Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

Описание услуги

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • Лично
  • Через законного представителя
  • Почтой
  • По e-mail

Способы получения результата:

  • Лично
  • Через законного представителя
  • Почтой
  • По e-mail
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    30 раб.дн


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    2 мин.


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    30 мин.

    Категории получателей img


    Физические лица


    Юридические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Юридическими фактами, выступающими основанием для начала предоставления муниципальной услуги, являются письменное или устное обращение физических или юридических лиц о предоставлении им доступа с справочно-поисковому аппарату и базам данных.


    Основание для отказа:


    Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

    – технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернетом.

    – предмет запроса заявителя охраняется законом об авторском праве

    – несоответствие обращения содержанию услуги

    – текст электронного (факсимильного) обращения не поддается прочтению

    – несоблюдение Правил пользования библиотекой МКУК ЧМР «МЦРБ


    Получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

    – технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернетом.

    – предмет запроса заявителя охраняется законом об авторском праве

    – несоответствие обращения содержанию услуги

    – текст электронного (факсимильного) обращения не поддается прочтению

    – несоблюдение Правил пользования библиотекой МКУК ЧМР «МЦРБ


    Результат оказания услуги img

    Результат предоставления муниципальной услуги: предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных.

    Документы, необходимые для получения услуги img

    документ, удостоверяющий личность

    заявление о предоставлении муниципальной услуги (скачать шаблон)

    письменное поручительство родителей (законных представителей) получателя услуги

    договор, дающий право на получение услуги

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

    ответ, содержащий информацию из библиографического списка

    уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010000039474


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2018-07-10

    Порядок обжалования img

    Принятые по заявлению решения и действия  (бездействие) специалиста учреждения, ответственного за принятие решения в ходе предоставления муниципальной услуги, а также нарушение порядка предоставления муниципальной услуги  могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном)  порядке (далее- досудебное обжалование).

     Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление жалобы заявителя для рассмотрения директору МКУК ЧМР «МЦРБ», главе Чернышковского муниципального района, заместителю главы Чернышковского муниципального района, курирующему сферу культуры.

    Жалоба должна содержать следующую информацию:

    -фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается жалоба, его место жительства (пребывания);

    -наименование должности, фамилии, имени и отчества исполнителя муниципальной услуги (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуются, суть обжалуемого действия (бездействия).

           Дополнительно указываются:

    -причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

    -обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо на него незаконно возложена какая-либо обязанность;

    -требования о признании незаконными действий (бездействия);

    -иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

        К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в самой жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

        Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

     Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа специалиста учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

      Жалоба подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.

           Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

    Результатом досудебного обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление ответа заявителю в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

     Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) специалиста учреждения при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

    Нормативно-правовые акты img

    О внесении изменений в постановление администрации Чернышковского муниципального района Волгоградской области от 27.07.2015 № 298 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

    2018-07-05 00:00:00

    Регистрационный номер: 251

    05.07.2018 №251.doc

    Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации

    2003-10-06 00:00:00

    Регистрационный номер: 131-ФЗ

    ФЗ-131.rtf

    Устав мунциипального казенного учреждения культуры "Межпоселенческая централизованная районная библиотека"

    2011-11-22 00:00:00

    Регистрационный номер: 699

    Устав МКУК МЦРБ.odt

    Основы законодательства Российской Федерации о культуре

    1992-10-09 00:00:00

    Регистрационный номер: 3612-1

    09.10.1992г. 3612-1.pdf

    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

    Конституция Российской Федерации

    1993-12-12 00:00:00

    Регистрационный номер: б/н

    Конституция РФ.rtf

    О библиотечном деле

    1994-12-29 00:00:00

    Регистрационный номер: 78-ФЗ

    78 Фз.doc

    Об информации, информационных технологиях и о защите информации

    2006-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 149-ФЗ

    149-фз.doc

    Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг

    2010-07-27 00:00:00

    Регистрационный номер: 210-ФЗ

    210 ФЗ.rtf

    Правила пользования библиотекой

    2009-01-11 00:00:00

    Регистрационный номер: 6

    Правила пользования центральной библиотекой.doc

    Административный регламент img

    Выбрать



    Административный регламент

    предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,  базам данных»

    I. Общие положения.

    1.1. Административный регламент  предоставления муниципальной  услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»  (далее – регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных», а также определяет сроки и последовательность действий при предоставлении доступа к  справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных.

