.10.2018г.)

     

     

    АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

    предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

     

    1.     Общие положения

             1.1.Предмет  регулирования административного регламента

             Настоящий  административный регламент   разработан в  целях  повышения  качества предоставления  муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – муниципальная  услуга),  определяет   сроки  и  последовательность   административных  процедур  при   предоставлении   администрацией  Иловлинского  муниципального  района  Волгоградской  области   муниципальной   услуги.

             1.2.Сведения о  заявителях

                Заявителями  на  предоставление   муниципальной   услуги   (далее-заявители)  являются:

      -  Юридические и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии может стать заявителем муниципальной услуги.

               1.3. Порядок информирования   заявителей   о  предоставлении  муниципальной услуги

    1.3.1.Сведения о месте  нахождения, контактных  телефонах  и  графике  работы  исполнителя муниципальной услуги:

       Данные районного муниципального казенного учреждения культуры

    «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека» Волгоградской области:

    Наименование:  Районное муниципальное казенное учреждение культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека» (РМКУК «ИМЦБ»):

    403071, Волгоградская область, р.п. Иловля, пл. Ленина, д. №2

    График работы:

    понедельник-пятница -

    с 10.00 до 18.00 часов без перерыва на обед

    суббота, нерабочие праздничные дни - выходные дни;

    воскресенье - с 10.00 до 16.00 часов без перерыва на обед

    Каждый последний понедельник месяца – санитарный день

     

    Данные Иловлинской детской библиотеки

    Наименование: Иловлинская детская библиотека

    Адрес: 403071, Волгоградская область, р.п. Иловля, ул. 9-го Января, д. №22

    График работы:

    понедельник – пятница – с 9.00 до 17.00 без перерыва на обед

    суббота, нерабочие праздничные дни - выходные дни;

    воскресенье - с 9.00 до 17.00;  перерыв  на обед с 12.00 до 13.00

    Последний день каждого месяца – санитарный день

     

    Графики работы государственных органов, обращение в которые необходимо для предоставления   муниципальной   услуги:

    1) Администрация  Иловлинского   муниципального   района   Волгоградской   области  (далее-администрация  района).

    Адрес:403071, Волгоградская область, Иловлинский район,р.п. Иловля, ул. Буденного,47

    Телефон: 8(84467) 5-14-00 (приемная);  факс: 8 (84467) 5-20-88

    Адрес электронной почты: ra_ilov@volganet.ru

    Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

    Режим работы   администрации  Иловлинского  муниципального района: понедельник - пятница  с  08.00 час.  до 17.00 час.,  перерыв   с 12.00 час. до 13.00  час.;  выходные - суббота, воскресенье,  нерабочие   праздничные  дни.

     

    2) Отдел культуры и библиотечного обслуживания администрации  Иловлинского   муниципального   района   Волгоградской   области  (далее- отдел культуры).

    Адрес:403071, Волгоградская область, Иловлинский район,р.п. Иловля, ул. Буденного,47

    Телефон: 8(84467) 5-17- 96 (приемная); 

    Адрес электронной почты: ok.ilovlya@yandex.ru

    Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

    Режим работы   отдела: понедельник - пятница  с  08.00 час.  до 17.00 час.,  перерыв   с 12.00 час. до 13.00  час.;  выходные - суббота, воскресенье,  нерабочие   праздничные  дни.

    1.3.2.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить:

    Непосредственно в администрации  Иловлинского  муниципального  района(информационные стенды, устное информирование муниципальными служащими администрации  района, личный прием);

    непосредственно в РМКУК «ИМЦБ»  (информационные стенды, устное информирование специалистами, личный прием);

    по почте, в том числе электронной (адрес электронной почты), в случае письменного обращения заявителя;

    в сети Интернет на официальном сайте администрации  Иловлинского  муниципального  района на едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)

     

    2.     Стандарт предоставления муниципальной услуги

               2.1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

            2.2. Муниципальная  услуга   предоставляется   структурным подразделением Администрации района – отделом культуры и библиотечного обслуживания администрации Иловлинского муниципального района

    Исполнителем муниципальной услуги является: Районное муниципальное казенное учреждение культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека» (РМКУК «ИМЦБ»), состоящая из Иловлинской межпоселенческой центральной библиотеки, детской библиотеки

    2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

            а) предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных, в том числе размещение информации в электронном виде на официальном сайте администрации Иловлинского муниципального района или мотивированный отказ в предоставлении информации ;

             б) отказ в предоставлении   муниципальной  услуги.

