Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района

Описание услуги

Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • Лично
  • Почтой
  • По телефону
  • По e-mail

Способы получения результата:

  • Лично
  • Почтой
  • По телефону
  • По e-mail
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    30 календ.дн.


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    1 раб.дн


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    15 мин.

    Категории получателей img


    Физические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Основанием для предоставления муниципальной услуги является направленное в Администрацию (Отдел) в письменной форме или в форме электронного документа, а также представленное на личном приеме обращение гражданина по вопросам защиты прав потребителей.


    Основание для отказа:


    Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей

    – в обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи

    – текст письменного обращения не поддается прочтению

    – ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну

    – в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в Отдел

    – в обращении не указана фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа


    Консультирование по вопросам защиты прав потребителей

    – в обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи

    – текст письменного обращения не поддается прочтению

    – ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну

    – в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в Отдел

    – в обращении не указана фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа


    Результат оказания услуги img

    Результатом предоставления муниципальной услуги является: 

    предоставление консультации гражданам;

    оказание помощи в составлении претензии, искового заявления в суд.


    Документы, необходимые для получения услуги img

    обращение

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей

    письменный ответ

    письменный отказ

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010000208321


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2019-10-22

    Порядок обжалования img

                 Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги:

    Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия специалиста отдела экономики, участвующего в предоставлении муниципальной услуги в досудебном и судебном порядке.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:

    Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

    - нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги,

    - нарушение срока предоставления муниципальной услуги,

    - требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области для предоставления муниципальной услуги,

    - затребование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области,

    - отказ уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц в исправлении опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.Органы власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба:

    Жалоба на действия (бездействие) специалиста отдела (далее - жалоба) может быть подана на имя  главы администрации Дубовского муниципального района.Порядок подачи и рассмотрения жалобы:

    Жалоба подается в письменной форме по почте, с использованием сети «Интернет» или при личном обращении заявителя к  главе администрации Дубовского муниципального района и подлежит регистрации не позднее трех дней с момента ее поступления.

    Жалоба должна быть подписана лицом, обратившимся с жалобой, и содержать:

     - фамилию, имя, отчество, наименование должности должностного лица отдела экономики  действия (бездействие) и решения которого обжалуются;

     - фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя или наименование юридического лица, подающего жалобу, его место жительства или место нахождения, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, личную подпись и дату;

    - существо обжалуемых действий (бездействия) и решений.

    Письменные обращения, не содержащие сведений о заявителе, направившем обращение, не рассматриваются.Сроки рассмотрения жалобы:

    Жалоба, поступившая в местную администрацию, подлежит рассмотрению в   течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа местной администрации, должностного лица в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.Перечень для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации:

    Жалобы заявителей, поданные в письменной форме или в форме электронного документа, остаются без рассмотрения в следующих случаях:

    - в жалобе не указана фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

    - в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом в пятнадцатидневный срок с момента регистрации жалобы);

    - текст жалобы не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, в пятнадцатидневный срок с момента регистрации жалобы).Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

    Поступление жалобы потребителя, повторяющей текст предыдущей жалобы, на которую ему дан ответ, не рассматриваются.Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе в судебном порядке в сроки, установленные процессуальным законодательством Российской Федерации.Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, официального сайта органа местного самоуправления муниципального района, единого портала, а также путем дачи консультации по телефону, электронной почте, при личном приеме.

     


    Нормативно-правовые акты img

    Устав Дубовского муниципального района

    2005-06-24 00:00:00

    Регистрационный номер: 52/241

    устав ДМР.doc

    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района»

    2019-10-21 00:00:00

    Регистрационный номер: 726

    проект права потребилетей.docx

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    1994-11-30 00:00:00

    Регистрационный номер: Гражданский кодекс Российской Федерации

    Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части перва.rtf

    О защите прав потребителей

    О защите прав потребителей

    1992-02-08 00:00:00

    Регистрационный номер: 2300-1

    2300-1.doc

    О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

    2006-05-03 00:00:00

    Регистрационный номер: 59-ФЗ

    59-ФЗ.doc

    Конституция Российской Федерации

    1993-12-13 00:00:00

    Регистрационный номер: -

    Конституция РФ.doc

    Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Рассмотрение обращения потребителя по исполнению Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

    2013-04-19 00:00:00

    Регистрационный номер: 407

    Рассмотрение обращений потребителя.doc

    Административный регламент img

    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района»

                                                                    

    герб2

    Российская   Федерация

    Администрация  Дубовского муниципального района

    Волгоградской области

     


    ПОСТАНОВЛЕНИЕ

     

      «21» октября 2019 г.                                                                                        №726

     

    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района»

     

    В соответствии с Федеральным законом от 06 октября 2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Дубовского муниципального района от 25 марта 2019 г. N 183 " Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг ",  руководствуясь Уставом Дубовского муниципального района Волгоградской области, постановляю:

    1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района» (Приложение 1).