    1.2. Заявителями муниципальной услуги являются физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от их формы собственности.

    1.3. Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется  муниципальным казенным учреждением культуры Чернышковского муниципального района « Межпоселенческая центральная районная библиотека». 

    Сведения о местонахождении: 404462, Волгоградская обл., Чернышковский р-он, р.п. Чернышковский, ул. Советская, д.21.

    Прием заявителей на предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующим графиком:

    В летний период с 1 апреля по 30 сентября:

    Понедельник- пятница с 8.00 до 18.00 без перерыва.

    Воскресенье с 9.00 до 15.00 без перерыва.

    Выходной день – суббота.

    В зимний период с 1 октября по 30 апреля:

    Понедельник- пятница с 8.00 до 17.00 без перерыва.

    Воскресенье с 9.00 до 15.00 без перерыва.

    Выходной день – суббота.

    1.3.2.  Справочные телефоны: 8 (84474) 6-10-32

      


    1.3.3. Официальный сайт администрации Чернышковского муниципального района  Волгоградской области –  www. Сhernyshki.ru

    Электронный адрес органа, предоставляющего муниципальную услугу – biblioteca_15@mail.ru., библиотечный блог «Библиочтение» — http://bibliochtenie.blogspot.com.

    1.3.4. Информация о предоставляемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении библиотеки на информационных стендах, а так же доводится до получателей посредством электронного информирования в сети Интернет и средствами массовой информации, устно, с помощью информационных материалов (буклеты, листовки, памятки). Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки, размещается при входе в помещение библиотеки.

     

    II. Стандарт  предоставления муниципальной услуги

     

    2.1. Муниципальная услуга «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных».

    2.2. Муниципальную услугу предоставляет муниципальное казенное учреждение культуры Чернышковского муниципального района «Межпоселенческая центральная районная библиотека» (далее - МКУК ЧМР « МЦРБ»).

    2.3. Результат предоставления муниципальной услуги: предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных.

    2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

    2.4.1. В помещениях библиотеки МКУК ЧМР «МЦРБ» доступ предоставляется в соответствии с режимом работы библиотеки. Максимальное время ожидания предоставления услуги не более 20 минут.

    2.4.2. При информировании по обращениям, поступившим по электронной почте, ответ направляется в адрес заявителя в течение 2-х рабочих дней после получения запроса.

    2.4.3. При информировании по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения.

    2.5. Деятельность библиотеки по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативно-правовыми документами:

    1)        Конституция РФ;

    2)        Гражданский Кодекс РФ;

    3)        Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

    4)        Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

    5)        Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;

    6)        Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

    7)        Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

    8)        Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г.            № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;

    9)        Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации от 7.02.2008 г. N Пр-212;

    10)    Закон Волгоградской области от 13.05.2008 г. № 1686-ОД «О библиотечном деле в Волгоградской области»;

    11)    Закон Волгоградской области от 29.11.1999 N 329-ОД «Об обязательном экземпляре документов Волгоградской области» (в ред. законов Волгоградской области от 02.03.2005 N 1015-ОД, от 12.05.2008 N 1684-ОД) ;

    12)    Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (утвержден министром культуры РФ В.Р. Мединским 31.10.2014);

    13)    Устав муниципального казенного учреждения культуры Чернышковского муниципального района «Межпоселенческая центральная районная библиотека»;

    14)    Правила пользования библиотекой МКУК ЧМР «МЦРБ».