    2.4. Сроки   предоставления  муниципальной услуги

           Максимальный срок предоставления услуги  при  личном обращении к сотрудникам библиотек составляет не более 30 минут;

                 При письменном обращении по электронной почте

          - Рассмотрение заявления, регистрация запроса

          - консультирование получателя услуги  - в течение 1-го дня

            2.5. Правовой   основой   для  предоставления   муниципальной  услуги  являются  следующие  нормативные   правовые акты:

    - Конституция  Российской Федерации («Собрание законодательства РФ», 04.08.2014, N 31, ст. 4398.);

    - Гражданский кодекс  Российской Федерации («Парламентская газета», N 214-215, 21.12.2006, «Российская газета», N 289, 22.12.2006, «Собрание законодательства РФ», 25.12.2006, N 52 (1 ч.), ст. 5496.);

    - Федеральный закон  от  27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» («Российская газета», N 165, 29.07.2006, «Собрание законодательства РФ», 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448, «Парламентская газета», N 126-127, 03.08.2006.);

    - Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», N 95, 05.05.2006, «Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, N 19, ст. 2060,

    «Парламентская газета», N 70-71, 11.05.2006.);

    - Федеральный закон  от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», N 168, 30.07.2010, «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, N 31, ст. 4179.);

    - Федеральный закон  Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета», N 248, 17.11.1992, «Ведомости СНД и ВС РФ», 19.11.1992, N 46, ст. 2615.);

    - Федеральный закон  от 29.12.94 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»

    («Собрание законодательства РФ», 02.01.1995, N 1, ст. 2, «Российская газета», N 11-12, 17.01.1995.);

    - Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. №1993-р (в ред. Распоряжения Правительства РФ от 07.09.2010 г. № 1506-р) «Сводный перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»

    («Российская газета», N 247, 23.12.2009, «Собрание законодательства РФ», 28.12.2009, N 52 (2 ч.), ст. 6626.);

    - Закон  Волгоградской области «О библиотечном деле в Волгоградской области» от 13.05. 2008г. № 1686-ОД  («Волгоградская правда», N 82, 14.05.2008.);

    - Устав  районного муниципального казенного учреждения культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека»;

    - Правила  пользования районного муниципального казенного учреждения культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека».

             2.6. Перечень  документов,  необходимых для предоставления  муниципальной  услуги

    2.6.1.  Для получения муниципальной услуги при личном обращении в РМКУК «ИМЦБ» или детскую библиотеку требуется прохождение процедуры регистрации с предоставлением паспортных данных и оформления формуляра читателя. При этом необходимо предъявить следующие документы:

    - документ, удостоверяющий личность (паспорт);

    - для лиц до 14 лет регистрация производится на основании паспорта их родителей или иных законных представителей.

    - обращение (заявление) получателя муниципальной услуги (1 экз. не обязательный) (Приложение №2)

    2.6.2.  В случае письменного обращения по почте или через электронные средства связи необходимо заполнение запроса (Приложение №2).  Все письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая обращения, поступившие по электронной почте, являются основанием для предоставления муниципальной услуги.

    Заявитель  дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с требованиями статьи  9 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных» по  форме,  предусмотренной  приложением № 4 к  настоящему  административному   регламенту. Представитель   заявителя  в  соответствии с  требованиями  Федерального закона  от  27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» дает  согласие    на  обработку  персональных  данных   заявителя  по  форме,  предусмотренной  приложением №  4 к  настоящему  административному   регламенту.

    Специалисты  РМКУК «ИМЦБ»   не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных подпунктом 2.6.1   административного  регламента.

    2.7. Основаниями  для  отказа  в  приеме   документов  являются:

     Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной  услуги не предусмотрено.

    2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

    В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случае:

    - пользователь нарушил Правила пользования библиотеками;

    - несоответствие обращения содержанию услуги;

    - текст электронного  обращения не поддается прочтению;

    - возможна приостановка доступа в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и/или техническими проблемами Интернет;

    -  в случае чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах (непреодолимая сила).

    2.9. Перечень  услуг,  которые  являются   необходимыми  и  обязательными   для  предоставления   муниципальной  услуги:

           2.9.1.  Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

           2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги

           2.10. 1.   Муниципальная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

           2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной  услуги и при получении  результата предоставления муниципальной  услуги

          2.11.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении  услуги и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 15 мин.

