Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций(в стационарных условиях)

Описание услуги

Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций(в стационарных условиях)

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • Лично

Способы получения результата:

  • Лично
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Публичный показ – осмотр посетителями музейных предметов и музейных коллекций, представленных в стационарной экспозиции и на стационарных выставках с экскурсионным обслуживанием

    Стоимость:

    15.0

    Основание:

    получение услуги

    Методика расчета:

    Согласно действующему законодательству, Уставу МБУК «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс» виды услуг и размер платы за них Учреждение определяет самостоятельно, по согласованию с Учредителем, на основании Положения о платных услугах.

    Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, определяется согласно калькуляции выбранных услуг, на основании Положения о платных услугах и приказа руководителя Учреждения.

    Стоимость подготовки, организации и проведения стационарных тематических выставок, экскурсионного обслуживания по ним, тематического музейного мероприятия, согласно целям основной деятельности, по заказу учреждений, организаций, юридических и физических лиц на договорной основе определяется Договором на подготовку данной выставки, мероприятия.

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    1 ч.


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    1 мин.


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    15 мин.

    Категории получателей img


    Физические лица


    Юридические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Обращение заявителей (Пользователей) в Учреждение предоставляющее Услугу для предоставления муниципальной услуги


    Основание для отказа:


    Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций (в стационарных условиях)

    – производство аварийно-ремонтных работ в Учреждении

    – отсутствие билета, дающего право на получение муниципальной услуги в день обращения

    – невыполнение получателем условий (в т.ч. условий договора) предоставления Услуги

    – неполный комплект требуемых настоящим Регламентом документов

    – нарушение Правил посещения Учреждения

    – нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения

    – невыполнение получателем условий (в т.ч. условий договора) предоставления Услуги

    – нарушения Правил посещения Учреждения

    – противоправных и общественно опасных действий заявителя, способных причинить ущерб имуществу музея и другим получателям муниципальной услуги

    – обращение заявителя в дни и часы, в которые музей закрыт для посещения

    – отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги

    – производства реставрационных работ

    – в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, действий непреодолимой силы, угрозе жизни и здоровью получателей услуги или сотрудников Учреждения

    – противоправные и общественно опасные действия заявителя, способные причинить ущерб имуществу музея и другим получателям муниципальной услуги

    – обращение заявителя в дни и часы, в которые музей закрыт для посещения, либо в данное время отсутствует возможность для организации предоставления услуги

    – отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги

    – неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций; нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея, при организации доступа к музейным предметам и музейным коллекциям

    – производство реставрационных работ

    – производство аварийно-ремонтных работ в Учреждении

    – возникновение (или возможность возникновения) чрезвычайной ситуаций, действий непреодолимой силы, угрозе жизни и здоровью получателей услуги или сотрудников Учреждения


    Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций в стационарных условиях

    – обращение заявителя в дни и часы, в которые музей закрыт для посещения, либо в данное время отсутствует возможность для организации предоставления услуги

    – отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги

    – в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, действий непреодолимой силы, угрозе жизни и здоровью получателей услуги или сотрудников Учреждения

    – производство аварийно-ремонтных работ в Учреждении

    – отсутствие билета, дающего право на получение муниципальной услуги в день обращения

    – невыполнение получателем условий (в т.ч. условий договора) предоставления Услуги

    – неполный комплект требуемых настоящим Регламентом документов

    – нарушение Правил посещения Учреждения

    – нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения

    – невыполнение получателем условий (в т.ч. условий договора) предоставления Услуги

    – нарушения Правил посещения Учреждения

    – противоправных и общественно опасных действий заявителя, способных причинить ущерб имуществу музея и другим получателям муниципальной услуги

    – обращение заявителя в дни и часы, в которые музей закрыт для посещения

    – отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги

    – производства реставрационных работ

    – противоправные и общественно опасные действия заявителя, способные причинить ущерб имуществу музея и другим получателям муниципальной услуги

    – неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций; нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея, при организации доступа к музейным предметам и музейным коллекциям

    – производство реставрационных работ

    – производство аварийно-ремонтных работ в Учреждении

    – возникновение (или возможность возникновения) чрезвычайной ситуаций, действий непреодолимой силы, угрозе жизни и здоровью получателей услуги или сотрудников Учреждения


    Результат оказания услуги img

    Публичный показ – осмотр посетителями музейных предметов и музейных коллекций

    Документы, необходимые для получения услуги img

    Документы, подтверждающие основания для получения бесплатной (льготной) услуги

    Пригласительный билет

    Входной билет на посещение экспозиционных, выставочных залов музея (скачать шаблон) (скачать пример)

    Входной билет на посещение стационарной экспозиции, тематических выставок с экскурсионным обслуживанием (скачать шаблон) (скачать пример)

    Договор посещение экспозиционных залов музея, выставочных залов со стационарными выставками, на посещение стационарной тематической выставки (экспозиции) с экскурсионным обслуживанием, тематического музейного мероприятия в случае подготовки тематической выставки (экспозиции), экскурсионного обслуживания по выставке, подготовке и проведении музейного тематического мероприятия в соответствии с основной деятельностью на договорной основе для юридических или физических лиц (скачать шаблон) (скачать пример)

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций (в стационарных условиях)

    Входной билет на посещение тематического музейного мероприятия на базе вне стационарной экспозиции, нестационарных тематических выставок

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000000171764718


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2019-09-16

    Порядок обжалования img

    Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.Потребители Услуги вправе обратиться с жалобой на действия или бездействия лиц, ответственных за предоставление Услуги, а также на нарушение своих прав и законных интересов, нарушение положений настоящего Регламента руководителю Учреждения, в Отдел по культуре.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является нарушенное право заявителя (пользователя) на получение муниципальной услуги; действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги должностными лицами (сотрудниками) Учреждения предоставляющего услугу.Органы власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.Руководитель Учреждения предоставляющего услугу, начальник Отдела по культуре и библиотечному обслуживанию администрации Дубовского муниципального района.Порядок подачи и рассмотрения жалобы.

    Обращение заявителей может осуществляться в письменном виде, направлено по почте, электронной почте руководителю Учреждения предоставляющего услуги, Отдела по культуре администрации Дубовского муниципального района.

    Обращение (жалоба) получателя Услуги должно содержать следующую информацию:

     -фамилия, имя, отчество заявителя;

     -почтовый адрес заявителя;

    - адрес электронной почты (при наличии);

    - телефон (при наличии);

     -текст обращения;

    - почтовый адрес (либо адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;

     -личную подпись заявителя;

     -дату составления обращения.

    Письменное обращение должно быть написано в корректной форме разборчивым подчерком.К письменному обращению могут быть приложены документы или их копии, на которые заявитель ссылается в обращении.Требования к обращению (жалобе), поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе (претензии), поданной в письменной форме.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учёта доводов, в подтверждение которых документы не представлены.Приём заявителей, их обращений (жалоб) осуществляется в течение установленного режима работы Учреждения, Отдела по культуре.Во время приёма может быть принята устная форма обращения. При устной форме обращения заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.Приём письменных обращений в Учреждении осуществляет руководитель или лицо его замещающее, в Отделе по культуре - начальник отдела или специалист.Письменные обращения заявителей в установленной форме фиксируются в журнале регистрации заявлений и обращений граждан (Журнал входящей документации).Сроки рассмотрения жалобы.

    При устной форме обращения - если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приёма.

    В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    Письменное обращение, поступившее в Отдел по культуре или в Учреждение в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В случае необходимости получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлён, но не более чем на 30 дней, о чём сообщается заявителю с указанием причин продления рассмотрения.

    В случае если в обращении (жалобе) содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, заявителю даётся разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы.

    В случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, заявителю даётся разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.

    В ходе личного приёма заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    Обращение заявителя не рассматривается либо приостанавливается его рассмотрение в следующих случаях:

    - отсутствия сведений, предусмотренных п.5.4. настоящего Регламента;

    - в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, Отдела по культуре;

    - текст письменного обращения не поддается прочтению, содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

    - содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.Результат рассмотрения жалобы.