    2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления услуги:

    2.6.1. При первичном обращении за предоставлением услуги в помещениях библиотеки МКУК ЧМР «МЦРБ» заявители предоставляют:

    паспорт, иной документ, удостоверяющий личность – для физических лиц;

    письменное поручительство родителей (законных представителей) получателя услуги, в случае, если получателями муниципальной услуги являются несовершеннолетние в возрасте до 14 лет;

    договор, дающий право на получение услуги – для юридических лиц.

    2.6.2. При повторном обращении за предоставлением услуги в помещениях библиотеки МКУК ЧМР «МЦРБ» предоставление услуги осуществляется на основании читательского формуляра.

    2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

    2.7.1. Завершение установленной законом процедуры ликвидации учреждения, оказывающего услугу, решение о которой принято учредителем.

    2.7.2. Отсутствие у заявителя услуги документов, предусмотренных п.2.6.1 настоящего административного регламента.

    2.7.3.           Невозможность прочтения оформляемых документов, о чем сообщается читателю, если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению.

    2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    2.8.1. Несоблюдение Правил пользования библиотекой МКУК ЧМР «МЦРБ».

    2.8.2. Предмет запроса заявителя охраняется законом об авторском праве.

    2.8.3. Несоответствие обращения содержанию услуги.

    2.8.4. Текст электронного (факсимильного) обращения не поддается прочтению.

    2.8.5.Технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернетом.

    2.9.                Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.

     2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления  муниципальной услуги не более 30 минут.

    2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги 2 мин.

    2.12. Муниципальная услуга предоставляется структурными подразделениями библиотеки. Для обслуживания заявителей помещение должно быть оснащено специальным оборудованием, информационными ресурсами, телефонной связью. В местах предоставления муниципальной услуги предусмотрено оборудование мест для хранения верхней одежды посетителей. Места предоставления муниципальной услуги оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), а также противопожарной системой и средствами пожаротушения. Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам (СанПиН 2.4.3.1186-03; СанПиН 2.4.2.1178-02).

    На информационном стенде размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги, сведения о месте нахождения и графике работы МКУК ЧМР «МЦРБ», справочных телефонах, по которым проводится консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, адресе электронной почты.

    2.13.Показатели доступности муниципальной услуги:

    -муниципальная услуга предоставляется бесплатно;

    -режим работы библиотек установлен с учетом потребностей пользователей;

    -специалисты библиотек оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении муниципальной услуги;

    -материально-техническая база библиотеки позволяет посетителю комфортно и своевременно получать муниципальную услугу;

    -получателями муниципальной услуги могут быть физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от их формы собственности.

    Показателем качества муниципальной услуги является удовлетворенность (неудовлетворенность) пользователей библиотек поиском необходимой информации в справочно-поисковом аппарате и базах данных.

    2.14.Информирование заявителей о порядке получения муниципальной услуги возможно в электронном виде при отправке запросов заявителей по адресу электронной почты- biblioteca_15@mail.ru.

     

    III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

     

    3.1                  Юридическими фактами, выступающими основанием для начала предоставления муниципальной услуги, являются письменное или устное обращение физических или юридических лиц о предоставлении им доступа с справочно-поисковому аппарату и базам данных.

    3.2.Ответственными за каждое административное действие является сотрудник отдела обслуживания библиотеки и сотрудник центральной детской библиотеки.

    3.3. Административные процедуры по предоставлению услуги в помещениях библиотек МКУК ЧМР «МЦРБ» включают в себя следующие административные действия:

    ·  регистрация заявителя услуги;

    ·  предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях;

    ·  предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных в электронной форме.

    3.3.1. Регистрация заявителя:

    Основанием для регистрации является личное обращение заявителя в библиотеку.

    Регистрация или перерегистрация заявителя осуществляется в соответствии с Правилами пользования библиотекой. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

    Регистрация заявителя предусматривает:

    ·  просмотр документов читателя (паспорт), проверка наличия формуляра читателя – 2 мин.;

    ·  установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме документов, либо отказа в предоставлении услуги – 1 мин.;

    ·  заполнение формуляра читателя – 3 мин.;

    ·  ознакомление читателя с правилами пользования библиотекой, расположением отделов библиотеки, справочным аппаратом и т.д. – 4 мин.;

    Перерегистрация заявителя предусматривает:

    ·  нахождение формуляра читателя – 2 мин.;

    ·  внесение изменений в формуляр (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации) – 3 мин.