     2.12. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

         2.12.1. Регистрация одного пользователя осуществляется с момента поступления запроса в срок до 15 минут.  Регистрация запроса заявителя в электронной форме  производится в течение  1-го рабочего дня.

    2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту приема и ожидания заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мульдимедийной информации о предоставлении такой услуги

     

           2.13.1. Помещения РМКУК «ИМЦБ» должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, слабое освещение, шум, вибрация и т.д.).

    Места для получения муниципальной услуги включают в себя места для ожидания, приема заявителей.

    Места предоставления услуги в электронном виде должны быть оборудованы персональным компьютером с обеспеченным доступом к электронным справочным системам, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда.

    2.13.2. Визуальная, текстовая информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде  в помещении  для ожидания и приема граждан, а также на Портале и сайте Администрации.

    Оформление визуальной, текстовой  информации о порядке предоставления муниципальной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.

    2.13.3. Здание (помещение) РМКУК ИМЦБ оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование РМКУК ИМЦБ, а также информацию о режиме его работы.

    2.13.4. Вход в здание  и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями   действующего  законодательства.

    2.13.5. Помещения  РМКУК ИМЦБ, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход.

    2.13.6. На территории, прилегающей к РМКУК ИМЦБ, располагается бесплатная парковка для специальных автотранспортных средств посетителей -инвалидов.

           2.13.7. Специалисты   РМКУК ИМЦБ  сопровождают  инвалидов,  имеющих  стойкие  расстройства  функции  зрения  и   самостоятельного  передвижения,  и  оказывают  им  помощь  на  территории  РМКУК ИМЦБ   в  получении  ими  муниципальных  услуг.  В  помещение  РМКУК ИМЦБ  допускается собака-проводник  при  наличии    документа,  подтверждающего  ее  специальное обучение  и выдаваемого   по  форме  и в  порядке,  которые определяются    федеральным  органом  исполнительной   власти,  осуществляющим  функции   по  выработке  и  реализации  государственной  политики и  нормативно-правовому  регулированию  в  сфере  социальной   защиты  населения.

    2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

    Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:

    1)  возможность получения полной, актуальной и достоверной информации о предоставлении муниципальной услуги;

    2)  наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

    3)  доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

    4)  удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

    5)  исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги;

    6)  высокая культура обслуживания заявителей;

    7)  короткое время ожидания услуги;

    8)  строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

    9)  возможность получения услуги в электронном виде;

    10)  возможность досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц и специалистов в процессе получения муниципальной услуги.

    11) отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц и специалистов РМКУК ИМЦБ

             2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

      Предоставление муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и предоставление муниципальной услуги в электронном виде должно отвечать вышеуказанным требованиям.

          3 . Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядкуих выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

         Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

           3.1. При личном обращении заявителей на основании документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей или иных законных представителей:

    - Ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность.

    - Оформление читательского формуляра, с личной подписью заявителя.

    - Заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги (1 экз. необязательный)    – от 5 до 15 минут

    -  Консультация получателя муниципальной услуги  по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов  специалистами библиотек                – от 5 до15 мин

                    -  Предоставление доступа к муниципальной услуге.

            Результатом является получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек  и базам данных.

                   3.2.  Процесс оказания услуги на бумажных носителях начинается при обращении пользователя к сотрудникам библиотеки или непосредственно к справочно-поисковому аппарату, расположенному в помещениях библиотек. Максимальный срок формирования ответа при обращении к сотрудникам библиотек составляет не более 30 минут.

                    3.3. При письменном обращении по электронной почте:

          - Рассмотрение заявления, регистрация запроса

          - консультирование получателя услуги  - в течение 1-го дня

                    3.4.  Процесс оказания услуги в электронном виде  в помещении библиотеки начинается при регистрации пользователя на автоматизированном рабочем месте читателя.

             3.4.1. Для получения услуги в электронном виде необходимо компьютерное оборудование, соответствующее следующим характеристикам: процессор не менее P3-1000 МГЦ, оперативная память не менее 128 МБ, Windows XP, web-браузер не старше Internet Explorer 6.0.

                    3.5.  Справочно-поисковый аппарат библиотеки обновляется в течение месяца со дня поступления нового издания в библиотеки, а также исключения издания из фонда библиотек.