    Результатом исполнения данной административной процедуры является ответ на обращение (жалобу) заявителя.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.О результате рассмотрения обращения (жалобы) заявитель информируется в установленные сроки тем же способом, которым поступило обращение.При устной форме обращения - если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приёма.Порядок обжалования решения по жалобе.Заявитель вправе обжаловать решение или действие (бездействие) должностного лица по ответу на обращение (жалобу) вышестоящему должностному лицу, либо в судебном порядке.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если эта информация не является информацией внутреннего служебного пользования, не содержит информацию, не подлежащую разглашению для обеспечения безопасности Учреждения и его сотрудников, других пользователей муниципальной услуги.Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.

    Информация по вопросам подачи обращений (жалоб) заявителю сообщается на информационном стенде в Учреждении, по номеру телефона для справок, на личном приёме; по оставленному заявителем контактному телефону, адресу электронной почты.Настоящий Регламент является обязательным для Отдела по культуре и библиотечному обслуживанию администрации Дубовского муниципального района - структурного подразделения администрации муниципального образования Дубовский муниципальный район; подведомственного Отделу по культуре муниципального бюджетного учреждения культуры «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс» (МБУК «ДРМК»).


    Нормативно-правовые акты img

    Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг

    2010-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 210-ФЗ

    Федеральный закон от 27.docx

    06 общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации

    2003-10-06 00:00:00

    Регистрационный номер: 131-ФЗ

    131-ФЗ от 06.10.03.docx

    Об утверждении «Инструкции по учету и хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР

    1985-07-17 00:00:00

    Регистрационный номер: 290

    Приказ290.doc

    Об утверждении порядка доступности для инвалидов музеев, включая возможность ознакомления с музейными предметами и музейными коллекциями, в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

    2015-11-16 00:00:00

    Регистрационный номер: 2803

    Приказ2803.doc

    Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации

    1998-02-12 00:00:00

    Регистрационный номер: 179

    Постановление179.doc

    Устав Дубовского муниципального района

    2005-06-24 00:00:00

    Регистрационный номер: 52/241

    устав ДМР.doc

    Основы законодательства Российской Федерации о культуре

    1992-10-09 00:00:00

    Регистрационный номер: 3612-1

    3612-1 закон РФ.docx

    Об утверждении правил организациии хранения, комплектования, учета и использования документов архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук

    2007-01-18 00:00:00

    Регистрационный номер: 19

    № 19 от 18.01.2007.doc

    О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией конвенции о правах инвалидов

    2014-12-01 00:00:00

    Регистрационный номер: 419-ФЗ

    419-фз.docx

    Административный регламент img

     

    Российская  Федерация

    Администрация  Дубовского муниципального района

    Волгоградской области

    404002, г. Дубовка, ул. Минина, дом  1, тел/факс: 8(84458) 3-19-43

     

     

    ПОСТАНОВЛЕНИЕ

     

    От «22» декабря 2016 г.                                                                                                № 748

     

     

    Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций».

     

    В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением администрации Дубовского муниципального района Волгоградской области от 04.07.2016 года  № 393 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг» постановляю:

     

    1.         Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги: «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» (стационарных условиях).

    2.         Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги: «Предоставление музейных услуг», утвержденный постановлением администрации Дубовского муниципального района от 13 февраля 2015 года № 131 считать утратившим силу.

    3.         Опубликовать настоящее постановление на официальном сайте Администрации Дубовского муниципального района и в газете «Сельская новь».

    4.         Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

    5.         Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации Дубовского муниципального района Шрайнера А.Д.

     

     

     

    Глава Дубовского

    муниципального  района                                                                           Ляшенко А.И.

     

     

     

     

     

     

     

    Административный регламент

    предоставления муниципальной услуги

    «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций».

     

    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

     

    1.1. Предмет регулирования административного регламента.

    Предметом регулирования административного регламента (далее - Регламент) является предоставление муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций», разработанного в соответствии с постановлением Администрации Дубовского муниципального района «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг» от 27.09.2013 г. № 994.

    Настоящим Регламентом устанавливается административная процедура, совершаемая администрацией муниципального образования Дубовский муниципальный район предоставляющей муниципальную услугу «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» (далее муниципальная услуга).

     

    1.2. Круг заявителей.

    Круг заявителей (лица, имеющие право на получение муниципальной услуги). Получателями муниципальной услуги (далее – Пользователи) являются физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от организационно-правовой формы имеющие намерение осмотреть музейные предметы и музейные коллекции, представленные в экспозиции и на выставках в муниципальном бюджетном учреждении культуры «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс» (МБУК «ДРМК»).

     

    1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

    1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы структурного подразделения администрации предоставляющего муниципальную услугу, способы получения информации о месте нахождения и графике работы структурного подразделения администрации, обращение в которое необходимо для получения муниципальной услуги:

     

    1.3.1.1. Место нахождения, график работы структурного подразделения администрации предоставляющего муниципальную услугу - Отдела по культуре и библиотечному обслуживанию Администрации Дубовского муниципального района:

    Отдел по культуре и библиотечному обслуживанию администрации Дубовского муниципального района

    404002, Россия, Волгоградская обл., г. Дубовка, ул. Московская, 13

    График работы:

    Пн.-Пт.: 08.00 - 17.00

    Перерыв: 12.00 - 13.00

    Сб., Вс. - выходной

     

    1.3.1.2. Место нахождения, график работы Учреждения, обращение в которое необходимо для получения муниципальной услуги (предоставляющего Услугу):

    Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс» (МБУК «ДРМК»)

    404002, Россия, Волгоградская обл., г. Дубовка, ул. Советская, 19

    Время работы:

    Вт. – Сб. с 8.00 до 17.00

    Прием посетителей, осмотр экспозиций и выставок (посещение музея):

    Вт. – Пт. с 9.00 до 16.30

    Сб. с 9.00 до 16.00

    Информация о деятельности Учреждения предоставляется по телефону: 8 (84458) 3-37-99

     

    Структурное подразделение МБУК «ДРМК» - Мемориальный музей Народного артиста СССР И.Г. Лапикова в с. Горный Балыклей Дубовского района Волгоградской области

    Время работы:

    Вт. – Сб. с 9.00 до 14.00

    Прием посетителей, осмотр экспозиций и выставок (посещение музея):

    Вт. – Пт. с 9.00 до 13.00

    Сб. с 9.00 до 12.00

    Информация о деятельности структурного подразделения Учреждения предоставляется по телефону: 8 (84458) 7-61-81

     

    1.3.2. Сведения о справочных (контактных) телефонах Отдела по культуре и библиотечному обслуживанию Администрации Дубовского муниципального района и Учреждения, предоставляющего Услугу:

    Отдел по культуре и библиотечному обслуживанию администрации Дубовского муниципального района

    Контактный телефон: 8 (84458) 3-14-67

    Факс: 8 (84458) 3-31-33

     

    Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс» (МБУК «ДРМК»)

    404002, Россия, Волгоградская обл., г. Дубовка, ул. Советская, 19

    Контактный телефон: 8 (84458) 3-37-99

    Факс (Отдел по культуре): 8 (84458) 3-31-33

     

    Структурное подразделение МБУК «ДРМК» - Мемориальный музей Народного артиста СССР И.Г. Лапикова в с. Горный Балыклей Дубовского района Волгоградской области

    Контактный телефон: 8 (84458) 7-61-81

     

    1.3.3. Адрес официального сайта администрации Дубовского муниципального района содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, адрес электронной почты структурного подразделения администрации:

    Адрес официального сайта администрации Дубовского муниципального района

    http://dubovreg.ru

     

    Электронная почта структурного подразделения администрации –

    Отдел по культуре и библиотечному обслуживанию администрации Дубовского муниципального района

    dubovka-vito-kulture@yandex.ru;

     

    Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс» (МБУК «ДРМК») dubmuseum@yandex.ru

     

    1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги:

     

    Консультация и информация по вопросам предоставления Услуги заявителю, в том числе о стадии её предоставления, сообщается по номеру телефона для справок, на личном приёме.

