Библиотечное обслуживание населения

Описание услуги

Библиотечное обслуживание населения

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • Лично
  • Через законного представителя
  • Почтой
  • По e-mail

Способы получения результата:

  • Лично
  • Через законного представителя
  • Почтой
  • По e-mail
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    30 раб.дн


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    2 мин.


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    20 мин.

    Категории получателей img


    Физические лица


    Юридические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Обращение заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги является основанием для начала административной процедуры.


    Основание для отказа:


    Библиотечное обслуживание населения

    – текст электронного (факсимильного) обращения не поддается прочтению

    – предмет запроса заявителя охраняется законом об авторском праве

    – технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернетом

    – несоблюдение Правил пользования библиотекой МКУК ЧМР «МЦРБ»

    – несоответствие обращения содержанию услуги


    Получение библиотечных услуг

    – текст электронного (факсимильного) обращения не поддается прочтению

    – предмет запроса заявителя охраняется законом об авторском праве

    – технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернетом

    – несоблюдение Правил пользования библиотекой МКУК ЧМР «МЦРБ»

    – несоответствие обращения содержанию услуги


    Результат оказания услуги img

    Результат предоставления муниципальной услуги:

    ·      выдача книг во временное пользование вне библиотеки (на абонементе);

    ·      выдача книг, периодических изданий и других документов во временное пользование в помещении библиотеки в её рабочее время (в читальном зале);

    ·      бесплатный доступ к правовым базам данных, к интернет-сети;

    ·      организация культурных и образовательных мероприятий;

    ·      отказ в предоставлении муниципальной услуги.

    Документы, необходимые для получения услуги img

    документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении)

    письменное поручительство родителей (законных представителей) получителя услуги, в случае, если получателями муниципальной услуги являются несовершеннолетние в возрасте до 14 лет

    заявление о предоставлении муниципальной услуги (скачать шаблон)

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Библиотечное обслуживание населения

    уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги

    читательский формуляр

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010000046350


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2018-07-10

    Порядок обжалования img

    Принятые по заявлению решения и действия  (бездействие) специалиста учреждения, ответственного за принятие решения в ходе предоставления муниципальной услуги, а также нарушение порядка предоставления муниципальной услуги  могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном)  порядке (далее- досудебное обжалование).

    5.2.     Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление жалобы заявителя для рассмотрения директору МКУК ЧМР «МЦРБ», главе администрации Чернышковского муниципального района, заместителю главы администрации  Чернышковского муниципального района, курирующему сферу культуры.

    5.3.     Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

    2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ специалистов библиотеки в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

    5.4.     Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме директору библиотеки. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта района, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    5.5.     Жалоба должна содержать следующую информацию:

    -фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается жалоба, его место жительства (пребывания);

    -наименование должности, фамилии, имени и отчества исполнителя муниципальной услуги (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуются, суть обжалуемого действия (бездействия).

           Дополнительно указываются:

    -причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

    -обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо на него незаконно возложена какая-либо обязанность;

    -требования о признании незаконными действий (бездействия);

    -иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

        К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в самой жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

        Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

    5.6. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа специалиста учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

           Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

           5.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения:

    -отсутствие в жалобе фамилии заявителя, направившего жалобу, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

    -получение жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица уполномоченного органа, а также членов его семьи;

    -невозможность прочтения текста жалобы, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

    5.8.     Результатом досудебного обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление ответа заявителю в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

    5.9.     По результатам рассмотрения жалобы директор библиотеки принимает одно из следующих решений:

    1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,  нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

    2) отказывает в удовлетворении жалобы.

    5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    5.11. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) специалиста учреждения при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

    5.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.4 данных требований к порядку подачи и рассмотрения жалобы, немедленно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    5.13. Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Нормативно-правовые акты img

    О внесении изменений в постановление администрации Чернышковского муниципального района Волгоградской области от 27.07.2015 № 299 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения»

    2018-07-05 00:00:00

    Регистрационный номер: 250

    05.07.2018 №250.doc

    Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации

    2003-10-06 00:00:00

    Регистрационный номер: 131-ФЗ

    6.10. 2003 г №131.pdf

    О библиотечном деле

    1994-12-29 00:00:00

    Регистрационный номер: 78-ФЗ

    78-ФЗ 29.12.pdf

    Устав мунциипального казенногоучреждения культуры "Межпоселенческая централизованная библиотека"

    2011-11-22 00:00:00

    Регистрационный номер: 699

    Устав МКУК МЦРБ.odt

    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения»