            Поисковая система справочно-поискового аппарата и базы данных должна иметь возможность поиска по заглавию, автору, ключевому слову, теме и году издания.

            Автоматически сформированный ответ справочно-поискового аппарата и базы данных пользователю   должен содержать следующие информационные поля: вид документа, шифр издания, автора, заглавие, выходные данные, предметные рубрики, количество экземпляров, место хранения.

              Максимальный срок формирования ответа при обращении к справочно-поисковому аппарату составляет 5 минут.

           3.6.  Предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращении осуществляется в часы работы библиотек;   

            3.7.  Административные действия и административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги представлены в блок-схеме согласно приложению № 1 к настоящему административному регламенту.

    4.Формы контроля за исполнением административного регламента

    4.1. Текущий контроль  за соблюдением и исполнением специалистами РМКУК «ИМЦБ» положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги осуществляется:

    -отделом культуры и библиотечного обслуживания;

    - директором РМКУК «ИМЦБ»;

    - заведующей детской библиотекой;

    - ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

             4.2.  Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Отдела культуры  и библиотечного обслуживания и РМКУК «ИМЦБ») и внеплановыми.  При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Пользователя.

    4.3. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отражаются выявленные нарушения и предложения по их устранению.

    Акт подписывается уполномоченными должностными лицами   отдела культуры и библиотечного обслуживания администрации  Иловлинского  муниципального  района   и (или)  РМКУК «ИМЦБ».

    4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    4.5. Самостоятельной формой контроля за исполнением положений настоящего административного регламента является контроль со стороны граждан, их объединений и организаций, который осуществляется путем направления обращений и жалоб в администрацию Иловлинского  муниципального  района.

     

    5. Досудебное (внесудебное)  обжалование заявителем решений и действий (бездействия) администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц администрации Иловлинского муниципального района или лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

     

    5.1. Заявитель может обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц администрации Иловлинского муниципального района или лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:

    1) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    2) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги;

    3)  отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    5)  затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    6) отказ администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностного лица администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц администрации Иловлинского муниципального района или лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

    7) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

    8) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами.

    5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию Иловлинского муниципального района Волгоградской области,  либо в отдел культуры и библиотечного обслуживания администрации Иловлинского района Волгоградской области, а также в районное муниципальное казенное учреждение культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека». Жалобы на решения и действия (бездействие) работников организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16  Федерального закона  № 210-ФЗ, подаются руководителям этих организаций.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностного лица администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области,  может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    5.3. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    5.4. Жалоба должна содержать:

    1) наименование администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, фамилию, имя, отчество должностного лица администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц администрации Иловлинского муниципального района или лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностного лица администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области или лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностного лица администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской или лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

    5.5. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление жалобы заявителя. Регистрация жалобы осуществляется уполномоченным специалистом администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, уполномоченным специалистом отдела культуры и библиотечного обслуживания администрации Иловлинского муниципального района, руководителем районного муниципального казенного учреждения культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека»  в течение трех дней со дня ее поступления.

    Жалоба, поступившая в администрацию Иловлинского муниципального района Волгоградской области, отдел культуры и библиотечного обслуживания администрации Иловлинского муниципального района,  районное муниципальное казенное учреждение культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека» подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, отдела культуры и библиотечного обслуживания администрации Иловлинского муниципального района,  районного муниципальное казенного учреждения культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

    5.6. В случае если в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

    Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

    Должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего Административного регламента, при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

    В случае если текст жалобы не поддается прочтению, она оставляется без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

    Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, в течение семи дней со дня регистрации жалобы заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

    В случае, если текст жалобы не позволяет определить суть обращения заявителя, ответ по существу жалобы не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю.

    В случае если в жалобе обжалуется судебное решение, такая жалоба в течение семи дней со дня её регистрации возвращается заявителю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

    Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего Административного регламента, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же уполномоченный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

    5.7. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

    1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;

    2) в удовлетворении жалобы отказывается.