    При ответах на телефонные и устные обращения граждан сотрудники Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил обратившийся гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

    При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведён) другому должностному лицу, или сообщён служебный номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

    В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, принявший звонок, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное заинтересованным лицам время для устного информирования.

    Поступившие обращения рассматриваются сотрудниками Учреждения с учётом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации поступления обращения.

    В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения гражданина.

    В случае если обращение написано на иностранном языке, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода текста на русский язык.

    Письменный ответ подписывается директором, либо лицом, его замещающим, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя. Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

     

    Общая информация по вопросам предоставления Услуги доступна заявителям в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе на официальном сайте администрации Дубовского муниципального района, официальном сайте Учреждения (при наличии), странице Учреждения в социальных сетях, в государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг».

    Информационные материалы о порядке предоставления услуги должны размещаться с учетом доступности их для инвалидов с учетом ограничения их жизнедеятельности.

     

    1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги:

    1.3.5.1. На информационных стендах в помещении Учреждения размещается следующая информация по вопросам предоставления муниципальной услуги:

    -адрес, номер телефона, факса и график работы Учреждения;

    -адрес электронной почты Учреждения;

    -текст административного регламента предоставления муниципальных услуг, предоставляемых учреждением;

    -перечень действующих и планируемых экспозиций и выставок с указанием времени проведения, информация о планируемых мероприятиях с указанием наименования и времени проведения;

    -перечень документов, необходимых для предоставления Услуги;

    -разъяснение требований к заявлению на предоставление Услуги (заявление должно указывать на вид ожидаемой Услуги; форма заявления свободная);

    -правила пользования музеем, права и обязанности посетителей, в том числе основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;

    -информация о способах доведения получателями услуги своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея;

    -порядок обжалования решений, действий или бездействий должностного лица предоставления Услуги.

    Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом.

    Информационные материалы о порядке предоставления услуги должны размещаться с учетом доступности их для инвалидов с учетом ограничения их жизнедеятельности.

    1.3.5.2. В информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе на официальном сайте администрации Дубовского муниципального района, в государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг» размещается следующая информация:

    - адрес музея, - режим работы,

    - телефоны структурных подразделений, адреса и режим их работы;

    - перечень оказываемых музеем услуг, с указанием условий предоставления, цен и наличия льгот.

    Информационные материалы о порядке предоставления услуги должны размещаться с учетом доступности их для инвалидов с учетом ограничения их жизнедеятельности.

    1.3.5.3. В информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе на официальном сайте администрации Дубовского муниципального района, официальном сайте Учреждения (при наличии), странице Учреждения в социальных сетях, в средствах массовой информации может размещаться следующая информация:

    - адрес музея, - режим работы,

    - телефоны отделов и филиалов, адреса и режим их работы;

    - перечень действующих и планируемых выставок и экспозиций с указанием наименования и времени проведения;

    - информация о планируемых мероприятиях с указанием наименования и времени проведения;

    - перечень оказываемых музеем услуг, с указанием условий предоставления, цен и наличия льгот,

    - новости музейной жизни.

     

    СТАНДАРТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

     

    2.1. Наименование муниципальной услуги

    «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций»

    Муниципальная услуга «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» (в стационарных условиях) включает в себя:

    1)     Организацию доступа посетителей в экспозиционные залы музея для самостоятельного осмотра музейных предметов и музейных коллекций представленных в стационарной экспозиции и на стационарных выставках;

    2)     Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций, представленных в стационарной экспозиции музея, на стационарных выставках, с экскурсионным обслуживанием;

    3)     Организацию тематических научно-просветительных и культурно-просветительных музейных мероприятий, занятий, лекций, бесед и прочих мероприятий на базе стационарной экспозиции и стационарных тематических выставок.

     

    2.2. Наименование структурного подразделения администрации предоставляющего муниципальную услугу

    Музейные услуги предоставляются Отделом по культуре и библиотечному обслуживанию администрации Дубовского муниципального района Волгоградской области (далее – Отдел  по культуре),

    Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс» (МБУК «Дубовский районный музейный комплекс», МБУК «ДРМК») (далее – Учреждение).

     

    2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

    1)     Публичный показ – самостоятельный осмотр посетителями музейных предметов и музейных коллекций, представленных в стационарной экспозиции и на стационарных выставках.

    2)     Публичный показ – осмотр посетителями музейных предметов и музейных коллекций, представленных в стационарной экспозиции и на стационарных выставках с экскурсионным обслуживанием.

    3)     Тематическое научно-просветительное, культурно-просветительное музейное мероприятие, занятие, лекция, беседа и прочее мероприятие на базе стационарной экспозиции и стационарной тематической выставки.

     

    2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

    Предоставление Услуги осуществляется в течение всего календарного года на основании Устава и плана деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс» в часы работы Учреждения.

    В зависимости от пожеланий получателя услуги и режима работы Учреждения, услуга может быть предоставлена как незамедлительно (в кратчайшие сроки), так и через определенный срок, согласованный получателем со специалистами Учреждения, а в случае необходимости с администрацией Учреждения.

    Предоставление Услуги может быть приостановлено Учреждением на срок необходимый для устранения причины ограничения предоставления муниципальной услуги.

    Результат предоставления Услуги пользователь (посетитель) получает в момент предоставления услуги (организации доступа к музейным предметам и коллекциям, посещения стационарной музейной экспозиции и выставки с экскурсионным обслуживанием, музейного тематического мероприятия), либо в оговоренный кратчайший срок, необходимый для подготовки и предоставления Услуги (доступа к экспонирующимся музейным предметам и коллекциям, посещения стационарной экспозиции и выставки с экскурсией, музейного тематического мероприятия в иное согласованное время).

     

    .5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги

    Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

    Конституцией Российской Федерации;

    Федеральным законом Российской Федерации от 26.05.96 № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

    Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

    Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

    Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

    Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

    Федеральным законом от 01.12.2014 №419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов»;

    Приказом Министерства культуры СССР от 17.07.1985 г. № 290 (Д) «Об утверждении «Инструкции по учету и хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР»;

    Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»;

    Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 16.11.2015 № 2803 «Об утверждении порядка доступности для инвалидов музеев, включая возможность ознакомления с музейными предметами и музейными коллекциями, в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов»;

    Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 № 179 «Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации»;

    Уставом муниципального образования «Дубовский муниципальный район»;

    Положением «Об отделе по культуре и библиотечному обслуживанию Администрации Дубовского муниципального района»;

    Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс»;

    Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Волгоградской области, муниципального образования «Дубовский муниципальный район».

     

    2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем

    В соответствии с законодательными или иными нормативно-правовыми актами для предоставления Услуги получатель обязан предоставить следующие необходимые документы:

    -заявление (заявку) в устной или письменной форме на посещение стационарной экспозиции, стационарных тематических выставок в помещении музея;

    -заявление (заявку) в устной или письменной форме на посещение стационарной экспозиции, стационарной тематической выставки с экскурсионным обслуживанием;

    -заявление (заявку) в устной или письменной форме на посещение музейного тематического мероприятия на базе стационарной экспозиции (выставки);

    -документы, подтверждающие основания для получения бесплатной (льготной) услуги (при наличии соответствующих оснований);

    -входной билет на посещение экспозиционных, выставочных залов музея;

    -входной билет на посещение стационарной экспозиции, тематических выставок с экскурсионным обслуживанием;

    -входной билет на посещение тематического музейного мероприятия на базе стационарной экспозиции, тематических выставок;

    -пригласительный билет;

    - договор посещение экспозиционных залов музея, выставочных залов со стационарными выставками, на посещение стационарной тематической выставки (экспозиции) с экскурсионным обслуживанием, тематического музейного мероприятия в случае подготовки тематической выставки (экспозиции), экскурсионного обслуживания по выставке, подготовке и проведении музейного тематического мероприятия в соответствии с основной деятельностью на договорной основе для юридических или физических лиц.

     

    Заявление (устную заявку) о посещении стационарных выставок (экспозиции), посещения стационарной выставки (экспозиции) с экскурсионным обслуживанием, музейного тематического мероприятия в Учреждении, можно подать до начала предоставления Услуги любым удобным способом: лично, по справочному телефону, по электронной почте Учреждения.

    Заявление об организации тематической выставки (экспозиции), экскурсионного обслуживания по стационарной выставке (экспозиции), тематического музейного мероприятия в соответствии с основной деятельностью на договорной основе для юридических или физических лиц необходимо подать заблаговременно до начала предоставления Услуги, с последующим оформлением необходимых документов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

     

    Форма заявления во всех случаях свободная. Заявление (устная заявка) должно указывать на вид ожидаемой Услуги.

    Заявление должно содержать предполагаемую дату и время предоставления услуги, количество и возраст посетителей, наименование организатора коллективного посещения и контактный телефон (для групповых организаторов, туристских компаний).

     

    Все виды заявок на получение Услуги заявитель представляет самостоятельно, либо через представителя, организатора мероприятия.

    В связи со спецификой предоставления муниципальной услуги – «публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» - межведомственное информационное взаимодействие, предоставление услуги через многофункциональные центры предоставления услуг не предусмотрено.

     

    2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

    Основанием для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является неполный комплект требуемых настоящим Регламентом документов.

     

    2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    Основаниями для приостановления предоставление Услуги Учреждением являются:

    -невыполнение получателем условий (в т.ч. условий договора) предоставления Услуги;

    -нарушения Правил посещения Учреждения;

    -противоправных и общественно опасных действий заявителя, способных причинить ущерб имуществу музея и другим получателям муниципальной услуги;

    -обращение заявителя в дни и часы, в которые музей закрыт для посещения;

    -отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги.

    -производства реставрационных работ;

    -производство аварийно-ремонтных работ в Учреждении;

    -в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, действий непреодолимой силы, угрозе жизни и здоровью получателей услуги или сотрудников Учреждения.

    Срок приостановления предоставления муниципальной Услуги Учреждением в данном случае ограничен временем необходимым для устранения причины ограничения.

     

    Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

    -отсутствие билета, дающего право на получение муниципальной услуги в день обращения;

    -невыполнение получателем условий (в т.ч. условий договора) предоставления Услуги;

    -неполный комплект требуемых настоящим Регламентом документов;

    -нарушение Правил посещения Учреждения;

    -нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

    -противоправные и общественно опасные действия заявителя, способные причинить ущерб имуществу музея и другим получателям муниципальной услуги;

    -обращение заявителя в дни и часы, в которые музей закрыт для посещения, либо в данное время отсутствует возможность для организации предоставления услуги;

    -отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги;

    - неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций; нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея, при организации доступа к музейным предметам и музейным коллекциям;

    - производство реставрационных работ;

    - производство аварийно-ремонтных работ в Учреждении;

    - возникновение (или возможность возникновения) чрезвычайной ситуаций, действий непреодолимой силы, угрозе жизни и здоровью получателей услуги или сотрудников Учреждения.

     

    Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.

     

    2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.

    В связи со спецификой предоставления муниципальной услуги – «публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» - перечня услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления данной муниципальной услуги, не имеется.

     

    2.10. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставления муниципальной услуги.

    2.10.1. Согласно действующему законодательству, Уставу МБУК «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс» виды услуг и размер платы за них Учреждение определяет самостоятельно, по согласованию с Учредителем, на основании Положения о платных услугах.

    Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, определяется согласно калькуляции выбранных услуг, на основании Положения о платных услугах и приказа руководителя Учреждения.

    Стоимость подготовки, организации и проведения стационарных тематических выставок, экскурсионного обслуживания по ним, тематического музейного мероприятия, согласно целям основной деятельности, по заказу учреждений, организаций, юридических и физических лиц на договорной основе определяется Договором на подготовку данной выставки, мероприятия.

    2.10.2. В соответствии с действующим законодательством при организации платных мероприятий устанавливаются льготы (порядок предоставления льготы и размер льготы устанавливается приказом руководителя Учреждения) для следующих категорий посетителей:

     -участники и инвалиды Великой Отечественной войны;

    - дети военного времени (дети Сталинграда, и т.д.)

     -воины-интернационалисты, участники локальных конфликтов;

     -солдаты, сержанты и старшины срочной службы Вооруженных Сил РФ;

    -Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полных кавалеров ордена Славы;

     -дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся в школах-интернатах;

     -дети-инвалиды;

     -дети дошкольного возраста;

     -инвалиды I и II групп;

     -престарелые граждане, находящиеся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых, пенсионеры;

     -сотрудники музеев системы Министерства культуры РФ;

     -руководители экскурсионных групп, педагогические работники, сопровождающие группу школьников.

    2.10.3. Бесплатное посещение залов музея, стационарных выставок (без экскурсионного обслуживания) устанавливается для:

     -участников и инвалидов Великой Отечественной войны;

    - детей военного времени (дети Сталинграда, и т.д.)

     -воинов-интернационалистов;

     -участников локальных конфликтов;

     -солдат, сержантов и старшин срочной службы Вооруженных Сил РФ;

     -Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации, полных кавалеров ордена Славы;

     -детей-сирот и детей, оставшиеся без попечения родителей, находящихся в школах-интернатах;

     -детей дошкольного возраста;

     -инвалидов труда I и II групп;

     -сотрудников музеев системы Министерства культуры РФ;

    - педагогических работников, сопровождающих группу школьников;

     -руководителей экскурсионных групп.

    Порядок установления льгот устанавливается приказом руководителя Учреждения.

    2.10.4. Лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатное посещение экспозиции музея, стационарных выставок (без экскурсионного обслуживания) один раз в месяц в установленные администрацией музея дни на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 12.11.99 № 1242 « О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет».

    Для многодетных семей предусмотрено установление одного дня в месяц для бесплатного посещения музеев на основании п. 1 Указа Президента РФ от 05.05.1992 г. № 431 «О мерах по социальной поддержке многодетных семей» (с изменениями от 25.02.2003 г.).

    Порядок предоставления льготы устанавливается приказом руководителя Учреждения.

    2.10.5. Способы взимания платы с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.

    Получатель Услуги оплачивает выбранную форму Услуги в кассу, согласно прейскуранту цен и калькуляции выбранных услуг, и получает на руки входной билет (билеты). Если получатель обладает льготами, предусмотренными пунктами 2.10.2, 2.10.3, 2.10.4 настоящего Регламента, то при предъявлении документов, подтверждающих льготу, кассир допускает получателя Услуги в помещения Учреждения для осмотра экспозиций по льготной стоимости билета, либо без оплаты (по бесплатному билету).

    Оплата стоимости подготовки, организации и проведения тематических стационарных выставок (экспозиций), экскурсионного обслуживания, подготовки и проведения тематического музейного мероприятия, согласно целям основной деятельности, по заказу учреждений, организаций, юридических и физических лиц на договорной основе определяется и производится в соответствии с Договором на подготовку и проведение данной тематической выставки, экскурсионного обслуживания по выставке, тематического музейного мероприятия.

    Оплата стоимости организации и проведения тематической выставки, экскурсионного обслуживания по выставке (экспозиции), тематического музейного мероприятия, согласно целям основной деятельности, по заказу учреждений, организаций, юридических и физических лиц может производиться заблаговременным безналичным переводом денежных средств на расчетный счет Учреждения согласно калькуляции заказываемых услуг, с выдачей необходимых документов для оплаты в бухгалтерии Учреждения (Централизованной бухгалтерии Отдела по культуре).

    При этом для непосредственного предоставления муниципальной услуги заказчик услуг в день предоставления услуги должен предоставить копии платежных документов об оплате, либо гарантийное письмо с обязательством оплатить предоставленные услуги.