    2015-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 299

    Библиотечное обслуживание населения.doc

    Конституция Российской Федерации

    1993-12-12 00:00:00

    Регистрационный номер: б/н

    Конституция РФ.rtf

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    1994-11-30 00:00:00

    Регистрационный номер: 51-ФЗ

    Гражд.кодекс 51-фз.doc

    Конвенция о правах ребенка, ратифицированная Россией

    1989-11-20 00:00:00

    Регистрационный номер: б/н

    конвенция о правах ребенка.rtf

    Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг

    2010-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 210-ФЗ

    210-фз 27.07.2010.doc

    Основы законодательства Российской Федерации о культуре

    Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в библиотеках

    2014-12-30 00:00:00

    Регистрационный номер: 2477

    Приказ Минкультуры России от 30_12_2014 N 2477 Об утвержден.rtf

    Правила пользования библиотекой

    2009-01-11 00:00:00

    Регистрационный номер: 6

    Правила пользования центральной библиотекой.doc

    Административный регламент img

    Выбрать



     

    Административный регламент

    предоставления муниципальной услуги

     «Библиотечное обслуживание населения»

     

    I. Общие положения

    Административный регламент (далее - регламент)  предоставления муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения» (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.

    1.1. Настоящий административный регламент устанавливает порядок  предоставления муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию населения Чернышковского муниципального района.

    1.2. Заявителями муниципальной услуги являются физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от их формы собственности.

    1.3. Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется  муниципальным казенным учреждением культуры Чернышковского муниципального района « Межпоселенческая центральная районная библиотека»


    Сведения о местонахождении: 404462, Волгоградская обл., Чернышковский р-он, р.п. Чернышковский, ул. Советская, д.21.

    Прием заявителей на предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующим графиком:

    В летний период с 1 апреля по 30 сентября:

    Понедельник- пятница с 8.00 до 18.00 без перерыва.

    Воскресенье с 9.00 до 15.00 без перерыва.

    Выходной день – суббота.

    В зимний период с 1 октября по 30 апреля:

    Понедельник- пятница с 8.00 до 17.00 без перерыва.

    Воскресенье с 9.00 до 15.00 без перерыва.

    Выходной день – суббота.

    1.3.2.  Справочные телефоны:

    (84474)6-10-32.

    1.3.3. Официальный сайт администрации Чернышковского муниципального района  Волгоградской области –  www. Сhernyshki.ru

    Электронный адрес органа, предоставляющего муниципальную услугу – biblioteca_15@mail.ru., библиотечный блог «Библиочтение» — http://bibliochtenie.blogspot.com.

    1.3.4. Информация о предоставляемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении библиотеки на информационном стенде, а так же доводится до получателей посредством электронного информирования в сети Интернет и средствами массовой информации, устно. Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки, размещается при входе в помещение библиотеки.

    1.3.5. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления услуги.

    Консультации и справки предоставляются специалистами библиотеки, непосредственно участвующими в исполнении услуги, по следующим вопросам:

    -перечень документов, необходимых для получения услуги;

    -часы приема и выдачи документов;

    -сроки предоставления услуги.

    1.3.6. На информационных стендах в МКУК ЧМР «МЦРБ» размещаются следующие информационные материалы:

    -выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги;

    -перечень лиц, имеющих право на получение услуги;

    -краткое описание порядка предоставления услуги;

    -перечень документов, необходимых для предоставления услуги;

    -перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;

    -порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги;

    -график работы для консультаций о предоставлении услуги, номер факса, адрес электронной почты, адрес сайта администрации Чернышковского муниципального района и блога МКУК ЧМР «МЦРБ» в сети Интернет;

    -необходимая оперативная информация о предоставлении услуги.

    Стенды, содержащие информацию о предоставлении услуги, размещаются при входе в помещение библиотеки. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом.

    1.3.7. При личном обращении граждан (законных представителей) специалист библиотеки информирует об условиях и правилах предоставления услуги.

    1.3.8. Использование средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистами библиотеки.

    При ответах на телефонные звонки и устные обращений граждан, специалисты библиотеки подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок.

    При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

    1.3.9. С момента приема документов для предоставления услуги заявитель имеет право на получение любых интересующих его сведений о ходе предоставления услуги посредством телефона или личного посещения библиотеки.

    Письменное обращение гражданина рассматривается специалистами библиотеки с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.

    Сведения об услуге и административный регламент предоставления услуги размещаются в федеральной государственной информационной системе «Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru) и на официальном портале Администрации Волгоградской области в разделе «Государственные услуги» (www.volganet.ru).

    II. Стандарт  предоставления муниципальной услуги

    2.1. Муниципальная услуга «Библиотечное обслуживание населения».