    5.8. Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:

    1) признание правомерными решения и (или) действия (бездействия) администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц администрации Иловлинского муниципального района или лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги 2) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

    3) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, работник наделенный полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего Административного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    5.11. Заявители вправе обжаловать решения, принятые при предоставлении муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц районного муниципального казенного учреждения культуры «Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека» в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    5.12. Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальной услуги, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

     

    Приложение №1

    к Административному регламенту

    «Предоставление доступа  к справочно-поисковому

    аппарату библиотек, базам данных»

     

     

     

    Блок-схема

     последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги» Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

     

     

     

    Начало предоставления муниципальной услуги:

    Заявитель обращается лично   или по электронной почте

     

    Прием заявления о предоставлении муниципальной услуги, регистрация или перерегистрация получателя муниципальной услуги при первичном обращении

    – 15  минут

     

     

    Рассмотрение заявления при письменном обращении, консультирование о правилах пользования СПА и БД

     

     

    Время поиска документа в СПА библиотеки, базах данных.

    При личном обращении – 30 минут

    (При поступлении запроса через электронную почту время предоставления ответа - 1 день)

    Направление уведомления об отказе в доступе к СПА и БД

     

     

    Оказание муниципальной услуги завершено

     

     

     

     

     

      

     

     

     

     

     

     

     

    Приложение №2

    к Административному регламенту

    «Предоставление доступа к справочно-поисковому

    аппарату библиотек, базам данных»

     

                                         

     

                                                  Образец письменного обращения

    (заявления)

    Директору  РМКУК «ИМЦБ»

                                                                                                       _________________________

    *Ф.И.О. (наименование) заявителя_______________________________________________________________________

    *Почтовый адрес

    Индекс: ____________ / ___________________________________________________________

    Адрес электронной почты (при наличии) _____________@_____________________________

    Контактный телефон (при наличии) _______________________________

    ЗАЯВЛЕНИЕ.

    Прошу предоставить мне информацию о

    _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Информацию прошу предоставить следующим способом (нужное подчеркнуть):

    • выслать по указанному адресу;
    • отправить на указанный адрес электронной почты;
    • получу лично в руки _______________________________________

     «_____»___________20___г.__в ________ час.

    (указать желаемую дату и время получения)    Подпись заявителя _____________ /____________________/

    фамилия, инициалы_____________

    дата                                                                   

     

     

     

     

     

     

    Приложение №3

    к Административному регламенту

    «Предоставление доступа к справочно-поисковому

    аппарату библиотек, базам данных»

     

     

     

                                                                                                                                                 Образец

     

     

     

    Ж А Л О Б А

     

     

    Кому___________________________

    (наименование органа местного самоуправления,  в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица)

    От _______________________________ (фамилия, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть  отправлен ответ)

     

     

     

    Краткое изложение обжалуемых решений,  действий (бездействий), указать основания, по которым лицо, подающее жалобу, не согласно с вынесенным решением, действием (бездействием) должностного лица.

     

                Перечень прилагаемых документов.

     

                Личная подпись ___________________________

                Дата _____________________________________

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Приложение №4

    к Административному регламенту

    «Предоставление доступа к справочно-поисковому

    аппарату библиотек, базам данных»

     

     

    Согласие на обработку персональных данных

     

    Я,__________________________________________________________________________

    С условиями оказания библиотечных услуг в соответствии с Правилами пользования библиотекой ознакомлен(а). Даю свое согласие на обработку моих персональных данных, указанных в настоящем соглашении.

    Подпись________________________

    Домашний адрес ______________________________________________________________

    _____________________________________________________________________________

    Паспорт, серия____________№________________________________

    Выдан_______________________________________________________________________

    Дата выдачи_____________________

    Я согласен(на) с тем, что Библиотека вправе напомнить о взятых мною на дом изданиях, в случае просрочки даты их возврата путем телефонных звонков по телефону________________________ и почтовых отправлений.

    Подпись_________________________

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Административные процедуры img

    Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

    Основания для начала:

    Процесс оказания услуги на бумажных носителях начинается при обращении пользователя к сотрудникам библиотеки или непосредственно к справочно-поисковому аппарату, расположенному в помещениях библиотек. Максимальный срок формирования ответа при обращении к сотрудникам библиотек составляет не более 30 минут.

    Порядок передачи результата оказания:

    Максимальный срок формирования ответа при обращении к справочно-поисковому аппарату составляет 5 минут.

    Результат:

    Результатом предоставления муниципальной услуги является:

            а) предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных, в том числе размещение информации в электронном виде на официальном сайте администрации Иловлинского муниципального района или мотивированный отказ в предоставлении информации ;

             б) отказ в предоставлении   муниципальной  услуги.