    3.3.2. Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях:

    Справочно-поисковый аппарат на традиционных (бумажных) носителях  включает в себя:

    ·  Алфавитный каталог;

    ·  Систематический каталог;

    ·  Алфавитно-предметный указатель к систематическому каталогу;

    ·  Картотека заглавий художественных произведений;

    ·  Систематическая картотека статей;

    ·  Краеведческая картотека;

    ·  Картотека аудиовизуальных материалов и электронных изданий;

    Порядок действий:

    ·  заявитель самостоятельно осуществляет поиск необходимой ему информации с использованием справочно-поискового аппарата, расположенного в свободном доступе;

    ·  заявитель обращается за консультацией и помощью к библиотекарю. Библиотекарь должен обучить методике поиска по справочно-поисковому аппарату; найти для заявителя нужную информацию с использованием справочно-поискового аппарата.

     На поиск одного библиографического описания отводится не более 2 минут.

        3.3.3.Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных в электронной форме:

    Справочно-поисковый аппарат и базы данных включают в себя:

    -Электронный каталог;

              -База данных СПС «КонсультантПлюс».

    Порядок действий:

        -консультирование заявителя по использованию электронных ресурсов библиотеки.  На оказание консультационной помощи отводится до 10 минут, детей – до 15 минут.

    ·  предоставление заявителю автоматизированного рабочего места с доступом к электронному каталогу, к СПС «Консультант Плюс». Вывод на экран монитора автоматизированного рабочего места интерфейса «Электронный каталог», интерфейса «Консультант Плюс» - 2 мин.;

    ·  выбор заявителем необходимой тематической рубрики – 2 мин.

    ·  получение в электронном виде библиографического списка имеющихся в фонде учреждения документов по теме запроса. Информация о документе предоставляется получателю в виде электронного документа – библиографической записи, содержащей следующие данные:

    - Автор;

    - Заглавие;

    - Место издания;

    - Год издания;

    - Издательство;

    - Объем документа;

    - Аннотация;

    - Шифр хранения;

    - Местонахождение документа.

     Нажатие курсора мыши на выбранное библиографическое описание – 2 мин.

    3.3.4. Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных через электронную почту:

    Для получения услуги необходимо заполнить форму для запроса, в которой необходимо указать тему запроса, имя, e-mail.(Приложение  №2)

    Информация о документе предоставляется получателю в виде электронного документа – библиографической записи содержащей следующие данные:

    - Автор;

    - Заглавие;

    - Место издания;

    - Год издания;

    - Издательство;

    - Объем документа;

    - Аннотация;

    - Шифр хранения;

    - Местонахождение документа.

    Ответ направляется в адрес заявителя в течение 2-х рабочих дней после получения запроса.

    3.4.Критерием принятия решения является соответствие элементов библиографического описания сформулированному запросу заявителя.

    3.5.Результат административной процедуры – получение перечня библиографических описаний, соответствующих сформулированному запросу заявителя. 

    3.6.Способ фиксации результата предоставления услуги является предоставление на бумажном носителе или в электронном виде библиографического списка имеющихся в фонде документов по теме запроса.

     

    IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

     

    4.1. Текущий контроль за соблюдением специалистами МКУК ЧМР «МЦРБ» положений настоящего административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела по делам молодежи, спорту, культуре и социальной политике администрации Чернышковского муниципального района. Общее руководство и контроль осуществляет глава Чернышковского муниципального района  или лицо, его замещающее.

    4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателя услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов МКУК ЧМР «МЦРБ».

    Проверки могут быть плановыми  (1 раз в год) и внеплановыми, а также могут проводиться по конкретному обращению получателя услуги.

    По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателя услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    4.3. Специалисты МКУК ЧМР «МЦРБ», предоставляющие муниципальную услугу, несут персональную ответственность за свои решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

    4.4. Порядок осуществления контроля:

    - проведение   проверок соблюдения и исполнения требований настоящего регламента;

    - рассмотрение результатов проверки;

    - принятие решений по устранению нарушений, выявленных проверками, и привлечению виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

            Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной функции осуществляется в форме:

    - согласования  документов, регламентирующих исполнение муниципальной функции;

    - рассмотрения отчетов о работе МКУК ЧМР «МЦРБ».

         Контроль за исполнением муниципальной услуги  со стороны   граждан и организаций (заинтересованных лиц) осуществляется в порядке  направления обращений. Обращения направляются в форме предложений,  заявлений, жалоб,  коллективных обращений.  Порядок направления обращений осуществляется в порядке, предусмотренном  пунктом  2.4. настоящего регламента.

     

    V. Порядок обжалования действий (бездействия), осуществляемых в ходе

    предоставления муниципальной услуги

     

    5.1. Принятые по заявлению решения и действия  (бездействие) специалиста учреждения, ответственного за принятие решения в ходе предоставления муниципальной услуги, а также нарушение порядка предоставления муниципальной услуги  могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном)  порядке (далее- досудебное обжалование).

    5.2. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление жалобы заявителя для рассмотрения директору МКУК ЧМР «МЦРБ», главе Чернышковского муниципального района, заместителю главы Чернышковского муниципального района, курирующему сферу культуры.

    5.3.                   Жалоба должна содержать следующую информацию:

    -фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается жалоба, его место жительства (пребывания);

    -наименование должности, фамилии, имени и отчества исполнителя муниципальной услуги (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуются, суть обжалуемого действия (бездействия).

           Дополнительно указываются:

    -причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

    -обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо на него незаконно возложена какая-либо обязанность;

    -требования о признании незаконными действий (бездействия);

    -иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

        К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в самой жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

        Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

    5.4. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа специалиста учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

    5.5.                   Жалоба подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.

           Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

    5.6. Результатом досудебного обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление ответа заявителю в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

    5.7.                   Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) специалиста учреждения при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

    Административные процедуры img

    Регистрация заявителя

    Основания для начала:

    Основанием для регистрации является личное обращение заявителя в библиотеку

    Порядок передачи результата оказания:

    Регистрация или перерегистрация заявителя осуществляется в соответствии с Правилами пользования библиотекой

    Результат:

    Регистрация или перерегистрация заявителя осуществляется в соответствии с Правилами пользования библиотекой

    Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях

    Основания для начала:

    Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях

    Порядок передачи результата оказания:

    Порядок действий:

    ·  заявитель самостоятельно осуществляет поиск необходимой ему информации с использованием справочно-поискового аппарата, расположенного в свободном доступе;

    ·  заявитель обращается за консультацией и помощью к библиотекарю. Библиотекарь должен обучить методике поиска по справочно-поисковому аппарату; найти для заявителя нужную информацию с использованием справочно-поискового аппарата.

    Результат:

    Порядок действий:

    ·  заявитель самостоятельно осуществляет поиск необходимой ему информации с использованием справочно-поискового аппарата, расположенного в свободном доступе;

    ·  заявитель обращается за консультацией и помощью к библиотекарю. Библиотекарь должен обучить методике поиска по справочно-поисковому аппарату; найти для заявителя нужную информацию с использованием справочно-поискового аппарата.

    Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных в электронной форме

    Основания для начала:

    Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных в электронной форме

    Порядок передачи результата оказания:

    консультирование заявителя по использованию электронных ресурсов библиотеки

    Результат:

    консультирование заявителя по использованию электронных ресурсов библиотеки

    Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных через электронную почту

    Основания для начала:

    Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных через электронную почту

    Порядок передачи результата оказания:

    получение перечня библиографических описаний, соответствующих сформулированному запросу заявителя

    Результат:

    получение перечня библиографических описаний, соответствующих сформулированному запросу заявителя