    2. Считать утратившим силу постановление администрации Дубовского муниципального района от 18.04.2013 г. N 407 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района»».

    3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

    4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на  начальника  отдела правового обеспечения  администрации Дубовского муниципального района Калинину Ксению Сергеевну.

     

     

     

    Глава Дубовского

    муниципального  района                                                                       В.С. Улитин

     

     

    Приложение 1 к постановлению

    администрации Дубовского

    муниципального района

    от «21»октября 2019 г. №726

     

    Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района»

    1. Общие положения

    1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района» (далее по тексту – Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». 

    1.2. Цель разработки Регламента - реализация права граждан на обращение в органы местного самоуправления и повышение качества рассмотрения таких обращений в администрации Дубовского муниципального района, создание комфортных условий для получения муниципальной услуги, снижение административных барьеров, достижение открытости и доступности деятельности администрации Дубовского муниципального района.

    1.3. Настоящий Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

    1.4. Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляет отдел правого обеспечения администрации Дубовского муниципального района. Муниципальная услуга осуществляется отделом по адресу: Волгоградская область, г. Дубовка, ул. Минина, д. 1, тел (84458)3-38-99.

       График работы: понедельник-пятница - с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье, праздничные дни.

     

    2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

    2.1. Наименование муниципальной услуги, порядок исполнения которой определяется Регламентом: «Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района» (далее по тексту – муниципальная услуга).

    2.2. Муниципальная услуга предоставляется отделом правого обеспечения администрации Дубовского  муниципального района (далее – Отдел). Административные действия выполняются служащими (далее - сотрудники) Отдела в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.

    2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является: 

    предоставление консультации гражданам;

    оказание помощи в составлении претензии, искового заявления в суд.

    2.4. Получателями услуги (далее - заявителями) являются граждане (потребители), проживающие на территории Дубовского муниципального района Волгоградской области, имеющие намерение заказать или приобрести, заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся за содействием в восстановлении или защите нарушенных прав, а также консультацией (далее по тексту - граждане).

    2.5. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

    2.6. Заявители имеют право на неоднократное обращение для предоставления муниципальной услуги.

    2.7. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней с даты регистрации обращения заявителя.

    2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

    Конституция Российской Федерации;

    Гражданский кодекс Российской Федерации;

    Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

    Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»;

    Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

    Устав Дубовского  муниципального района Волгоградской области.

    2.9. Муниципальная услуга предоставляется на основании поступившего в администрацию Дубовского муниципального района обращения: личного, по телефону, по почте, по e-mail.

    Приемные дни для получателей муниципальной услуги ежедневно (без предварительной записи, в порядке очерёдности).

    Почтовый адрес для направления письменных обращений и документов: 404002, Россия, Волгоградская обл., г. Дубовка, ул.  Минина,  д.1.

    Электронный адрес для направления письменных обращений и документов: ra_dubov@volganet.ru

    2.10. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются  если:

    текст письменного обращения не поддается прочтению;

    в обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

    ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; 

    в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в Отдел;

    в обращении не указана фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа.

    2.11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

    Прием заявителей для предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудником   Отдела ежедневно в кабинете № 208.

    2.11.1. Место предоставления муниципальной услуги оборудуется:

    информационными стендами;

    стульями.

    Ожидание заявителей предполагается в коридоре, оборудованном местами для сидения. Количество мест ожидания определяется из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

    Помещение оборудуется противопожарной системой и средствами пожаротушения, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

    В помещении на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов.

    Вход в здание должен быть доступен для маломобильных групп граждан.

    2.11.2. Требования к обеспечению доступности помещений для инвалидов.

    В целях обеспечения условий доступности для инвалидов муниципальной услуги на территории Администрации должны быть обеспечены:

    оказание специалистами администрации помощи инвалидам в посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом в администрацию, в том числе с использованием кресла-коляски;

    сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи на территории администрации;

    надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

    оказание специалистами комитета иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

    2.11.3. Рабочее место специалиста администрации должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством и телефоном.

    2.12. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:

    2.12.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется: на личном приеме или с использованием средств телефонной связи.

    2.12.2. Информирование заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться в устной (на личном приеме и по телефону) и письменной формах. 

    Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляют сотрудники Отдела. Телефон для справок: (84458) 3-38-99.

    График приема заявителей сотрудниками Отдела – понедельник-пятница - с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье, праздничные дни. 