     

    2.11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета такой платы.

    В связи со спецификой предоставления муниципальной услуги – «публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» - других платных услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления данной муниципальной услуги, не имеется.

     

    2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата таких услуг.

    При получении заявки по телефону или при личном обращении, в течение часа с момента получения, сотрудники Учреждения должны уведомить получателя о дате и времени предоставления Услуги.

    При поступлении заявки по электронной почте, в течение суток с момента получения заявки, сотрудники Учреждения должны уведомить получателя о дате и времени предоставления Услуги.

    Время получения информации о процедуре предоставления Услуги при личном обращении получателя Услуги от сотрудников Учреждения не должно превышать 15 минут.

    Результат предоставления Услуги пользователь (посетитель) получает в заранее оговоренный момент предоставления услуги (организации публичного показа музейных предметов, музейных коллекций, публичного показа музейных предметов, музейных коллекций с экскурсионным обслуживанием, тематического музейного мероприятия) – т.е. непосредственно без ожидания.

     

    2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.

    Время регистрации запроса о предоставлении Услуги при личном обращении заявителя к сотрудникам Учреждения не должно превышать 15 минут.

    Письменные обращения получателей Услуги о порядке предоставления Услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, регистрируются сотрудниками в течение 10 часов с момента поступления.

    Регистрация запроса (заявки) производится в Журнал учета поступивших заявок на проведение научно-просветительных мероприятий.

    В связи со спецификой предоставления муниципальной услуги – «публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» - иные организации в предоставлении данной услуги не участвуют, регистрация запроса в электронной форме на предоставление данной услуги не производится.

     

    2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга и услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.

    2.14.1. Учреждение, предоставляющее Услугу, расположено в специально приспособленном помещении, доступном для населения, оборудованном отдельным входом, являющемся памятником архитектуры XIX века.

    На входе устанавливается вывеска с наименованием учреждения культуры.

    Учредитель и Учреждение создают необходимые условия для доступности муниципальной услуги для инвалидов и маломобильных групп населения учетом ограничения их жизнедеятельности согласно регламентирующим документам.

    2.14.2. Помещение, используемое для ожидания оказания услуги и приема посетителей, предоставления Услуги, в котором располагается Учреждение, должно быть оборудовано в соответствии с санитарными нормами и правилами, доступно для инвалидов и маломобильных групп населения с учетом ограничения их жизнедеятельности.

    Помещения общего пользования, используемые при оказании Услуги, отвечают требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий, предназначенных для пребывания людей в количестве, не превышающем 50 человек, требованиям пожарной безопасности.

    2.14.3. Указанные помещения оборудуются:

     -источниками естественного и искусственного освещения, уровень которого определяется санитарными нормами;

     -системами отопления и вентиляции;

     -противопожарными системами;

     -съемными пандусами и иными техническими средствами для обеспечения доступа инвалидов и маломобильных групп населения, лиц с ограничениями жизнедеятельности с учетом ограничения их жизнедеятельности (без изменения внешнего вида и внутренних помещений здания, являющегося памятником архитектуры XIX века.).

    2.14.4. В помещениях, где предоставляется Услуга, на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Учреждения. Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

    Размещается необходимая информация для инвалидов и маломобильных групп населения с учетом ограничения жизнедеятельности в доступной форме с учетом регламентирующих документов.

    2.14.5. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления населению Услуги, с учетом предоставления Услуги для инвалидов с учетом ограничения их жизнедеятельности.

    К техническим ресурсам Учреждения относятся компьютерная, копировальная, множительная техника, средства связи, теле-, аудио-, видеоаппаратура, презентационная и воспроизводящая оргтехника, электронные носители, в том числе:

     -персональные компьютеры (1 компьютер на каждую единицу научного персонала);

    -переплетную и термопереплетную машину, ламинатор, папки для газет, архивные короба (для обработки и защиты документов);

    -средства автоматизации музейных процессов (диктофон, микрофон, фотоаппарат, видеокамера, теле-, аудио-, видеоаппаратура);

    -мультимедиапроектор, плазменные и жидкокристаллические панели, проекционные экраны;

    -шторы затемнения (для организации процесса музейного обслуживания);

    -копировальный аппарат, лазерный принтер, сканер (для копирования и тиражирования документов);

    - оборудование необходимое для организации доступности Услуг для инвалидов и маломобильных групп населения с учетом их ограничения жизнедеятельности.

    2.14.6. Обязательным для Учреждения является наличие оборудования для хранения музейных предметов:

    -специализированные стеклянные витрины;

    -драйверы для хранения плакатов, эскизов и др.;

    -передвижные стеллажи;

    -витрины-сейфы для экспонирования монет, наград;

    -сетки для картин и т.д.;

    -оборудование для организации доступности Услуг для инвалидов и маломобильных групп населения с учетом их ограничения жизнедеятельности.

    2.14.7. Учреждение должно быть обеспечено площадями для хранения музейного фонда.

    2.14.8. Учреждение должно быть обеспечено услугами вневедомственной охраны или иных охранных предприятий.

    2.14.9. Учреждение должно располагать необходимым и достаточным числом специалистов для выполнения своих основных функций, в том числе специалистов ответственных за организацию обслуживания инвалидов с учетом ограничения их жизнедеятельности.

    Возможностью привлечения сопутствующих специалистов для обслуживания инвалидов с учетом ограничения их жизнедеятельности.

    Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

    2.14.10. Информационные стенды с информацией о муниципальной услуге и образцами заполнения документов и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом.

    Информационные материалы о порядке предоставления услуги должны размещаться с учетом доступности их для инвалидов с учетом ограничения их жизнедеятельности.

    2.14.11. Учреждение обеспечивает получателю Услуги место для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги.

     

    В связи со спецификой предоставления муниципальной услуги – «публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» - иные организации в предоставлении данной услуги не участвуют.

     

    2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

    2.15.1. Показателями реальной доступности муниципальной услуги для граждан и организаций и качества её предоставления являются:

    Обеспечение доступности обращения за предоставлением муниципальных услуг и их получения в Учреждении всеми категориями граждан, в том числе и лицами с ограниченными возможностями здоровья.

    Наличие необходимой информации об Услугах, предоставляемых Учреждением, на стенде в Учреждении, на сайте Учреждения, её открытость для получателя.

    Полнота и корректность ответов должностных лиц Отдела по культуре, сотрудников Учреждения на телефонные и устные обращения граждан, обратившихся по интересующим их вопросам.

    Соблюдение сроков ответов на запросы получателя Услуг, оговорённых в Регламенте.

    Полнота, научность, доступность экскурсий, лекций, бесед, тематических занятий, прочих мероприятий, проводимых сотрудниками в Учреждении и вне его для различных категорий получателей Услуг.

    Предоставление беспрепятственного доступа заявителю к экспозициям и выставкам в установленном имеющимся законодательством и настоящим Регламентом порядке, с соблюдением инструкций по учету и хранению музейных предметов.

    Оказание квалифицированных консультаций по вопросам предоставления Услуги Учреждением, как при личном обращении заявителя, так и по телефону, по электронной почте.

    Возможность задать вопрос по содержанию Услуги, по профилю Учреждения и получить исчерпывающий ответ, воспользоваться Книгой отзывов Учреждения для того, чтобы высказать своё мнение по качеству оказанной услуги, дать оценку качеству работы обслуживающего их сотрудника, внести конструктивные предложения по улучшению качества обслуживания.

    Доступность Услуги для инвалидов и маломобильных групп населения с учетом их ограничения жизнедеятельности.

    2.15.2. Взаимодействие заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги зависит от сложности запрашиваемой услуги (от 1 до 3 раз), продолжительность взаимодействия – от 20 до 60 минут зависит от сложности запрашиваемой услуги.

    Продолжительность реализации услуги зависит от выбранного количества услуг.

    2.15.3. В связи со спецификой предоставления муниципальной услуги – «публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» - предоставление услуги через многофункциональные центры предоставления услуг не предусмотрено, как и получение через них информации о ходе предоставления Услуги. С использованием информационно-коммуникационных технологий муниципальная услуга – «публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» не предоставляется (исключение ответ на запросы по электронной почте).

     

    2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

    В связи со спецификой предоставления муниципальной услуги – «публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» - предоставление услуги через многофункциональные центры предоставления услуг не предусмотрено.

    В электронной форме муниципальная услуга – «публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» не предоставляется (исключение ответ на запросы по электронной почте).

     

     

    СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

     

    3.1. Перечень процедур.

    ·        Прием устных заявок, письменных заявлений на предоставление муниципальной услуги.

    ·        Выбор формы предоставления муниципальной услуги.

    ·        Согласование срока предоставления муниципальной услуги.

    ·        Оплата предоставления муниципальной услуги при необходимости (при выборе платной формы услуги).

    ·        Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, либо приостановлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги.

    ·        Организация, подготовка к предоставлению муниципальной услуги.

    ·        Предоставление муниципальной услуги.

     

    3.2. Описание административных процедур:

     

    3.2.1. Административная процедура - прием устных заявок, письменных заявлений на предоставление муниципальной услуги.

    Основание для начала административной процедуры.

    Обращение заявителей (Пользователей) в Учреждение предоставляющее Услугу для предоставления муниципальной услуги.

    Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Прием устных заявок, письменных заявлений, заявлений поступивших по почте, электронной почте, телефону, факсу на предоставление услуги.

    Фиксация поступающих заявок на предоставление услуги на время отличное от дня обращения заявителя за предоставлением услуги в Журнале заявок.

    Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Сотрудник Учреждения ответственный за работу с посетителями (администратор, экскурсовод, научный сотрудник, главный хранитель фондов, директор).

    Критерии принятия решений.

    Сотрудник Учреждения, зафиксировав заявку, оповещает заявителя о возможности предоставления услуги в выбранное время с учетом возможности предоставления выбранной услуги в указанное время.

    Результат административной процедуры и порядок передачи результата (основание для начала выполнения следующей административной процедуры.

    Принятие устной заявки, письменного заявления на предоставление муниципальной услуги. Либо отказ в принятии заявки в случае имеющихся на то оснований.

    Способ фиксации результата выполнения административной процедуры.

    Устная заявка, заявка в Журнале заявок, заявление о предоставлении услуги.

     

    3.2.2. Административная процедура - выбор формы предоставления муниципальной услуги.

    Основание для начала административной процедуры.

    Принятие устной заявки, письменного заявления на предоставление муниципальной услуги.

    Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Выбор формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги).

    Сотрудник Учреждения консультирует заявителя о предоставляемых услугах, их видах, формах, вариантах; об особенностях предоставления услуги.

    Услуга предоставляется пользователю на основе его выбора посещения стационарной экспозиции, тематической выставки; стационарной экспозиции, тематической выставки с экскурсионным обслуживанием; тематического музейного мероприятия в соответствии с графиком, планом работы Учреждения.

    Получатель Услуги, ознакомившись с возможностями доступа к экспонируемым музейным предметам, музейным коллекциям; доступа к музейным предметам, музейным коллекциям с экскурсионным обслуживанием; посещения тематического музейного мероприятия на доске объявлений Учреждения или у кассира (дежурного сотрудника), выбирает наиболее удобный для него вид Услуги: индивидуальный осмотр стационарных экспозиции и (или) выставок, либо с экскурсионным обслуживанием по экспозиции, выставкам.

    Получатель вправе самостоятельно (без сопровождения экскурсовода, с сопровождением сотрудника) посещать помещения Учреждения для осмотра экспозиции и (или) выставок.

    Дети младше 7 лет могут получить Услугу только в сопровождении совершеннолетних лиц.

    Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Сотрудник Учреждения ответственный за работу с посетителями (администратор, экскурсовод, научный сотрудник, главный хранитель фондов, директор).

    Критерии принятия решений.

    На основе консультации сотрудника, заявитель выбирает услугу, её вид, форму, вариант, с учетом возможности предоставления выбранной услуги в указанное время.

    Результат административной процедуры и порядок передачи результата (основание для начала выполнения следующей административной процедуры.

    Выбор конкретной формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги).

    Способ фиксации результата выполнения административной процедуры.

    Устная заявка, заявка в Журнале заявок, фиксация в заявлении о предоставлении услуги.

     

    3.2.3. Административная процедура - согласование срока предоставления муниципальной услуги.

    Основание для начала административной процедуры.

    Выбор конкретной формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги).

    Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Выбор и согласование срока предоставления муниципальной услуги.

    Сотрудник Учреждения и заявитель согласовывают срок начала предоставления услуги (с учетом вида, формы, варианта; особенности предоставления услуги), срок необходимый для подготовки к предоставлению услуги.

    Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Сотрудник Учреждения ответственный за работу с посетителями (администратор, экскурсовод, научный сотрудник, главный хранитель фондов, директор).

    Критерии принятия решений.

    Сотрудник Учреждения, согласовав с заявителем срок начала предоставления услуги, срок необходимый для подготовки к предоставлению услуги, оповещает заявителя о сроке предоставления услуги в выбранное время. Заявитель выбирает окончательное время предоставления услуги.

    Результат административной процедуры и порядок передачи результата (основание для начала выполнения следующей административной процедуры.

    Выбор конкретного срока предоставления муниципальной услуги.

    Способ фиксации результата выполнения административной процедуры.

    Устная заявка, заявка в Журнале заявок, фиксация в заявлении о предоставлении услуги.

     

    3.2.4. Административная процедура - оплата предоставления муниципальной услуги при необходимости (при выборе платной формы услуги).

    Если выбранные услуги бесплатные данная административная процедура пропускается.

    Основание для начала административной процедуры.

    Выбор конкретной формы (вида, варианта услуги) и срока предоставления муниципальной услуги.

    Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Оплата заявителем выбранных услуг, согласно калькуляции стоимости выбранных услуг, через кассу Учреждения, либо безналичным платежом на расчетный счет Учреждения (при выборе платных услуг).

    Кассир Учреждения принимает денежные средства от заявителя, выдает необходимые документы (форма строгой отчетности билет, иная установленная законом форма).

    Заявитель вносит денежные средства на расчетный счет Учреждения и предъявляет копии платежных документов.

    Бухгалтерия Учреждения проверяет факт поступления денежных средств на расчетный счет Учреждения.

    Для коллективного бесплатного получения муниципальной услуги лицами, относящимися к социально незащищенным группам населения (дети-сироты, инвалиды, люди пожилого возраста, иные категории установленные законом), необходимо представить официальное письмо-заявку от курирующей организации. Заявка предоставляется не менее чем за 7 дней до получения муниципальной услуги. Заявку представляют лично или факсимильным письмом.

    Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Кассир, сотрудник Учреждения, исполняющий обязанности кассира, сотрудник организации ответственный за работу с посетителями (администратор, экскурсовод, научный сотрудник, главный хранитель фондов, директор).

    Критерии принятия решений.

    Выдача необходимых документов (форма строгой отчетности билет, иная установленная законом форма) после оплаты услуг заявителем.

    Результат административной процедуры и порядок передачи результата (основание для начала выполнения следующей административной процедуры.

    Оплата предоставления муниципальной услуги.

    Способ фиксации результата выполнения административной процедуры.

    Фиксация продажи билетов в Журнале учета движения билетов, проверка бухгалтерией Учреждения факта оплаты Услуг.

     

    3.2.5. Административная процедура - принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, либо приостановлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги.

    Основание для начала административной процедуры.

    Выбор конкретной формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги), срока предоставления муниципальной услуги, оплата услуги (при выборе платных услуг).

    Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Сотрудник Учреждения проверяет, выполнены ли все условия для начала предоставления Услуги; имеются ли основания для приостановления, либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Сотрудник Учреждения ответственный за работу с посетителями (администратор, экскурсовод, научный сотрудник, главный хранитель фондов, директор).