    2.2. Муниципальную услугу предоставляет муниципальное казенное учреждение культуры Чернышковского муниципального района «Межпоселенческая центральная районная библиотека» (МКУК ЧМР « МЦРБ»).

    2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:

    ·   выдача книг во временное пользование вне библиотеки (на абонементе);

    ·  выдача книг, периодических изданий и других документов во временное пользование в помещении библиотеки в её рабочее время (в читальном зале);

    ·бесплатный доступ к правовым базам данных, к интернет-сети;

    ·  организация культурных и образовательных мероприятий;

    ·     отказ в предоставлении муниципальной услуги.

    2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

    2.4.1. В помещениях библиотеки МКУК ЧМР «МЦРБ» доступ предоставляется в соответствии с режимом работы библиотеки. Максимальное время ожидания предоставления услуги не более 20 минут.

    2.4.2. При информировании по обращениям, поступившим по электронной почте, ответ направляется в адрес заявителя в течение 2-х рабочих дней после получения запроса.

    2.4.3. При информировании по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения.

    2.5. Деятельность библиотеки по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми документами:

    1)  Конституция Российской Федерации//Собрание законодательства РФ.- 2014.- №31.- ст. 4398.

    2) Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть I//Собрание законодательства РФ.- 1994.- №32.- ст. 3301.

    3)  Конвенция о правах ребенка, ратифицированная Россией 20.11.1989 г.//Сборник международных договоров СССР.- 1993.- Вып. XLVI.

    4) Федеральный закон от 29.12.1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле»//Собрание законодательства РФ.- 1995.- №1.- ст. 2.

    5)  Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»//Собрание законодательства РФ.-2003.- №40.- ст. 3822.

    6)  Федеральный закон от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»//Собрание законодательства РФ.- 2010.- №31.- ст. 4179.

    7)   Закон Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1  «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»//Рос. газ.- 1992.- 17 ноября (№248).

    8)     Приказ Министерства культуры РФ от 30.12.2014 г. №2477 «Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в библиотеках»//Официальный интернет-портал правовой информации.- 2015.- 14 мая.

    9)   Устав муниципального казенного учреждения культуры Чернышковского муниципального района «Межпоселенческая центральная районная библиотека» (МКУК ЧМР «МЦРБ»), утвержденный постановлением администрации Чернышковского муниципального района №699 от 22.11.2011.

    10)  Правила пользования библиотекой МКУК ЧМР «МЦРБ», утвержденные приказом директора МКУК ЧМР «МЦРБ» №6 от 11.01.2009.

    2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления услуги:

    2.6.1. При первичном обращении за предоставлением услуги в помещениях библиотеки МКУК ЧМР «МЦРБ» заявители предоставляют:

    ·  паспорт, иной документ, удостоверяющий личность – для физических лиц;

    ·  письменное поручительство родителей (законных представителей) получателя услуги, в случае, если получателями муниципальной услуги являются несовершеннолетние в возрасте до 14 лет;

    ·  договор, дающий право на получение услуги – для юридических лиц.

    2.6.2. При повторном обращении за предоставлением услуги в помещениях библиотеки МКУК ЧМР «МЦРБ» предоставление услуги осуществляется на основании читательского формуляра.

    2.7.   Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

    2.7.1. Завершение установленной законом процедуры ликвидации учреждения, оказывающего услугу, решение о которой принято учредителем.

    2.7.2. Отсутствие у заявителя услуги документов, предусмотренных п.2.6.1 настоящего административного регламента.

    2.7.3.           Невозможность прочтения оформляемых документов, о чем сообщается читателю, если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению.

    2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    2.8.1. Несоблюдение Правил пользования библиотекой МКУК ЧМР «МЦРБ».

    2.8.2. Предмет запроса заявителя охраняется законом об авторском праве.

    2.8.3. Несоответствие обращения содержанию услуги.

    2.8.4. Текст электронного (факсимильного) обращения не поддается прочтению.

    2.8.5.Технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернетом.

    2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.

    2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления  муниципальной услуги не более 20 минут.

    2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги 2 мин.

    2.12.  Муниципальная услуга предоставляется структурными подразделениями библиотеки. Для обслуживания заявителей помещение должно быть оснащено специальным оборудованием, информационными ресурсами, телефонной связью. В местах предоставления муниципальной услуги предусмотрено оборудование мест для хранения верхней одежды посетителей. Места предоставления муниципальной услуги оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), а также противопожарной системой и средствами пожаротушения. Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам (СанПиН 2.4.3.1186-03; СанПиН 2.4.2.1178-02).