    Прием заявителей ведется в порядке живой очереди. Длительность устного информирования при личном обращении не может превышать 15 минут. 

    При обращении заявителя по телефону ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время телефонного разговора не должно превышать 15 минут.

    Регистрация заявления осуществляется в день поступления заявления.

    Письменное информирование осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги. Ответ на обращение готовится в течение тридцати дней со дня его регистрации в порядке, установленном разделом 3 настоящего Регламента.

    2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

    2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

    простота и ясность изложения информационных документов;

    наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

    время ожидания услуги, соответствующее настоящему Регламенту;

    удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

    удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

    2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются: 

    точность исполнения муниципальной услуги;

    профессиональная подготовка сотрудника, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

    строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

    3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

    3.1. Последовательность административных действий (процедур).

    Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

             личный прием, разъяснение порядка защиты прав потребителя;

              прием и регистрация письменных обращений потребителя по заявлению (приложение №1)

             рассмотрение обращения заявителя;

             выдача заявителю запрашиваемой информации, либо отказ в предоставлении услуги в соответствии с пунктом 2.10 Регламента.

    3.2.Информирование и консультирование заявителей:

    3.2.1. Основанием для начала административного действия при предоставлении муниципальной услуги является обращение заявителя.

    3.2.2. Сотрудник, осуществляющий консультирование и информирование, предоставляет заявителю информацию о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги. Консультации проводятся устно, в том числе по телефону.

    3.2.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры по консультированию и информированию - 15 минут.

    3.3. Прием и рассмотрение письменных обращений:

    Основанием для начала оказания муниципальной услуги является обращение заявителя с письменным заявлением на имя главы Дубовского муниципального района Волгоградской области.

    3.3.1. Прием и регистрация письменных обращений осуществляется Отделом.
               3.3.2.Поступившие письменные обращения регистрируется в течение одного рабочего дня в журнале учета письменных обращений граждан.

    3.3.3.Результатом выполнения действий по регистрации поступивших письменных обращений является присвоение письменному обращению регистрационного номера.

    3.3.4. По результатам рассмотрения заявления готовится ответ на обозначенные в заявлении вопросы, либо, в случаях, установленных в пункте 2.10 Регламента, отказ в предоставлении муниципальной услуги. Максимальный срок выполнения действия составляет не более 30 дней.

             Ответ предоставляется в письменной форме на бумажном носителе, содержит фамилии и должности лиц, ответственных за подготовку ответа. 

    3.3.5. Ответ получателю муниципальной услуги направляется письменно в соответствии с реквизитами, указанными в заявлении, не позднее 30 календарных дней.

    3.3.6.   В процессе рассмотрения обращения по существу специалисты отдела вправе:

    запрашивать дополнительную информацию в исполнительных органах государственной власти, организациях, учреждениях.

    По необходимости приглашать обратившихся граждан для личной беседы. Приглашение гражданина на беседу осуществляется по телефону, почтой и другими способами.

    3.3.7. При выявлении по обращению потребителей товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды в течение трех дней указанная информация направляется в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

    3.4. Прием и рассмотрение электронных обращений:

    3.4.1. Обращение, направленное по электронной почте на электронный адрес: ra_dubov@volganet.ru,  должно содержать наименование органа исполнительной власти или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый и электронный адреса заявителя, контактный телефон.

    3.4.2. По результатам рассмотрения электронного обращения готовится ответ с информацией по обозначенному вопросу. 

    3.4.3. Ответ получателю муниципальной услуги направляется по электронной почте в соответствии с реквизитами, указанными в обращении, не позднее 30 рабочих дней со дня регистрации обращения.

     3.4.5. Выдача заявителю запрашиваемой информации предоставляется на основании поступившего в администрацию Дубовского муниципального района обращения: личного, по телефону, по почте, по е-mail.

     

    4. Формы контроля за исполнением административного регламента.

     

    4.1 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги:

    Текущий контроль за исполнением требований административного регламента осуществляется непосредственно на месте оказания муниципальной услуги.

    Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Отдела, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

    4.2. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги:

    По результатам проверок уполномоченное должностное лицо дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их исполнение, виновные лица в случае выявления нарушений привлекаются к ответственности  в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

     

    5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу.

     

    5.1                Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги:

    Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия специалиста отдела экономики, участвующего в предоставлении муниципальной услуги в досудебном и судебном порядке.

    5.2 Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:

    Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

    - нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги,

    - нарушение срока предоставления муниципальной услуги,

    - требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области для предоставления муниципальной услуги,

    - затребование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области,

    - отказ уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц в исправлении опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

    5.3 Органы власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба:

    Жалоба на действия (бездействие) специалиста отдела (далее - жалоба) может быть подана на имя  главы администрации Дубовского муниципального района.

    5.4 Порядок подачи и рассмотрения жалобы:

    Жалоба подается в письменной форме по почте, с использованием сети «Интернет» или при личном обращении заявителя к  главе администрации Дубовского муниципального района и подлежит регистрации не позднее трех дней с момента ее поступления.

    Жалоба должна быть подписана лицом, обратившимся с жалобой, и содержать:

     - фамилию, имя, отчество, наименование должности должностного лица отдела экономики  действия (бездействие) и решения которого обжалуются;

     - фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя или наименование юридического лица, подающего жалобу, его место жительства или место нахождения, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, личную подпись и дату;

    - существо обжалуемых действий (бездействия) и решений.

    Письменные обращения, не содержащие сведений о заявителе, направившем обращение, не рассматриваются.

    5.5 Сроки рассмотрения жалобы:

    Жалоба, поступившая в местную администрацию, подлежит рассмотрению в   течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа местной администрации, должностного лица в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

    5.6 Перечень для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации:

    Жалобы заявителей, поданные в письменной форме или в форме электронного документа, остаются без рассмотрения в следующих случаях:

    - в жалобе не указана фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

    - в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом в пятнадцатидневный срок с момента регистрации жалобы);

    - текст жалобы не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, в пятнадцатидневный срок с момента регистрации жалобы).

    5.7 Результат рассмотрения жалобы:

    Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

    Поступление жалобы потребителя, повторяющей текст предыдущей жалобы, на которую ему дан ответ, не рассматриваются.

    5.8 Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы:

    Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.   

    5.8.1 В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

    1) наименование органа, рассматривающего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе,

    2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется,

    3) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя,

    4) основания для принятия решения по жалобе,

    5) принятое по жалобе решение,

    6) в случае, если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги,

    7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

    5.8.2 Ответ по результатам жалобы в орган местного самоуправления муниципального района подписывает руководитель органа местного самоуправления. Ответ на жалобу, поданную в уполномоченный орган, подписывает руководитель уполномоченного органа.

    5.9 Порядок обжалования решения по жалобе:

    Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе в судебном порядке в сроки, установленные процессуальным законодательством Российской Федерации.

    5.10           Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:

    Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

    5.11           Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы:

    Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, официального сайта органа местного самоуправления муниципального района, единого портала, а также путем дачи консультации по телефону, электронной почте, при личном приеме.





     

     

     

                                        Приложение №1

    к Регламенту «Рассмотрение обращений и жалоб граждан в области защиты прав потребителей на территории Дубовского муниципального района»»

     

    Главе Дубовского муниципального района Волгоградской области

    __________________________________

    от _________________________________________________

    (Ф. И. О.)

    _________________________________________________

    (адрес)

    _________________________________________________

    (контактный телефон)

    заявление

    Прошу в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребилей»_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     


    Перечень прилагаемых к заявлению документов:

    __________________________________________________________________
    __________________________________________________________________


    "___" ___________________ 20__ г. Подпись _____________________

     


    Административные процедуры img

    личный прием, разъяснение порядка защиты прав потребителя

    Основания для начала:

    Основанием для начала административного действия при предоставлении муниципальной услуги является обращение заявителя

    Порядок передачи результата оказания:

    прием письменного заявления

    Результат:

    Сотрудник, осуществляющий консультирование и информирование, предоставляет заявителю информацию о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги. Консультации проводятся устно, в том числе по телефону

    прием и регистрация письменных обращений потребителя по заявлению

    Основания для начала:

    Основанием для начала оказания муниципальной услуги является обращение заявителя с письменным заявлением на имя главы Дубовского муниципального района Волгоградской области

    Порядок передачи результата оказания:

    По результатам рассмотрения заявления готовится ответ на обозначенные в заявлении вопросы

    Результат:

    Результатом выполнения действий по регистрации поступивших письменных обращений является присвоение письменному обращению регистрационного номера

    рассмотрение обращения заявителя

    Основания для начала:

    зарегистрированное заявление

    Порядок передачи результата оказания:

    подготовка ответа

    Результат:

    По результатам рассмотрения электронного обращения готовится ответ с информацией по обозначенному вопросу.

    выдача заявителю запрашиваемой информации, либо отказ в предоставлении услуги

    Основания для начала:

    По результатам рассмотрения заявления готовится ответ на обозначенные в заявлении вопросы

    Порядок передачи результата оказания:

    услуга оказана

    Результат:

    Выдача заявителю запрашиваемой информации предоставляется на основании поступившего в администрацию Дубовского муниципального района обращения: личного, по телефону, по почте, по е-mail.