    Критерии принятия решений.

    Сотрудник Учреждения сопоставляет полноту выполнения всех условий для начала предоставления Услуги и исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    В случае отсутствия оснований для приостановления или отказа в предоставлении Услуги – предоставляется муниципальная услуга.

    Результат административной процедуры и порядок передачи результата (основание для начала выполнения следующей административной процедуры.

    Решение о начале предоставления муниципальной услуги, либо приостановление предоставления услуги, отказ в предоставлении услуги до устранения оснований отказа (приостановки).

    Способ фиксации результата выполнения административной процедуры.

    Устная замечание, отметка в Журнале заявок, фиксация в заявлении о предоставлении услуги.

     

    3.2.6. Административная процедура - организация, подготовка к предоставлению муниципальной услуги.

    Основание для начала административной процедуры.

    Положительное решение о начале предоставления муниципальной услуги.

    Выбор конкретной формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги), срока предоставления муниципальной услуги, оплата услуги (при выборе платных услуг)

    Принятие устной заявки, письменного заявления на предоставление муниципальной услуги.

    Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    На основе выбранной формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги), срока - подготавливается муниципальная услуга, помещение для предоставления Услуги, проводятся иные работы по реализации согласованной формы муниципальной услуги.

    Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Сотрудник Учреждения ответственный за работу с посетителями (администратор, экскурсовод, научный сотрудник, главный хранитель фондов, директор).

    Критерии принятия решений.

    На основе выбранной услуги, срока сотрудник(-и) готовится(-ятся) к предоставлению муниципальной услуги в указанное время.

    Результат административной процедуры и порядок передачи результата (основание для начала выполнения следующей административной процедуры.

    Подготовка (готовность) к предоставлению конкретной формы муниципальной услуги (вида, варианта услуги).

    Способ фиксации результата выполнения административной процедуры.

    Результат услуги фиксируется в служебной, научной, творческой документации сотрудника (при необходимости).

     

    3.2.7. Административная процедура - предоставление муниципальной услуги.

    Основание для начала административной процедуры.

    Готовность Учреждения и сотрудников к предоставлению конкретной формы муниципальной услуги (вида, варианта услуги), в оговоренный срок.

    Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    На основе выбранной формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги), срока - предоставляется муниципальная услуга.

    Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.

    Сотрудник Учреждения ответственный за работу с посетителями (администратор, экскурсовод, научный сотрудник, главный хранитель фондов, директор).

    Критерии принятия решений.

    Предоставление конкретной формы муниципальной услуги (вида, варианта услуги), в оговоренный срок.

    Результат административной процедуры и порядок передачи результата (основание для начала выполнения следующей административной процедуры.

    Муниципальная услуга.

    Ответственными за предоставление Услуг являются работники Учреждения – научные сотрудники, лекторы-экскурсоводы, главный хранитель, администратор, музейные смотрители и другие работники, утверждённые приказом. Ответственный за организацию предоставления муниципальных услуг – руководитель учреждения.

    Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций, экскурсионное обслуживание, лекции, музейные мероприятия проводится в соответствии с графиком работы Учреждения

    Персонал Учреждения обязан по существу отвечать на вопросы получателей Услуги, связанные с предоставлением услуги, либо должны указать на тех сотрудников, которые могут ответить на возникшие вопросы.

    Проводящий экскурсию сотрудник должен давать ответы на дополнительные вопросы получателей Услуги, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии, и компетенции Учреждения).

    Получателю предоставляется возможность самостоятельного осмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда получателем был заявлен осмотр экспозиции, выставки с экскурсоводом.

    По завершении экскурсии получатель имеет право оставить отзывы, пожелания, предложения в Книге отзывов.

    В целях охраны авторских прав Учреждения на текст экскурсии запрещается аудио-, аудиовизуальная и иная запись проводимой экскурсии, текста экскурсии.

    В целях охраны авторских прав на текст и маршрут экскурсии экскурсоводы сторонних организаций во время проведения экскурсий сотрудниками Учреждения ожидают окончания заказанной экскурсии в холле музея, ином месте вне экскурсионной группы.

    Способ фиксации результата выполнения административной процедуры.

    Предоставленная муниципальная услуга (её факт, отличительные особенности) фиксируется в служебной документации в установленном порядке.

     

    3.3. Особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

    В связи со спецификой предоставления муниципальной услуги – «публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» - через многофункциональные центры предоставления услуг, в электронной форме данная Услуга не предоставляется.

    Исключением является - ответ на запросы о консультационной помощи, деятельности Учреждения по электронной почте.

     

    4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ НАД ИСПОЛНЕНИЕМ

    АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

     

    4.1. Порядок осуществления текущего контроля соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативно-правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений.

    Основной целью системы текущего контроля является обеспечение эффективности управления на основе принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной услуги, повышения ответственности и исполнительской дисциплины специалистов Учреждения.

    Основными задачами системы текущего контроля является: обеспечение своевременного и качественного предоставления муниципальной услуги; своевременное выявление отклонений в сроках и качестве предоставления муниципальной услуги, выявление и устранение условий, способствующих ненадлежащему предоставлению  муниципальной услуги; предупреждение непредставления или ненадлежащего предоставления муниципальной услуги, а также принятие мер по данным фактам; обеспечение руководства управления своевременной информацией о ходе предоставления муниципальной услуги; систематическое повышение общего уровня исполнительской дисциплины, повышение качественной работы специалистов Учреждения.

    Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административным регламентом по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется директором Учреждения.

     

    4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, порядок и формы контроля над полнотой и качеством предоставления услуги.

    Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушения прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) работников Учреждения, специалистов Отдела по культуре. По результатам контроля, в случае необходимости, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

     

    Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) директора Учреждения, Отдела по культуре.

     

    Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям получателей муниципальной услуги) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя муниципальной услуги; поступления руководителю Учреждения, в Отдел по культуре, органы надзора обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, качество предоставления Услуги).

     

    Руководство системой контроля в Отделе по культуре, учреждениях культуры осуществляет начальник Отдела по культуре.

    Общее руководство системой контроля осуществляет Финансовый отдел администрации Дубовского муниципального района.

     

    Контроль над совершением действий и принятием решений по данному административному регламенту осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

    Внутренний контроль:

    Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется директором Учреждения.

    Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения в плановом порядке.

    Внешний контроль:

    Внешний контроль осуществляется Отделом по культуре и библиотечному обслуживанию администрации Дубовского муниципального района.

    Органами надзора и другими государственными и муниципальными контролирующими органами.

     

    4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.

    Персональная ответственность специалистов за качество выполнения ими должностных обязанностей, соблюдение требований административного регламента закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

     

    4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля над предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

    Порядок и форму осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными лицами (проведение мониторинга основных показателей работы за определенный период; анализ обращений и жалоб получателей Услуги в Отдел по культуре; проведение контрольных мероприятий) выбирает проверяющая организация на основе Положения о деятельности.

     

    Пользователи услуги (объединения пользователей и организации) могут заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действий, нарушении срока выполнения услуги, некорректном поведении, нарушении положений Административного регламента, Правил посещения музея лично, по телефону и по электронной почте учреждения; лично, по телефону и по электронной почте Отдела по культуре.

     

    Выявленные в ходе контрольных мероприятий недостатки по оказанию Услуги анализируются с рассмотрением на комиссии по служебному расследованию, советах Учреждения, методических советах, заседаниях профсоюзного комитета с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных и административных взысканий (при установлении вины в некачественном предоставлении Услуги).

     

     

    5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ

    РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,

    ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЖИХ

     

    5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

    Потребители Услуги вправе обратиться с жалобой на действия или бездействия лиц, ответственных за предоставление Услуги, а также на нарушение своих прав и законных интересов, нарушение положений настоящего Регламента руководителю Учреждения, в Отдел по культуре.

     

    5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является нарушенное право заявителя (пользователя) на получение муниципальной услуги; действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги должностными лицами (сотрудниками) Учреждения предоставляющего услугу.

     

    5.3. Органы власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.

    Руководитель Учреждения предоставляющего услугу, начальник Отдела по культуре и библиотечному обслуживанию администрации Дубовского муниципального района.

     

    5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.

    Обращение заявителей может осуществляться в письменном виде, направлено по почте, электронной почте руководителю Учреждения предоставляющего услуги, Отдела по культуре администрации Дубовского муниципального района.

    Обращение (жалоба) получателя Услуги должно содержать следующую информацию:

     -фамилия, имя, отчество заявителя;

     -почтовый адрес заявителя;

    - адрес электронной почты (при наличии);

    - телефон (при наличии);

     -текст обращения;

    - почтовый адрес (либо адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;

     -личную подпись заявителя;

     -дату составления обращения.

    Письменное обращение должно быть написано в корректной форме разборчивым подчерком.

    К письменному обращению могут быть приложены документы или их копии, на которые заявитель ссылается в обращении.

    Требования к обращению (жалобе), поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе (претензии), поданной в письменной форме.

    Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учёта доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

     

    Приём заявителей, их обращений (жалоб) осуществляется в течение установленного режима работы Учреждения, Отдела по культуре.

    Во время приёма может быть принята устная форма обращения. При устной форме обращения заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.

    Приём письменных обращений в Учреждении осуществляет руководитель или лицо его замещающее, в Отделе по культуре - начальник отдела или специалист.

    Письменные обращения заявителей в установленной форме фиксируются в журнале регистрации заявлений и обращений граждан (Журнал входящей документации).

     

    5.5. Сроки рассмотрения жалобы.

    При устной форме обращения - если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приёма.

    В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    Письменное обращение, поступившее в Отдел по культуре или в Учреждение в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В случае необходимости получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлён, но не более чем на 30 дней, о чём сообщается заявителю с указанием причин продления рассмотрения.

    В случае если в обращении (жалобе) содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, заявителю даётся разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.

     

    5.6. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы.

    В случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, заявителю даётся разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.

    В ходе личного приёма заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    Обращение заявителя не рассматривается либо приостанавливается его рассмотрение в следующих случаях:

    - отсутствия сведений, предусмотренных п.5.4. настоящего Регламента;

    - в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, Отдела по культуре;

    - текст письменного обращения не поддается прочтению, содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

    - содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.

     

    5.7. Результат рассмотрения жалобы.

    Результатом исполнения данной административной процедуры является ответ на обращение (жалобу) заявителя.

     

    5.8. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.

    О результате рассмотрения обращения (жалобы) заявитель информируется в установленные сроки тем же способом, которым поступило обращение.

    При устной форме обращения - если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приёма.

     

    5.9. Порядок обжалования решения по жалобе.

    Заявитель вправе обжаловать решение или действие (бездействие) должностного лица по ответу на обращение (жалобу) вышестоящему должностному лицу, либо в судебном порядке.

     

    5.10. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если эта информация не является информацией внутреннего служебного пользования, не содержит информацию, не подлежащую разглашению для обеспечения безопасности Учреждения и его сотрудников, других пользователей муниципальной услуги.

     

    5.11. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.

    Информация по вопросам подачи обращений (жалоб) заявителю сообщается на информационном стенде в Учреждении, по номеру телефона для справок, на личном приёме; по оставленному заявителем контактному телефону, адресу электронной почты.

     

    5.12. Настоящий Регламент является обязательным для Отдела по культуре и библиотечному обслуживанию администрации Дубовского муниципального района - структурного подразделения администрации муниципального образования Дубовский муниципальный район; подведомственного Отделу по культуре муниципального бюджетного учреждения культуры «Дубовский районный историко-мемориальный и художественный музейный комплекс» (МБУК «ДРМК»).

     

    5.13. В настоящий Регламент могут вноситься изменения и дополнения в установленном порядке.

     


    Приложение

     

    БЛОК-СХЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

    МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

    «Предоставление музейных услуг»

     

    1) Прием устных заявок и письменных заявлений на предоставление услуги от заявителей (Пользователей).

     

    2) Выбор формы предоставления муниципальной услуги.

    (Пользователь выбирает удобную ему и доступную в данный момент, либо другое доступное время, услугу из доступных форм и видов предоставляемых музейных услуг).

     

    3) Согласование срока предоставления муниципальной услуги.

    (В данный момент, либо другое удобное и свободное для предоставления услуги время).

     

    4) Оплата выбранных муниципальных услуг пользователем.

    (Оплата выбранных муниципальных услуг пользователем при выборе платных услуг. Если услуга бесплатная пункт пропускается).

     

    5) Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги (либо отказ, приостановление).

    (В случае выполнения всех требований услуга предоставляется, в противном случае – приостанавливается на момент выполнения требований, либо отказывается в предоставлении услуги)

     

    6) Подготовка к предоставлению муниципальной услуги.

    (Готовится учреждение, либо выбранная форма услуги).

     

    7) Предоставление услуги.

     

     

     

    Административные процедуры img

    прием устных заявок, письменных заявлений на предоставление муниципальной услуги

    Основания для начала:

    Обращение заявителей (Пользователей) в Учреждение предоставляющее Услугу для предоставления муниципальной услуги

    Порядок передачи результата оказания:

    Устная заявка, заявка в Журнале заявок, заявление о предоставлении услуги

    Результат:

    Принятие устной заявки, письменного заявления на предоставление муниципальной услуги. Либо отказ в принятии заявки в случае имеющихся на то оснований.

    выбор формы предоставления муниципальной услуги

    Основания для начала:

    Принятие устной заявки, письменного заявления на предоставление муниципальной услуги.

    Порядок передачи результата оказания:

    Устная заявка, заявка в Журнале заявок, фиксация в заявлении о предоставлении услуги.

    Результат:

    Выбор конкретной формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги).

    согласование срока предоставления муниципальной услуги

    Основания для начала:

    Выбор конкретной формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги)

    Порядок передачи результата оказания:

    Выбор и согласование срока предоставления муниципальной услуги

    Результат:

    Выбор конкретного срока предоставления муниципальной услуги.

    оплата предоставления муниципальной услуги при необходимости (при выборе платной формы услуги)

    Основания для начала:

    Выбор конкретной формы (вида, варианта услуги) и срока предоставления муниципальной услуги.

    Порядок передачи результата оказания:

    Фиксация продажи билетов в Журнале учета движения билетов, проверка бухгалтерией Учреждения факта оплаты Услуг

    Результат:

    Оплата предоставления муниципальной услуги.

    принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, либо приостановлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги

    Основания для начала:

    Выбор конкретной формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги), срока предоставления муниципальной услуги, оплата услуги (при выборе платных услуг).

    Порядок передачи результата оказания:

    Устная замечание, отметка в Журнале заявок, фиксация в заявлении о предоставлении услуги.

    Результат:

    Решение о начале предоставления муниципальной услуги, либо приостановление предоставления услуги, отказ в предоставлении услуги до устранения оснований отказа (приостановки).

    организация, подготовка к предоставлению муниципальной услуги

    Основания для начала:

    Положительное решение о начале предоставления муниципальной услуги.Выбор конкретной формы предоставления муниципальной услуги (вида, варианта услуги), срока предоставления муниципальной услуги, оплата услуги (при выборе платных услуг). Принятие устной заявки, письменного заявления на предоставление муниципальной услуги.

    Порядок передачи результата оказания:

    Результат услуги фиксируется в служебной, научной, творческой документации сотрудника (при необходимости).

    Результат:

    Подготовка (готовность) к предоставлению конкретной формы муниципальной услуги (вида, варианта услуги).

    предоставление муниципальной услуги

    Основания для начала:

    Готовность Учреждения и сотрудников к предоставлению конкретной формы муниципальной услуги (вида, варианта услуги), в оговоренный срок.

    Порядок передачи результата оказания:

     

    Результат:

    предоставление муниципальной  услуги