          На информационном стенде размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги, сведения о месте нахождения и графике работы МКУК ЧМР «МЦРБ», справочных телефонах, по которым проводится консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, адресе электронной почты.

                2.13.Показатели доступности муниципальной услуги:

    -муниципальная услуга предоставляется бесплатно;

    -режим работы библиотек установлен с учетом потребностей пользователей;

    -специалисты библиотек оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении муниципальной услуги;

    -материально-техническая база библиотек позволяет посетителю комфортно и своевременно получать муниципальную услугу;

    -получателями муниципальной услуги могут быть физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от их формы собственности.

    Показателем качества муниципальной услуги является отношение количества удовлетворенных запросов пользователей к общему количеству запросов пользователей по результатам опроса.

           2.14. Информирование заявителей о порядке получения муниципальной услуги возможно в электронном виде при отправке запросов заявителей по адресу электронной почты (Приложение №3)

     

    III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

    3.1.Обращение заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги являются основанием для начала административной процедуры.

    3.2. Ответственными за каждое административное действие является сотрудник отдела обслуживания библиотеки и сотрудник центральной детской библиотеки.

    3.3. Административная процедура по предоставлению услуги в помещении МКУК ЧМР «МЦРБ» включает в себя следующие административные действия:

    ·                    регистрация заявителя на предоставление муниципальной  услуги;

    ·                    консультирование заявителя;

    ·                    выдача книг во временное пользование вне библиотеки (на абонементе);

    ·                    выдача книг, периодических изданий и других документов во временное пользование в помещении библиотеки в её рабочее время (в читальном зале);

    ·                    бесплатный доступ к правовым базам данных, к интернет-сети;

    ·                    организация культурных и образовательных мероприятий.

    3.3.1. Регистрация заявителя:

    Основанием для регистрации является личное обращение заявителя в  МКУК ЧМР «МЦРБ».

    Регистрация или перерегистрация заявителя осуществляется в соответствии с Правилами пользования библиотекой. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

    Регистрация заявителя предусматривает:

    ·                    просмотр документов читателя (паспорт), проверка наличия формуляра читателя – 2 мин.;

    ·                    установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме документов, либо отказа в предоставлении услуги – 1 мин.;

    ·                    заполнение формуляра читателя – 2 мин.;

    ·                    ознакомление читателя с правилами пользования библиотекой. расположением отделов библиотеки, справочным аппаратом и т.д. – 5 мин.;

    Перерегистрация заявителя предусматривает:

    ·  нахождение формуляра читателя, внесение изменений в формуляр (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации) – 12 мин.

    3.3.2. Консультирование заявителя услуги:

    Специалист учреждения в вежливой и корректной форме консультирует заявителя по доступу к фондам библиотеки, к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных, их использованию, методике самостоятельного поиска информации. Максимальное время консультирования заявителя – 5 минут.

    3.3.3. Выдача книг во временное пользование вне библиотеки (на абонементе):

    ·  нахождение формуляра заявителя – 2 мин.;

    ·  приём документа от заявителя с отметкой этого в формуляре, проверка сохранности принятого документа – 2 мин.;

    ·  подбор документа по запросу заявителя – 5 мин.;

    ·  проверка сохранности выдаваемого документа, запись в формуляр с указанием срока возврата, выдача документа заявителю – 3 мин.;

    ·  проведение беседы с заявителем, информирование о новых поступлениях – 5 мин.

    3.3.4. Выдача книг, периодических изданий и других документов во временное пользование в помещении библиотеки в её рабочее время (в читальном зале):

    ·                нахождение формуляра заявителя – 2 мин.;

    ·                приём запроса в устной форме – 1 мин.;

    ·                подбор одного документа в закрытом фонде читального зала – 2 мин.;

    ·                подбор документа в закрытом фонде читального зала по определенной теме – 3,1 мин.;

    ·                запись в формуляр, выдача документа заявителю – 2 мин.;

    ·                приём документа от заявителя с отметкой этого в формуляре, проверка сохранности принятого документа – 2 мин.

    3.3.5. Бесплатный доступ к правовым базам данных, к интернет-сети:

    ·                приём запроса от заявителя в устной форме – 2 мин.;

    ·                 нахождение его формуляра – 2 мин.;

    ·                поиск информации по справочно-правовой системе «Консультант+» – 5 мин.;

    ·                поиск информации в интернете – 10 мин.

    3.3.6. Организация культурных и образовательных мероприятий:

    ·                приём заявки на проведение мероприятия в устной форме – 5 мин.;

    ·                подготовка одного массового мероприятия:

    читательская конференция – 4900 мин.;

    литературно-художественный вечер, диспут –  3340 мин.;

    устный журнал – 2600 мин.;

    клуб по интересам – 2600 мин.;

    викторина, конкурс, игра – 3900 мин.;

    экскурсия по библиотеке – 52 мин.;

    «День информации» - 640 мин.;

    «День библиографии» – 1940 мин.;

    ·                проведение мероприятия – 1 ч.

    3.4.Услуга считается выполненной, если заявителю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.8 раздела II административного регламента.

    3.5.Запрашиваемая информация выдается заявителю на руки.

    3.6.Выданная литература записывается в читательский формуляр, информация в электронной форме отправляется по электронной почте, записывается на носитель информации.

     

    IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

     

    4.1. Текущий контроль за соблюдением специалистами МКУК ЧМР «МЦРБ» положений настоящего административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела по делам молодежи, спорту, культуре и социальной политике  администрации Чернышковского муниципального района. Общее руководство и контроль осуществляет глава администрации Чернышковского муниципального района  или лицо, его замещающее.

    4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателя услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов МКУК ЧМР «МЦРБ».

    Проверки могут быть плановыми  (1 раз в год) и внеплановыми, а также могут проводиться по конкретному обращению получателя услуги.

    По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателя услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    4.3. Специалисты МКУК ЧМР «МЦРБ», предоставляющие муниципальную услугу, несут персональную ответственность за свои решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

    4.4. Порядок осуществления контроля:

    - проведение   проверок соблюдения и исполнения требований настоящего регламента;

    - рассмотрение результатов проверки;

    - принятие решений по устранению нарушений, выявленных проверками, и привлечению виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

            Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной функции осуществляется в форме:

    - согласования  документов, регламентирующих исполнение муниципальной функции;

    - рассмотрения отчетов о работе МКУК ЧМР «МЦРБ».

         Контроль за исполнением муниципальной услуги  со стороны   граждан и организаций (заинтересованных лиц) осуществляется в порядке  направления обращений. Обращения направляются в форме предложений,  заявлений, жалоб,  коллективных обращений.  Порядок направления обращений осуществляется в порядке, предусмотренном  пунктом  2.4. настоящего регламента.

     

    V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и

    действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также должностных лиц

     

    5.1. Принятые по заявлению решения и действия  (бездействие) специалиста учреждения, ответственного за принятие решения в ходе предоставления муниципальной услуги, а также нарушение порядка предоставления муниципальной услуги  могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном)  порядке (далее- досудебное обжалование).

    5.2.     Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление жалобы заявителя для рассмотрения директору МКУК ЧМР «МЦРБ», главе администрации Чернышковского муниципального района, заместителю главы администрации  Чернышковского муниципального района, курирующему сферу культуры.

    5.3.     Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

    2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ специалистов библиотеки в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

    5.4.     Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме директору библиотеки. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта района, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    5.5.     Жалоба должна содержать следующую информацию:

    -фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается жалоба, его место жительства (пребывания);

    -наименование должности, фамилии, имени и отчества исполнителя муниципальной услуги (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуются, суть обжалуемого действия (бездействия).

           Дополнительно указываются:

    -причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

    -обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо на него незаконно возложена какая-либо обязанность;

    -требования о признании незаконными действий (бездействия);

    -иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

        К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в самой жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

        Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

    5.6. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа специалиста учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

           Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

           5.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения:

    -отсутствие в жалобе фамилии заявителя, направившего жалобу, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

    -получение жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица уполномоченного органа, а также членов его семьи;

    -невозможность прочтения текста жалобы, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

    5.8.     Результатом досудебного обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление ответа заявителю в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

    5.9.     По результатам рассмотрения жалобы директор библиотеки принимает одно из следующих решений:

    1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,  нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

    2) отказывает в удовлетворении жалобы.

    5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    5.11. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) специалиста учреждения при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

    5.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.4 данных требований к порядку подачи и рассмотрения жалобы, немедленно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    5.13. Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

     

    Административные процедуры img

    Регистрация заявителя

    Основания для начала:

    Основанием для регистрации является личное обращение заявителя

    Порядок передачи результата оказания:

    Регистрация или перерегистрация заявителя

    Результат:

    Регистрация или перерегистрация заявителя

    Консультирование заявителя услуги

    Основания для начала:

    Специалист учреждения в вежливой и корректной форме консультирует заявителя по доступу к фондам библиотеки, к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных, их использованию, методике самостоятельного поиска информации

    Порядок передачи результата оказания:

    Услуга считается выполненной, если заявителю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения

    Результат:

    Услуга считается выполненной, если заявителю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения